Calidad Significativa, más allá de la Conectividad Significativa

Tener una experiencia satisfactoria es ahora más importante que simplemente poder conectarse con cualquier proveedor de Internet. Los esfuerzos por conectar a los 2.9 mil millones de personas en todo el mundo que siguen desconectadas carecen de significado sin una conectividad resiliente, rápida y confiable.

Imagina tener un teléfono que puede conectarse a Internet. Suena genial, ¿verdad? Pero, ¿qué pasa si Internet es lento y no puedes hacer nada agradable o útil con él? Eso no sería muy gratificante.

En 2020, la ONU y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) establecieron un objetivo ambicioso: lograr una conectividad universal y significativa para 2030. El acceso básico a Internet es una necesidad en una economía digital global. Las Naciones Unidas (ONU) lo han calificado como un derecho humano, pero "Conectividad Significativa" es el nuevo estándar. Esta métrica mide no solo si alguien ha accedido a Internet, sino también la calidad de la conexión que tienen.

Introdución a la Conectividad Significativa

En el mundo en rápida digitalización de hoy, el ambicioso objetivo de las Naciones Unidas de lograr una conectividad universal y significativa para 2030 sirve como un hito crucial. Mientras que la conversación en torno a la conectividad a menudo se centra en el acceso y la asequibilidad, en MedUX creemos que el elemento transformador que convierte una conexión básica en una significativa es su calidad. Esta publicación profundiza en el concepto intrincado de "Conectividad Significativa", con un énfasis particular en "Calidad Significativa (de Experiencia)" —una perspectiva que se alinea con nuestra ética organizativa: Calidad de Experiencia (QoE) en todas partes.

Calidad de Experiencia (QoE) en todas partes como parte de la Conectividad Significativa

“CONECTIVIDAD UNIVERSAL A SERVICIOS RESILIENTES Y CONFIABLES. EXPERIENCIAS EN LÍNEA ENRIQUECEDORAS, SATISFACTORIAS Y PRODUCTIVAS”           
 

Entonces, "Conectividad Significativa" implica tener una conexión a Internet robusta que te permita participar en todas las actividades deseadas, como comunicación sin interrupciones, transmisión de video y navegación web.

MedUX se dedica a ir más allá al habilitar entornos políticos y regulatorios que amplíen el acceso a Internet y la Calidad de Experiencia (QoE) como un aspecto clave del desarrollo social. Aquí tienes algunas ideas del equipo de MedUX que contribuyen al concepto de "Conectividad Significativa" y al marco analítico aplicable.
 

La Calidad de Experiencia como parte de la Pirámide de Maslow de las Telecomunicaciones

Consideremos la Pirámide de Maslow aplicada a las telecomunicaciones, un modelo que representa las necesidades humanas en diferentes niveles. En la base, se encuentran las necesidades básicas como alimento y refugio; a medida que subes por la pirámide, aparecen necesidades de nivel superior como el amor, la autoestima y la autorrealización.

Ahora, apliquemos la Pirámide de Maslow a la conectividad:

• Conectividad Básica (Necesidades Fisiológicas): Esto corresponde a la parte inferior de la Pirámide de Maslow, donde se requieren necesidades básicas como comida y agua. En el ámbito de la conectividad, esto significaría tener cualquier forma de conexión a Internet capaz de realizar conversaciones telefónicas y enviar mensajes de texto.
• Conectividad Funcional (Necesidades de Seguridad): A medida que ascendemos en la pirámide, la siguiente necesidad es una conexión a Internet estable y segura, capaz de transmitir contenido como imágenes y acceder a información en línea básica.
• Conectividad Significativa (Necesidades de Pertenencia y Amor): Esto va más allá de simplemente tener cualquier conexión; se trata de tener una conexión que te permita interactuar con otros a través de las redes sociales, videollamadas o acceder a medios en línea de calidad.
• Calidad Significativa (Necesidades de Estima): Más arriba en la pirámide, "Calidad Significativa" se refiere a lograr experiencias en línea de alta calidad gracias a servicios confiables, resilientes y rápidos. No se trata solo de estar conectado; se trata de sentirse orgulloso y satisfecho con lo que haces en línea.
• Conectividad Impactante (Autorrealización): En la cima de la Pirámide de Maslow, la autorrealización se trata de convertirse en la mejor versión de uno mismo. En términos de conectividad, esto implica no solo tener una conexión de alta calidad, sino también usarla para fomentar el desarrollo de la sociedad y cerrar la brecha digital.

