¿Por qué se producen las caídas de servicios de internet?

autor: MedUX

¿Por qué se producen las caídas de servicios de internet?

¿Te imaginas no poder enviar un mensaje importante porque se ha caído WhatsApp? ¿O de repente, mientras estás viendo tu serie favorita en Netflix, la plataforma se atasca? No es difícil de imaginar, ya que este tipo de situaciones ocurren a menudo.

Plataformas como Facebook, WhatsApp, Twitter o Netflix a veces sufren algunas interrupciones que hacen saltar las alarmas. El año pasado, Twitter sufrió un fallo técnico mundial que dejó a sus usuarios sin poder twittear, y Netflix también cayó, causando problemas de transmisión de contenido a través de una serie de dispositivos.

De hecho, la más reciente y conocida se produjo el pasado mes de enero, cuando WhatsApp dejó de funcionar y sus servicios experimentaron problemas a nivel mundial, lo que impidió que sus usuarios pudieran chatear durante un tiempo. Después de una hora de interrupción, la aplicación de mensajería instantánea restauró el servicio.

Cuando una plataforma sufre un fallo, saltan todas las alarmas, especialmente entre los usuarios de Internet. Pero…¿qué hay detrás de estos fallos? Cuando se produce una caída, los usuarios se quedan sin poder acceder al servicio, pero no saben exactamente el por qué: ¿Es cosa de los dispositivos que están utilizando? ¿Tiene que ver con los operadores? ¿O bien es un problema general de la conexión a Internet?

Es fundamental poder medir en tiempo real la Experiencia de los Usuarios (QoE) y adelantarse a cualquier problema que ponga en peligro la retención, lealtad y confianza de los clientes.

En este sentido, MedUX está midiendo la Calidad de Experiencia percibida por los usuarios finales y ofrece Advanced Analytics para evaluar y mejorar la Calidad del Servicio. De esta manera, nuestros clientes, los proveedores de telecomunicaciones, pueden mejorar la satisfacción de sus clientes, conocer el rendimiento de sus servicios y actuar con antelación.

MedUX permite identificar problemas de red y de servicio, incluyendo la Experiencia de Usuario con servicios OTT como WhatsApp. A continuación, se puede ver la reciente interrupción global que tuvo WhatsApp a través de mediciones fiables realizadas con el ecosistema de MedUX.

Problemas en WhatsApp el 22 de enero de 2019. Fuente: MedUX Analytics Portal

 

Hay varias razones por las que se producen estos fallos, por ello hemos identificado alguna de las más recurrentes:

  • Congestión de la red: Se reduce la calidad del servicio debido a que demasiados usuarios intentan acceder a una red al mismo tiempo, en una zona geográfica determinada. Los efectos típicos incluyen retrasos, pérdida de paquetes o bloqueo de nuevas conexiones. La calidad del circuito puede bloquearse o deteriorarse causando el colapso de la red e impidiendo a los usuarios hacer un uso eficiente de la misma. Los operadores y servicios deben poder hacer frente a este tipo de problemas en sus redes y detectarlos en una fase temprana para resolverlos lo antes posible.
  • Fallos en los enlaces del proveedor de servicios: Se produce cuando el enlace entre los dispositivos, desde los que los usuarios intentan acceder a la red, y el servidor sufre una interrupción. Es probable que los fallos en los enlaces se produzcan debido al bajo tiempo de convergencia, al retardo y al ancho de banda previamente asignados, y a los continuos bucles que degradan el rendimiento de la red.
  • Fluctuación de la velocidad del proveedor de Internet: Esto ocurre cuando la velocidad real de la conexión varía, y provoca graves interrupciones. Este flujo irregular de velocidad ascendente y descendente puede ser causado por la congestión de la red, pero a veces se debe a una falta de optimización de los servicios del proveedor.
  • Fallo del equipo: Si no se protege el equipo de las sobrecargas, este puede quedar vulnerable a los daños del circuito. Además, los bloqueos también pueden causar fallos en el equipo. Este problema técnico puede resolverse rápidamente con una configuración de hardware actualizada y adecuada.
  • Error de funcionamiento: Ya sea por direcciones IP incorrectas, cableado incorrecto o instalación de cortafuegos, pueden producirse errores de funcionamiento.
  • Problemas de enrutamiento: A veces, en redes complejas, los protocolos de enrutamiento no reparan los problemas de conectividad de la forma en que deberían, o peor aún, pueden crear apagones propios que no habrían ocurrido en una red más simple.

Las caídas y otros problemas técnicos pueden ocurrir en cualquier momento y los proveedores de servicios y las empresas de telecomunicaciones deben estar preparadas para detectar estos posibles errores y resolverlos a tiempo, pero sobre todo: anticiparse a ellos.

De este modo, pueden garantizar la mejor calidad de servicio posible, tomar decisiones fundamentadas, reducir riesgos y mantener contentos a sus clientes. En MedUX, hacemos pruebas en servicios como WhatsApp, Twitter o Netflix (entre muchos otros) desde la perspectiva del usuario final, detectamos estas situaciones y ayudamos a los proveedores de servicios a mejorar su propuesta de valor anticipándonos a los problemas de rendimiento de la red.

MedUX no sólo permite el análisis y la toma de decisiones reactivas, sino que también permite anticiparse a la degradación del servicio gracias a Predictive Analytics. En MedUX somos capaces de crear una visión precisa del comportamiento de los usuarios finales en la red y revelar sus tendencias clave, al mismo tiempo que predecimos la probabilidad de que ocurran caídas de red y de servicios.

Los operadores de telecomunicaciones están obteniendo una información increíblemente valiosa para prevenir y resolver futuras interrupciones, evitar las quejas de los usuarios y diferenciar sus servicios de los de sus competidores. En breve compartiremos más información sobre nuestras capacidades de Predictive Analytics.

 

Si estás interesado en saber un poco más, puedes escribirnos a esta dirección: info@medux.com

 

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