Evaluación de la Experiencia del Cliente con una Metodología Avanzada de Benchmarking de Banda Ancha Móvil

La metodología de benchmarking de Experiencia de Calidad (QoE) móvil de MedUX sigue proporcionando un marco personalizable y confiable para evaluar la experiencia del cliente. Este año, hemos redefinido nuestra metodología de puntuación única, basada en parámetros técnicos y centrados en el usuario, alineándola con estándares internacionales. De este modo, permitimos que los Operadores de Redes Móviles (MNOs) y las Agencias Reguladoras Nacionales (NRAs) tomen decisiones basadas en datos mientras fomentamos una competencia justa.

Las autoridades regulatorias y los operadores de telecomunicaciones enfrentan el desafío continuo de garantizar una experiencia de calidad superior (QoE) mientras avanzan en las inversiones en despliegues de red y nuevas tecnologías.

Nuestro benchmarking de QoE móvil sigue siendo altamente relevante para múltiples partes interesadas, incluidos operadores de redes móviles y fijas, fabricantes de dispositivos, proveedores de equipos y servicios, proveedores de contenido y usuarios finales. Les permite evaluar el rendimiento del servicio, dispositivo y red, así como identificar áreas de mejora. Al ofrecer datos objetivos y transparentes, nuestro benchmarking promueve la competencia justa y mejora la calidad general de los servicios digitales móviles y fijos.
 

La experiencia del cliente se ha consolidado como una métrica de rendimiento crucial para los MNOs, integrada en informes operativos, programas de satisfacción del cliente y estrategias de posicionamiento en el mercado.

Además, las NRAs están dando cada vez más prioridad a la experiencia del cliente. Las evaluaciones tradicionales de Calidad de Servicio (QoS) están evolucionando para incorporar la percepción del usuario y medir el impacto real del rendimiento de la red y los servicios en la satisfacción del cliente.

Con nuestra metodología refinada, MedUX sigue liderando la evaluación de la QoE del usuario final móvil—también conocida como calidad de red percibida por el cliente o experiencia de red. Este enfoque captura tanto los parámetros técnicos de QoS, como el rendimiento de la red (velocidad de descarga y subida, resolución de DNS, latencia, fluctuación y pérdida de paquetes), como los indicadores de QoE centrados en el usuario relacionados con la navegación web, la transmisión de medios, los videojuegos, las redes sociales y el almacenamiento en la nube.

Nuestros últimos avances combinan múltiples indicadores de rendimiento en una puntuación sintetizada: la MedUX QoE Scorecard. Esta herramienta valiosa respalda la inteligencia competitiva, la optimización de redes, la visibilidad pública y las certificaciones de calidad.

Establecimiento del Marco de Benchmarking

Nuestro marco de benchmarking de QoE móvil sigue siendo flexible y personalizable, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente.

Para garantizar resultados de benchmarking confiables y repetibles, seguimos una metodología estandarizada que abarca todos los aspectos clave de la QoE móvil. Esto incluye definir casos de uso, seleccionar dispositivos y métodos de recopilación de datos adecuados, identificar métricas relevantes, medir parámetros técnicos y analizar resultados para generar información útil.

El proceso de benchmarking implica:

• Selección de casos de uso objetivo: Identificación de necesidades y objetivos según el tipo de cliente, como marketing, inteligencia de red, análisis de tecnología/proveedores o defensa del consumidor.
• Elección de métodos de recopilación de datos adecuados: Uso de una combinación óptima de software y hardware propietario para simular el comportamiento real del usuario y capturar información auténtica sobre la QoE. Nuestro enfoque integra pruebas en ruta y a pie mediante robots de prueba de red propios, junto con fuentes de datos complementarias, como crowdsourcing, SDKs y agentes web.
• Definición de indicadores clave de rendimiento (KPIs): Establecimiento de métricas y calendarios de pruebas alineados con los objetivos de evaluación de QoE. Esto incluye la configuración de herramientas de software y hardware para evaluar tecnologías y servicios específicos.
• Ejecución de pruebas y análisis: Simulación de interacciones de usuario y recopilación de KPIs mediante herramientas automatizadas dentro de un ámbito geográfico y temporal definido. Luego, los resultados se analizan mediante nuestra metodología de puntuación para proporcionar una evaluación justa, transparente e independiente, reflejada en la MedUX QoE Scorecard y los MedOS (MedUX Opinion Scores).
   

By following this structured approach, MNOs and NRAs can identify opportunities to enhance service quality and optimize end-user experiences.  
 

Combinando Estándares Internacionales y Mejores Prácticas en una Metodología de Puntuación Única

La MedUX QoE Scorecard sigue siendo una herramienta de benchmarking confiable para evaluar la calidad y el rendimiento de la red. Nuestra metodología sigue priorizando la perspectiva del usuario final al medir equipos comerciales en entornos reales, con servicios y puntos finales reales.

La puntuación integra diversos KPIs en todas las categorías de servicio, ponderados según las mejores prácticas internacionales y las contribuciones de la industria. Nuestras evaluaciones abarcan todos los elementos que afectan la experiencia del usuario, desde las condiciones ambientales y capacidades del dispositivo hasta la infraestructura de red y configuraciones de servicio.

Nuestra metodología incluye pruebas de velocidad activas que miden el rendimiento real de extremo a extremo a través de múltiples Redes de Entrega de Contenido (CDNs). Los operadores pueden implementar servidores de punto final dedicados para proyectos específicos, pero no para iniciativas de benchmarking independientes.

