Impacto de COVID-19: Monitoreo de desempeño y experiencia en redes residenciales europeas

Este artículo es una compilación de nuestra serie de artículos relacionados con el estado de las redes fijas residenciales durante la pandemia de COVID-19 y cómo las medidas de confinamiento impuestas por los gobiernos han impactado en la calidad de la experiencia y el rendimiento de la red en los hogares europeos.

La banda ancha ha desempeñado un papel crucial en la lucha contra la pandemia de COVID-19 en todo el mundo, al mismo tiempo que mantiene a las empresas, los gobiernos y las comunidades conectadas y en funcionamiento. Esta situación sin precedentes nos hace darnos cuenta de la importancia de un rendimiento sólido de la red para la satisfacción del cliente.

En este sentido, las redes residenciales fijas han experimentado un aumento significativo en el uso de Internet en los últimos meses debido a las restricciones de movilidad, medidas de confinamiento y políticas de teletrabajo. Algunos servicios de telecomunicaciones se han visto afectados por conexiones basadas en cobre de baja velocidad o bajo rendimiento de Wi-Fi en el hogar, y han tenido problemas para ofrecer contenido de transmisión, videollamadas o, en general, conexiones simultáneas con suficiente calidad.

MedUX ha estado monitoreando de cerca el impacto de las medidas de protección de COVID-19 en la experiencia del cliente y el rendimiento de la banda ancha fija residencial en los hogares europeos. Se recopilan cientos de métricas en tiempo real (24/7), desde la perspectiva del usuario final, no solo para el rendimiento del servicio a través de Ethernet, sino también para el rendimiento de Wi-Fi.

Sin embargo, los operadores de toda Europa han estado trabajando duro para mantener la calidad del servicio y la experiencia de uso de Internet y, en términos generales, el servicio de Internet ha sido y sigue siendo estable en estos mercados.

Impacto del confinamiento en el rendimiento de la red de banda ancha fija en Europa

Los expertos de MedUX han estado analizando estos conocimientos en informes detallados para tener una visión general del impacto del bloqueo en el rendimiento de la red de banda ancha fija, así como todos nuestros conocimientos sobre cómo la experiencia del cliente se vio afectada por el brote de COVID-19 y el aumento del trabajo de medidas del hogar.

No dudes en descargar nuestro reportaje de series por país:

• Italia: Las redes italianas se tensaron desde que el gobierno impuso restricciones de movilidad en el país. Según los conocimientos de MedUX, aunque no hubo interrupciones en el servicio, las conexiones a Internet en Italia parecen haberse ralentizado ligeramente y los parámetros básicos se vieron afectados.

• Alemania: las redes alemanas mostraron una ligera degradación en los indicadores clave de calidad durante marzo y abril de 2020. Sin embargo, en un contexto internacional, las redes alemanas están funcionando, en general, mejor que las de algunos otros países europeos con reglas de bloqueo más estrictas y mayores aumentos de volumen de tráfico.

• Reino Unido: las redes fijas británicas manejaron bien el aumento de tráfico y la calidad del servicio de Internet fue razonablemente estable, pero la experiencia del cliente se vio algo afectada, especialmente cuando se conecta a través de Wi-Fi, durante varios días a partir de marzo.

• España: Al igual que otros países a nivel mundial, y siendo uno de los mejor preparados gracias a su gran despliegue de fibra óptica, el rendimiento de los servicios en los hogares españoles se vio afectado por el gran aumento del tráfico, a pesar de que el servicio de Internet se mantiene estable en general términos. Sobre todo, la degradación se apreciaba en parámetros básicos como el cumplimiento de la velocidad contratada, la latencia o la pérdida de paquetes.

El sector de las telecomunicaciones ha jugado un papel fundamental en la mitigación de los efectos del aumento del tráfico de Internet y la congestión de la red, tomando medidas reactivas y proactivas para mantener la calidad del servicio y la Experiencia del Cliente, apoyando a la sociedad. Durante estos tiempos inexplorados, ha habido diferencias en el impacto del bloqueo en el rendimiento de la red entre los diferentes operadores de telecomunicaciones.

En MedUX, siempre trabajamos arduamente para mejorar el rendimiento de la red, monitorear la experiencia del cliente y brindar soluciones innovadoras para respaldar la industria de las telecomunicaciones. Nos hemos puesto a disposición de todos los operadores europeos así como de las agencias gubernamentales para apoyarles y aportar nuestro granito de arena para mejorar las comunicaciones, fundamentales para el funcionamiento de la sociedad y la economía en estos tiempos difíciles y en esta nueva era.

Si está interesado, ¡nos encantaría hablar sobre cómo podemos respaldar su estrategia de experiencia y satisfacción del cliente! Contáctenos en hello@medux.com y solicite nuestra demostración para descubrir cómo puede obtener visibilidad de la red de extremo a extremo e información en tiempo real y estadísticas de rendimiento para anticipar y abordar los problemas de la red.