La calidad de los servicios telco en Costa Rica se mantiene estable ante el COVID-19

autor: MedUX

Los operadores costarricenses mantienen la calidad de servicios fijos y móviles ante el COVID-19

Desde marzo de 2020 se ha evidenciado la importancia de Internet, la calidad del servicio y la estabilidad de las redes de telecomunicaciones para la productividad empresarial y la continuidad de los negocios a nivel mundial. La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) de Costa Rica, ha publicado recientemente los resultados de la Evaluación Nacional de los servicios de telecomunicaciones fijos y móviles durante 2020, que recoge información sobre la calidad de las redes fijas y de los servicios de telefonía e Internet móvil en todo el país.

Los resultados de las mediciones de red realizadas por la SUTEL entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2020 con robots de medición MedUX, confirman que los esfuerzos de los operadores de telecomunicaciones del país para asegurar una capacidad de red suficiente en los momentos más críticos y para que los usuarios no se vieran afectados por el incremento del tráfico, han sido satisfactorios.

“Las medidas adoptadas en el 2020 como: incremento en la capacidad de conectividad en el punto de intercambio de tráfico local (IXP) y en la capacidad internacional, para enfrentar el aumento de un 40% en el tráfico en las redes, fueron exitosas y aseguraron la sostenibilidad del servicio”, ha explicado Federico Chacón Loaiza, presidente del Consejo de la SUTEL.

Principales resultados sobre la calidad de los servicios de acceso a Internet fijo en Costa Rica durante 2020 por la SUTEL – Evaluación Nacional del Servicio de Internet Fijo durante 2020

Durante el 2020 se registró un aumento del 40% en el tráfico de las redes de telecomunicaciones fijas en Costa Rica, principalmente debido a las medidas que se tuvieron que tomar a raíz del COVID-19, como el teletrabajo o la educación en remoto. La SUTEL de Costa Rica, ha publicado los resultados de la Evaluación Nacional del Servicio de Internet Fijo durante 2020, que recoge información sobre la calidad del servicio de Internet ofrecido por los principales operadores del país: Cabletica, Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), Telecable y Tigo.

En 2019, los operadores costarricenses ya superaban ampliamente los estándares mínimos de calidad para el servicio de Internet residencial en el país, y este último año no ha sido menos, ya que la calidad de las redes fijas se ha mantenido estable para respaldar las necesidades de conexión de los usuarios.

Desempeño de la velocidad de descarga para el servicio de acceso a Internet fijo

De este informe se extrae que, todos los operadores cumplen con los valores mínimos establecidos para la velocidad de descarga, alcanzando, en promedio, el 80% del umbral mínimo permitido, siendo Tigo el operador que ofrece el 100% de lo contratado durante las 24 horas del día.

Desempeño de la velocidad de descarga media por operador en Costa Rica para el servicio de acceso a Internet fijo, 2020

Desempeño de la velocidad de descarga media por operador para el servicio de acceso a Internet fijo, 2020

Desempeño de la velocidad de envío a través de enlaces internacionales

En cuanto a la velocidad de envío de información, los resultados de las mediciones muestran que, en promedio para todo el país, los cuatro operadores superan el umbral reglamentario marcado por la SUTEL del 80 %, siendo ICE el que cuenta con una velocidad de carga superior.

Desempeño de la velocidad de envío promedio por operador en Costa Rica a través de enlaces internacionales, para 2020

Desempeño de la velocidad de envío promedio por operador a través de enlaces internacionales, para 2020

Retardo local

También se evaluó el retardo local, que es el tiempo de respuesta de las redes medido en milisegundos (ms), desde el momento en que el usuario hace una consulta en la red hasta que recibe una respuesta. Los resultados de este indicador son mejores cuanto menor es el indicador numérico, y en este caso, los operadores también cumplen con los requisitos regulatorios de que el retardo local sea inferior a 50 ms.

Retardo local promedio por operador para el servicio de acceso a Internet en Costa Rica, 2020 (cifras en milisegundos)

Retardo local promedio por operador para el servicio de acceso a Internet, 2020 (cifras en milisegundos)

Retardo internacional

El retardo internacional, que se evalúa contra un servidor de medición ubicado fuera del territorio nacional, en uno de los principales IXP (punto de interconexión de Internet) del mundo en Miami, USA, también muestra valores favorables: en promedio, Cabletica, ICE, Telecable y Tigo cumplen con un retardo internacional inferior a 150 ms.

Retardo internacional promedio por operador para el servicio de acceso a Internet fijo en Costa Rica, 2020 (cifras en milisegundos ms)

Retardo internacional promedio por operador para el servicio de acceso a Internet fijo, 2020 (cifras en milisegundos ms)

El regulador costarricense ha obtenido estos resultados basándose en millones de pruebas realizadas por nuestras sondas de medición MedUX HOME, distribuidas de manera aleatoria en hogares de las 7 provincias del país. Esto ha permitido la evaluación de la calidad de los servicios de tipo residencial, representativos del acceso a Internet a nivel nacional.

En el informe completo de la SUTEL, publicado recientemente, se describen en detalle los aspectos más relevantes de los indicadores clave de desempeño utilizados en la evaluación de la calidad de los servicios, así como los resultados desagregados por provincia.

