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TIM, Fastweb, Vodafone y Wind: Degradación del servicio en Italia

Publicado el 25 Marzo, 2020
TIM, Fastweb, Vodafone y Wind: Degradación del servicio en Italia

¿Pueden las redes italianas hacer frente a las restricciones de movilidad y las medidas de #QuedateEnCasa? ¡Hasta ahora, sí!

  • Operadores afectados: TIM, Fastweb, Vodafone y Wind
  • Fecha: Varios días en marzo de 2020
  • Impacto potencial: Más de 17 millones de líneas fijas de Internet (todas: FTTH-VDSL-ADSL)
     

MedUX está monitoreando de cerca el efecto de COVID-19 en la experiencia del cliente europeo y el rendimiento de banda ancha fija residencial.

En MedUX, estamos satisfechos con la resistencia de la red y los esfuerzos de los operadores de telecomunicaciones para gestionar esta situación sin precedentes y asegurarse de que haya suficiente capacidad implementada en las redes e intercambios de Internet. Los operadores de toda Europa están tomando medidas reactivas y proactivas para mantener la calidad del servicio y la experiencia de uso de Internet. El riesgo de congestión de la red está aumentando, pero los operadores están trabajando arduamente para mitigar el impacto del gran aumento del uso de Internet y probablemente están expandiendo la capacidad.

Los datos de MedUX muestran que las redes italianas han estado tensionadas desde que el gobierno impuso restricciones de movilidad que obligaron a las personas a quedarse en casa. Se ha observado una degradación en parámetros básicos como latencia, pérdida de paquetes y cumplimiento de la velocidad contratada, así como en indicadores relacionados con navegación web, juegos, almacenamiento en la nube y servicios de transmisión. De hecho, las conexiones a Internet en Italia parecen haber disminuido ligeramente, pero no parece haber interrupciones del servicio que impidan a los usuarios conectarse a Internet.

¿Cómo, en MedUX, monitoreamos el rendimiento de la red y si las redes están preparadas para los desafíos tecnológicos y las necesidades de los clientes? Estos son los principales hallazgos y otros aspectos relevantes de nuestra evaluación de impacto en Italia:

  1. Todas las regiones se ven afectadas de alguna manera, pero Piemonte, Lombardia, Toscana, Emilia-Romagna, Campania y Sicilia han experimentado una degradación relativamente más significativa en la experiencia del cliente.
  2. La disminución del cumplimiento de las velocidades de descarga contratadas fue en promedio del 10% y 8% para los servicios FTTH y VDSL a nivel nacional durante las horas pico (alrededor de las 20-21h) de la semana 11.
  3. Hubo una disminución de hasta el 15% en el cumplimiento de las velocidades de descarga contratadas para FTTH y VDSL durante las horas de la tarde en los días de peor rendimiento.
  4. Hubo una pérdida total de paquetes de hasta el 0.8% y 1.2% para los servicios FTTH y VDSL durante las horas de la tarde (incluida la hora punta) en los días de peor rendimiento.
  5. Hubo un aumento de hasta el 50% en la latencia para FTTH durante las horas de la mañana y hasta un 150% de aumento durante las horas de la tarde (incluida la hora punta) en los días de peor rendimiento.
  6. Todos los operadores se han visto afectados por la degradación de las experiencias de navegación web, transmisión y juegos, especialmente este último debido al empeoramiento de la latencia, la variación de la latencia y la pérdida de paquetes.
  7. Los operadores con peor rendimiento han sufrido un deterioro de hasta el 30% en las experiencias de transmisión y navegación web en ciertos días durante las horas de la tarde.
  8. Hubo un aumento de hasta el 15% en el tiempo de carga de páginas web (sitios TOP de Alexa) durante las horas de la tarde en los días de peor rendimiento.
  9. Hubo un aumento de hasta el 10-15% en el tiempo de inicio y carga de videos (transmisión) durante las horas de la tarde (incluida la hora punta) en los días de peor rendimiento.

Como referencia, a continuación se muestra el impacto en el cumplimiento de la velocidad de descarga contratada para la semana que comienza el 9 de marzo (W11) durante la hora punta (20-21h), como el porcentaje de disminución con respecto a la semana que comienza el 17 de febrero (W8). Todas las regiones se vieron afectadas de alguna manera, pero considerando el cumplimiento de la velocidad como referencia, Piemonte, Toscana, Campania y Sicilia tuvieron una degradación relativamente más severa en los servicios FTTH y VDSL.
 

Figura 1: Disminución del cumplimiento de la velocidad de descarga contratada por región para los servicios FTTH/VDSL durante la hora punta (W11)

 

El problema crítico durante estos tiempos extraordinarios es cómo las redes podrán hacer frente al tráfico adicional de millones de trabajadores en casa y miembros de la familia en casa debido a las medidas de aislamiento.

Considerando los informes de tráfico más recientes en Italia desde uno de los puntos de intercambio más grandes del país, el Milan Internet Exchange, la tendencia general del tráfico sigue siendo estable pero sostenida desde el máximo del 10 de marzo (aumento del 20-30% en comparación con los valores máximos anteriores a la crisis de COVID-19). Según los informes de los operadores de telecomunicaciones, han observado un aumento de tráfico entre el 50% y el 70% en sus redes fijas. 

Creemos que los operadores de telecomunicaciones jugarán un papel fundamental en el apoyo a la sociedad durante este período particular y convertirán los riesgos en oportunidades para toda la industria.

Eche un vistazo a nuestra evaluación de impacto y el valor de las soluciones de MedUX para monitorear, analizar y resolver problemas de red en tiempo real mediante el suministro de información integral sobre el rendimiento y la experiencia del cliente basada en mediciones objetivas de la red. Los informes y quejas de los usuarios, las pruebas de rendimiento aleatorias o la monitorización de alto nivel por sí solos no son suficientes para resolver y prevenir problemas de experiencia del cliente.

El ecosistema de MedUX ayuda a nuestros clientes a reducir el tiempo para obtener información significativa sobre la inteligencia competitiva y los servicios al cliente afectados en una plataforma de pruebas controlada en tiempo real. Además, reduce el tiempo para resolver problemas al recopilar estadísticas detalladas sobre el rendimiento de la red y, en consecuencia, responder rápidamente a los problemas de los clientes y mejorar la experiencia del cliente.

No dude en descargar nuestro informe gratuito y las perspectivas del país para Italia y no dude en ponerse en contacto con nosotros en hello@medux.com para obtener más información sobre el tema y más detalles sobre nuestras estadísticas disponibles en toda Europa.

Hemos publicado análisis similares para el Reino Unido, España y Alemania, que actúan como una comparación útil con Italia. Estos informes ofrecen información sobre cómo ha sido impactada la experiencia del cliente en estos mercados debido al brote de coronavirus y las medidas de trabajo desde casa.

 

 

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