Debemos avanzar más allá de tener simplemente una conexión a Internet básica (la parte inferior de la pirámide) para valorar la calidad de nuestras experiencias en línea (más arriba en la pirámide) como una parte esencial del desarrollo de la sociedad.

Las discusiones entre múltiples partes interesadas sobre la conectividad universal y significativa podrían estar incompletas si no se garantiza que los usuarios finales tengan servicios resilientes, confiables y rápidos que ofrezcan una experiencia digital enriquecedora, satisfactoria y productiva. En otras palabras, la Calidad de Experiencia (QoE) es fundamental en la Era Digital.
 

Redefiniendo la Conectividad para la Experiencia Humana

Existe un creciente consenso, promovido por organizaciones como la Alianza para un Internet Asequible (A4AI), de que la conectividad significativa es centrada en el ser humano y debe evaluarse desde la perspectiva del usuario final. Extendemos esta discusión para incluir la Calidad de Experiencia (QoE) como un componente crucial que moldea la experiencia digital centrada en el ser humano.

"Calidad Significativa" implica no solo tener una buena conexión, sino también asegurarse de que lo que haces en Internet sea agradable y funcione bien. En resumen, la calidad significativa es esencial para una experiencia en línea enriquecedora, satisfactoria y productiva. Es similar a tener un automóvil rápido (la buena conexión) y una carretera suave por la que conducir (la calidad de la experiencia).

Entonces, los Cuatro Pilares de la Conectividad Significativa serían:

• Acceso Universal: La conectividad debe ser ubicua, garantizando que nadie quede rezagado, independientemente de su ubicación geográfica o su estatus en la sociedad.
• Asequibilidad: Los servicios deben ser rentables para asegurar que el precio no actúe como una barrera, es decir, para no dejar a nadie atrás desde una perspectiva socioeconómica.
• Usabilidad: La tecnología debe ser fácil de usar y estar equipada con planes de datos adecuados que no restrinjan el uso.
• Calidad Significativa: Esta es nuestra contribución única a la conversación. Las métricas de Calidad de Experiencia (QoE) son instrumentales para facilitar interacciones y experiencias significativas en línea, y van mucho más allá de los parámetros tradicionales de Calidad de Servicio (QoS).

Las métricas de Calidad de Experiencia (QoE) ofrecen una visión integral que trasciende las métricas tradicionales de Calidad de Servicio (QoS) como velocidad y cobertura. Son necesarias para proporcionar una perspectiva multidimensional que incorpora métricas y KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) extraídos directamente de servicios y aplicaciones reales, ofreciendo una evaluación más auténtica de la experiencia del usuario.

Los invitamos a ver nuestra presentación durante el Taller de la UIT en México, sobre "Tendencias en la Evaluación de la Calidad de Servicio y Conectividad desde la Perspectiva del Usuario", organizado por la UIT y hospedado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (#IFT).
      
 

Cómo medir la Conectividad Significativa y la Calidad Significativa

Los reguladores y operadores enfrentan desafíos al medir y evaluar la conectividad significativa. La industria de pruebas y monitoreo de redes ofrece varios enfoques para hacer frente a los desafíos relacionados. A continuación, nos centraremos en entornos de redes móviles basados en los siguientes tres escenarios:

• Métodos tradicionales y avanzados de crowdsourcing
• Implementación a gran escala de sondas de hardware (robots de prueba activos)
• Una solución multiplataforma (combinación de las anteriores)
   

Los datos de crowdsourcing tradicionales pueden ser información valiosa para evaluar el estado de la conectividad significativa (móvil). Esto es particularmente relevante al cubrir áreas geográficas extensas y múltiples divisiones administrativas. Sin embargo, no todas las soluciones de crowdsourcing son igualmente adecuadas para este propósito.

Una distinción primordial radica en cómo se realizan las mediciones y el tipo de tráfico y servicios utilizados para calcular métricas de evaluación de la conectividad significativa.

La segunda dimensión definitoria es cómo se despliegan los agentes de crowdsourcing para abarcar amplias áreas geográficas y múltiples divisiones administrativas, de acuerdo con las necesidades de medición y granularidad.

