Benchmarking y Calidad de experiencia de usuario

Benchmarking

MedUX ofrece a operadores y reguladores una solución única de análisis de la competencia para redes fijas y móviles que proporciona información relevante sobre el mercado de la telecomunicaciones.

Medimos el rendimiento de las redes y lo comparamos con tus competidores

Mercados Locales

Recogemos información sobre tus competidores en mercados locales para redes fijas, redes móviles y TV,

Mercados Globales

Ofrecemos comparativas en mercados globales para más de 10 países con la implementación de Information as a Service.

Euipamiento de Redes

Realizamos Benchmarking internacionales tanto de equipamientos como CPEs y de arquitecturas tecnológicas con análisis, de interconexión de redes, entre otras variables

Descarga nuestro informe de Benchmarking

Calidad de la Experiencia

MedUX ofrece monitorización en tiempo real de la QoE de conectividad y servicios telco. Recogemos datos de servicios de alta exigencia como video streaming, voz sobre IP, o mensajería instantánea, ofreciendo nuevos insights que mejoran el análisis convencional de rendimiento de las redes.

Prueba de manera sistemática y continua los servicios que emplean tus clientes

Incremento de satisfacción del clientes

MedUX monitoriza la QoE, lo que te permitirá incrementar la satisfacción del cliente, anticiparte a posibles quejas y reclamaciones y tener una visión real del funcionamiento y problemática de tus redes.

Centralización de todos los datos

MedUX te permite identificar ventajas competitivas facilitándote información de:

Diagnóstico, rendimiento y solución de problemas
Detección y análisis de incidencias de red
Análisis de redes, diagnóstico de CPEs y conectividad Wifi y Ethernet

Reducción de Llamadas

MedUX aporta claridad en la comprensión de la QoE de tus clientes. Una calidad de experiencia que es inversamente proporcional al número de llamadas y quejas que recibe tu Contact Center.

Reduce el impacto y coste de gestión de las llamadas de clientes a tu Contact Center.

Visión global de la calidad

Datos sobre QoE en los servicios clave
Información de CPEs y comportamientos en redes fijas
Análisis QoE geolocalizado en móviles
Incidencias de la red en tiempo real.

Mejora de la atención al cliente

Conocer en profundidad la calidad de la experiencia del cliente te permitirá diagnosticar problemas con antelación y mejorar la atención al consumidor

Reducción de problemas

Podemos predecir los datos de satisfacción del cliente y aprovecharlos para lanzar acciones comerciales dirigidas a clientes que estén sufriendo incidencias en la calidad de servicio.

Satisfacción de clientes y NPS

MedUX a través de sus herramientas de satisfacción del cliente te permitirá reducir el churn y mejorar el Customer Life Time Value de tus clientes. El Ecosistema MedUX ofrece feedback en tiempo real e información sobre qué indicadores pueden ayudarte a mejorar la calidad de servicio.

Mejora la relación con tus clientes mejorando su satisfacción

Información con más detalle

Feedback de satisfacción del cliente
Detectamos indicadores que afectan a la QoE
Impacto de servicios, localizaciones y equipos en la QoE.

Mayor certeza en las decisiones

Las herramientas MedUX ofrecen insights muy valiosos para la toma de decisiones estratégicas y optimización de acciones comerciales:

Te Ayudamos a definir prioridades y actuar en localizaciones o servicios
Suministramos información sobre la satisfacción del cliente orientada a acciones comerciales
Predecimos QoE en base a mediciones actuales

Smart Capex & Opex

Información muy relevante sobre la calidad de la red para la elaboración de modelos de decisión sobre el CAPEX y el OPEX.

Minimiza los riesgos en la toma de decisiones de inversión

MedUX apoya tu labor de análisis y gestión

identificando problemas

Detectamos áreas con escasa QoE.
Identificamos aspectos que perjudiquen la QoE
Ofrecemos análisis de competidores y su impacto en la QoE

Creando modelos desde el Big Data

La estrategia financiera de las compañías de telecomunicaciones se divide entre el Capex y el Opex. El uso de Busines Intelligence y la creación de modelos de comportamiento que combinan datos de diferentes fuentes, son la clave para la toma de decisiones informadas.

Con MedUX la QoE de tus clientes es un factor más a la hora de decidir sobre tus inversiones en proyectos, soluciones y servicios.