MedUX y KPI6 se unen para crear un observatorio telco 360º

autor: MedUX

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MedUX y KPI6 unen fuerzas para crear un observatorio universal de Telecomunicaciones

Un observatorio de telecomunicaciones 360º que combina la experiencia de usuario y la percepción de los clientes para monitorizar el mundo de la banda ancha, integrando datos de distintas fuentes: rendimiento y calidad de experiencia de las redes de los hogares, así como las características de los clientes y opiniones

Las mediciones de las redes de banda ancha en los hogares, así como los datos recogidos en las redes sociales, proporcionan una visión de 360º de la experiencia de usuario y la percepción de los clientes. Imagina lo que un operador de telecomunicaciones podría hacer dominando estos dos “universos de datos” en conjunto, en un entorno holístico, en tiempo real. Pero ¿qué es lo que hace única esta aproximación centrada en el cliente?

Propuesta de valor conjunta del observatorio de telecomunicaciones de MedUX y KPI6

Imagina involucrar al cliente adecuado en el momento adecuado al hacer coincidir la calidad percibida y real de la red, desde la calidad del servicio (QoS) y la calidad de la experiencia (QoE) hasta la satisfacción y percepción, o incluso el ajuste de las operaciones de mantenimiento basado en datos de experiencia de usuario real u optimizar el presupuesto tomando medidas en zonas en las que la percepción de los clientes está en niveles críticos.

Esta es la filosofía detrás de la iniciativa conjunta de MedUX y KPI6, dos empresas de datos en rápido crecimiento. Se trata de empresas jóvenes, pero que tienen una prometedora trayectoria internacional. El primer paso en la propuesta de valor conjunta es un observatorio inteligente que combina fuentes de datos objetivas y subjetivas y proporciona un flujo de información ágil y rápido que sugiere cómo manejar diferentes casos de uso. Actualmente, el producto se centra en minimizar las pérdidas, conseguir ventas adicionales y oportunidades de adquisición.

La solución MedUX y KPI6 proporciona información procesable que juega un papel clave en la satisfacción general del cliente. Esta inteligencia de primer nivel permitirá a los operadores mejorar la comprensión en tiempo real de las necesidades y preferencias de los clientes.

La solución ha atraído la atención de operadores de telecomunicaciones como Fastweb en Italia. Este actor en particular ha sido el primero en confiar en el potencial de MedUX y los conocimientos del mundo real de KPI6, y ya estamos desarrollando una solución exclusiva juntos: un proyecto a largo plazo que incluye análisis avanzados con algoritmos de Machine learning para automatizar la comprensión y predecir nuevas tendencias.

Fastweb seleccionó el proyecto (entre 200 propuestas) como parte de la convocatoria de innovación #Open2TheFuture lanzada en colaboración con Cariplo Factory. Según declaraciones de Fastweb, “con la plataforma de software y las fuentes de datos de la Start-Up KPI6 (y MedUX), Fastweb entra en la fase de prototipo de la ruta #OpenInnovation con el objetivo de mejorar la comprensión en tiempo real de las necesidades y preferencias del cliente y crear ofertas oportunas y personalizadas».

 

 

“La metodología detrás de este nuevo producto es bastante simple, ya que se basa en análisis combinados de medidas objetivas y subjetivas. Piensa en ello como un gráfico. Los datos que describen el rendimiento en el hogar están en el eje X, y las opiniones y tendencias de los clientes están en el eje Y. Al combinar ambas fuentes, se obtiene la traducción o correlación entre el rendimiento de la red y el mundo de la opinión del cliente. La solución ofrece explotar oportunidades ilimitadas”, dice Luis Molina, CEO de MedUX.

“A menudo, los operadores de telecomunicaciones no pueden captar rápidamente los detalles de la experiencia de red que pueden tener efectos positivos o negativos en la satisfacción del cliente, por ejemplo, los factores desencadenantes para que los clientes cambien de operador o los patrones que pueden apuntar a una oportunidad de actualización del servicio. Con la solución de evaluación comparativa y análisis de datos de telecomunicaciones de MedUX y KPI6, es fácil recopilar la información y definir la respuesta del operador de telecomunicaciones de manera oportuna”, afirma Luis.

 

 

“El futuro de la analítica de datos está en la inclusión. Hoy en día las empresas buscan la comprensión total desde todos los ángulos. La alianza con MedUX es el proceso de integración de datos más exitoso que hemos logrado hasta ahora”, dijo Alberto Nasciuti, CEO y fundador de KPI6. “Estamos trabajando duro para hacer de nuestra oferta combinada el cambio de paradigma real para la industria de las telecomunicaciones. Esperamos que este producto sea una gran mejora para los operadores de telecomunicaciones a los que ya estamos atendiendo en términos de satisfacción del cliente final, toma de decisiones estratégicas y eficiencias operativas”.

 

 

MedUX es una empresa líder en medición y monitorización de la experiencia del cliente en la industria de las telecomunicaciones, que rastrea el desempeño de la red y la calidad del servicio en los mercados que atienden colectivamente a más de 600 millones de usuarios en todo el mundo para los principales operadores de telecomunicaciones como América Móvil, Vodafone, Millicom y AT&T.

 

KPI6 proporciona información sobre los consumidores, características del segmento, opiniones y tendencias del mercado. En el mundo de las telecomunicaciones, la empresa recopila y analiza todos los datos disponibles en la web y redes sociales para proporcionar las percepciones, quejas y deseos de cambiar de operador de los usuarios, entre otras cosas.  

 

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