Por un lado, los usuarios finales pueden iniciar una prueba de velocidad a través de una aplicación independiente o una interfaz web, generalmente motivados por condiciones de red muy buenas o muy pobres. Por otro lado, los usuarios finales pueden generar datos de manera natural (sin interacción) a medida que realizan sus actividades regulares. Esto se logra a menudo mediante la integración de un SDK en cualquier aplicación que utilicen regularmente. En general, los datos se recopilan extrayendo información del tráfico generado por la aplicación anfitriona (pruebas activas en segundo plano) o reutilizando el tráfico generado por otras aplicaciones (pruebas pasivas).

Sin embargo, es importante tener en cuenta que todas estas alternativas son no controladas y pueden ser insuficientes en ciertas áreas remotas o rurales, o carecer de profundidad en los KPI, lo que puede afectar la confiabilidad global de los indicadores de rendimiento y experiencia. Al mismo tiempo, la riqueza y solidez de las métricas se limitan al tráfico que se puede generar ya sea en primer plano o en segundo plano en los terminales de los usuarios finales.

Para abordar esta limitación, es posible llevar a cabo pruebas de servicio generando tráfico para medir servicios específicos y apuntar a áreas geográficas concretas. En este enfoque, se recopilan muestras de datos periódicamente en áreas objetivo y se genera tráfico predefinido para cerrar la brecha geográfica y medir servicios reales, como la transmisión de video, los juegos, las redes sociales o la navegación web. Esto proporciona un conjunto de datos más representativo de la verdadera experiencia del usuario final, facilitando una comprensión más detallada y multifacética de si la conectividad realmente permite un compromiso impactante en nuestra sociedad y economía digitales.

Es en este punto donde los métodos complementarios de medición, como la implementación a gran escala de robots de prueba activos, se vuelven cada vez más importantes. Emular el comportamiento de los usuarios finales con dispositivos dedicados es vital para obtener información completa sobre la verdadera conectividad y calidad en un entorno controlado, ofreciendo la representatividad y riqueza necesarias.

Este enfoque permite una comprensión exhaustiva de la experiencia del usuario en varios niveles geográficos, dependiendo de la implementación y el caso de uso. Los robots pueden posicionarse estratégicamente en ubicaciones específicas para supervisar áreas que otras soluciones pueden tener dificultades para cubrir de manera adecuada. Además, proporciona más indicadores de experiencia y facilita la correlación del rendimiento con parámetros y mensajes de capas inferiores, desbloqueando la inteligencia y el control de la red, así como casos de uso de planificación, optimización y resolución de problemas.

Considerando los métodos de medición convencionales junto con sus capacidades y limitaciones, creemos que es imperativo dar un paso más. Emplear una combinación de herramientas, una solución de QoE multiplataforma, para evaluar el estado de la conectividad es esencial. La clave está en seleccionar las plataformas adecuadas para lograr un equilibrio entre cobertura, precisión y profundidad del análisis.

La utilización de herramientas de prueba activa avanzadas, como robots, aplicaciones independientes y SDK integrados, es crucial para obtener una comprensión integral de la conectividad y los problemas asociados. Este enfoque multifacético permite una evaluación más matizada del rendimiento de la red y la calidad.
 

Conclusión 

Tenemos solo siete años para alcanzar el objetivo de la conectividad universal y significativa. Si bien el acceso y la asequibilidad son importantes, la Calidad de Experiencia (QoE) es lo que transforma una conexión estándar en una significativa e impactante, capaz de fomentar el desarrollo social y cerrar verdaderamente la brecha digital. Basados en nuestra experiencia única en pruebas y monitoreo de QoE, ofrecemos una perspectiva invaluable que enriquece las discusiones internacionales y asegura que la futura conectividad no sea solo universal, sino verdaderamente significativa.

MedUX se dedica a garantizar que todos, independientemente de su ubicación o antecedentes, puedan acceder al pleno potencial del mundo digital: La Experiencia Importa.

Las discusiones entre múltiples partes interesadas sobre la conectividad universal y significativa podrían estar incompletas sin considerar las métricas de Calidad de Experiencia (QoE), asegurando que los usuarios finales reciban una experiencia digital verdaderamente enriquecedora. 

Los invitamos a descargar nuestra presentación del Taller de la UIT en México, sobre "Tendencias en la Evaluación de la Calidad de Servicio y Conectividad desde la Perspectiva del Usuario", organizado por la UIT y hospedado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (#IFT).    
 

MedUX se encuentra a la vanguardia para capacitar a las partes interesadas con información basada en datos y análisis para optimizar el rendimiento de la red y asegurar una Calidad de Experiencia inigualable para los suscriptores de telecomunicaciones.
 

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