 

Principales resultados sobre la calidad de los servicios de acceso a Internet móvil en Costa Rica durante 2020 por la SUTEL – Evaluación Nacional del Servicio de Internet Móvil durante 2020

De la misma forma, la SUTEL también ha realizado un estudio para presentar los resultados de la evaluación de las redes móviles en Costa Rica, basado en 7 indicadores clave que determinan la calidad del servicio, tanto para telefonía como para Internet.

Los resultados, obtenidos a partir de mediciones realizadas entre enero y diciembre de 2020, configuran un análisis general del servicio prestado por los operadores costarricenses: Claro CR, Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y Telefónica  para las redes 2G, 3G y 4G.

La SUTEL ha utilizado para sus mediciones nuestros dispositivos MedUX MOBILE distribuidos en vehículos ejecutando pruebas 24/7 en puntos aleatorios, lo que se conoce como drive test, y recopilando de forma conjunta y simultanea información sobre la calidad ofrecida por los operadores en diferentes áreas del país.

Algunos de los parámetros evaluados en el estudio han sido:

Cobertura del servicio móvil (3G y 4G)

Este indicador comprueba la intensidad de la señal obtenida, comparándola con la indicada por los operadores para cada tipo de cobertura que estos reportan y ofrecen en sus páginas web. Para 3G, los operadores ICE y Telefónica cumplen el umbral reglamentario del 90%, establecido por el regulador.

Cumplimiento del Área de Cobertura (precisión de cobertura) de la red 3G, 2020 (cifras en porcentajes)

 

Para 4G, el operador Telefónica también cumple el umbral reglamentario con un 98.1% en 2020.

Cumplimiento del Área de Cobertura (precisión de cobertura) de la red 4G, 2015-2020 (cifras en porcentajes)

Cumplimiento del Área de Cobertura (precisión de cobertura) de la red 4G, 2015-2020 (cifras en porcentajes)

Llamadas interrumpidas (3G)

El indicador “llamadas interrumpidas” muestra el porcentaje de llamadas en curso que pierden la conexión debido a problemas en la red 3G del operador. Los resultados son mejores cuanto más bajo sea el porcentaje. En este caso, Telefónica cumple el umbral reglamentario, marcado por el regulador, del 2%.

Porcentaje llamadas interrumpidas por operador para el servicio de telefonía móvil a través de la red 3G, 2020 (cifras en porcentajes)

Porcentaje llamadas interrumpidas por operador para el servicio de telefonía móvil a través de la red 3G, 2020 (cifras en porcentajes)

Porcentaje de llamadas no exitosas (3G)

Muestra el porcentaje de llamadas que no logran establecer conexión al momento de iniciar la llamada en la red 3G del operador. Los resultados son mejores cuanto más bajo sea el porcentaje.

Para la tecnología 3G, los operadores ICE y Telefónica cumplen el umbral reglamentario marcado por la SUTEL del 3% para el periodo 2020.

Porcentaje llamadas no exitosas por operador para el servicio de telefonía móvil a través de la red 3G, 2020 (cifras en porcentajes)

Porcentaje llamadas no exitosas por operador para el servicio de telefonía móvil a través de la red 3G, 2020 (cifras en porcentajes)

Velocidad de descarga promedio (3G)

Los resultados obtenidos del porcentaje de desempeño promedio de la velocidad medida de descarga respecto de la velocidad aprovisionada para la tecnología 3G, muestran, en promedio de todo el país, que los operadores Claro e ICE superan el umbral reglamentario del 60%.

Resultado promedio por operador de la relación entre la velocidad de descarga y la velocidad contratada para la red 3G, 2020 (cifras en porcentajes)

Resultado promedio por operador de la relación entre la velocidad de descarga y la velocidad contratada para la red 3G, 2020 (cifras en porcentajes)

Velocidad de envío promedio (3G)

Para el indicador de desempeño promedio de la velocidad medida de envío respecto de la velocidad aprovisionada para la tecnología 3G, los tres operadores, Claro, ICE y Telefónica, superan el umbral reglamentario del 60% establecido por el regulador.

Resultado promedio por operador de la relación entre la velocidad de envío y la velocidad contratada para la red 3G, 2020 (cifras en porcentajes)

Resultado promedio por operador de la relación entre la velocidad de envío y la velocidad contratada para la red 3G, 2020 (cifras en porcentajes)

MedUX ofrece herramientas que ayudan a los operadores de telecomunicaciones, y en este caso a reguladores, a garantizar una mejora constante en la Calidad de la Experiencia y Calidad del Servicio de las redes de telecomunicaciones fijas y móviles, basándonos en información y datos extraídos desde la perspectiva del usuario final. Esto permite a los operadores de telecomunicaciones monitorizar la experiencia REAL del usuario y tener una visión completa del estado de sus servicios, así como identificar y resolver problemas de calidad del servicio y la red end-to-end.

MedUX ofrece soluciones innovadoras para la industria de las telecomunicaciones ante los nuevos retos que nos ha traído la situación de pandemia permitiendo que nuestros clientes valoren la calidad de los servicios ofrecidos y promuevan el empoderamiento de los usuarios a la vez que cumplen con los requisitos regulatorios. Si te han parecido interesante el estudio de la SUTEL basado en nuestra información y necesitas más información sobre nuestras soluciones y servicios, contacta con nosotros en hello@medux.com.

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