Siguiendo estándares internacionales como ETSI TR 103 559 V1.2.1, garantizamos un proceso de benchmarking consistente, confiable y comparable entre operadores y mercados.

Además de mantener un enfoque estandarizado para las comparaciones globales, perfeccionamos continuamente nuestra metodología y modelos de puntuación para reflejar los avances tecnológicos, la dinámica del mercado y la evolución de los comportamientos de los consumidores. Nuestro cuadro de indicadores de calidad de la experiencia se adapta anualmente y revisa los requisitos y los umbrales para garantizar su relevancia continua.

Los principios clave de nuestra metodología de calificación incluyen:

• Estándares y recomendaciones internacionales
• Comparabilidad
• Perspectiva del usuario final
• Rendimiento de extremo a extremo
• Servicios reales y verdaderos KPI de calidad de la experiencia
• Tecnología y relevancia del mercado
   

Aprovechando KPIs Reales de QoE a partir de Datos de Campo

Nuestras campañas de evaluación de la QoE se centran en los KPI que mejor reflejan las experiencias de los clientes con servicios reales. A través de la investigación y el desarrollo continuos, mejoramos constantemente nuestras metodologías y métricas de prueba.

Nuestras categorías de experiencia de servicio en evolución, que ahora incluyen puntuaciones MedOS separadas para resultados exclusivamente en 5G y combinados (3G/4G/5G), incluyen:
 

• Puntuación general de QoE: Un agregado de los resultados de disponibilidad, accesibilidad, velocidad, streaming y experiencia OTT.
• Accesibilidad (respuesta): Evalúa los tiempos de acceso a la red, latencia y capacidad de respuesta, con énfasis en los tiempos de entrada a la red 5G.
• Valor por velocidad (rendimiento): Evalúa la capacidad de la red bajo estrés, utilizando nuestra prueba patentada Cloud Speed Test.
  • Downlik Speed
  • Uplink Speed
• Experiencia de transmisión de video: Considera la resolución de video, tiempo de carga y tasa de interrupción.
• Experiencia de datos y OTT:
  • Rendimiento en juegos (latencia, pérdida de paquetes, jitter) para juegos en línea populares.
  • Rendimiento en navegación web (tiempos de carga, resolución de DNS, tiempo hasta el primer byte).
  • Redes sociales (considerando duración de la sesión y tiempo de acceso al contenido) para plataformas populares.
  • Transferencia de datos HTTP (rendimiento de descarga/subida en múltiples hilos)
• Fiabilidad: Evalúa la consistencia de la red en todas las categorías de servicio, con un enfoque en la estabilidad de 5G al considerar la tasa de éxito (%) de todas las pruebas y servicios mencionados anteriormente. Una prueba se considera fallida si no se completa o si no cumple con los umbrales mínimos de servicio.

Cada categoría se evalúa mediante numerosos KPI, generando grandes volúmenes de datos que se destilan en un indicador de rendimiento sintético utilizando nuestro algoritmo patentado, basado en estándares y recomendaciones internacionales.

Estén atentos a nuestros próximos Sellos de Calidad y Premios, que aprovecharán nuestra QoE Scorecard y MedOS para destacar a los operadores con mejor desempeño y las redes de clase mundial.
 

Explotando nuestro exclusivo indicador sintético de QoE para obtener información procesable

La MedUX QoE Scorecard cubre una amplia gama de categorías de servicio, incluyendo navegación web, transmisión de video, juegos en línea y almacenamiento en la nube. Esto permite a los operadores de redes móviles comprender la calidad de la experiencia que tienen sus suscriptores y comparar su rendimiento con el de sus competidores.

El MedUX Scorecard está diseñado para ser accesible a diferentes partes interesadas dentro de un operador de red móvil, desde la alta dirección hasta departamentos más técnicos como ingeniería y optimización. Su modelo de puntuación y capacidades de desglose permiten un análisis detallado de la QoE en cada categoría de servicio, mediante las MedOS (MedUX Opinion Scores). Esto significa que los ejecutivos pueden obtener una visión general del rendimiento de la red, mientras que los ingenieros pueden profundizar en los datos para identificar y solucionar problemas específicos.

Nuestra QoE Scorecard, y en particular el MedOS de cada categoría de servicio evaluada, ofrece una forma sencilla de traducir múltiples KPI en un indicador sintético claro y fácil de entender.

Con este enfoque, los proveedores y operadores pueden comprender mejor la QoE de sus clientes y tomar medidas proactivas para mejorarla. La MedUX Scorecard proporciona un punto de referencia confiable para evaluar el rendimiento de la banda ancha móvil, permitiendo a los operadores comparar su desempeño con los promedios de la industria e identificar áreas de mejora. Al optimizar sus redes y servicios, los proveedores pueden ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Además, la QoE Scorecard puede proporcionar información sobre el impacto de las nuevas tecnologías, como 5G, en el rendimiento de la red y la experiencia del usuario. Evaluando el impacto de estas nuevas tecnologías y servicios en la QoE, los operadores pueden tomar decisiones informadas sobre inversiones en la red y ofertas de servicio.

Asimismo, la Scorecard puede usarse para evaluar la experiencia móvil en diferentes áreas geográficas, permitiendo a los operadores identificar zonas de mejora y priorizar inversiones en la red. Esto es crucial para garantizar un acceso equitativo a los servicios móviles y reducir la brecha digital.

Además de proporcionar información valiosa a los operadores de redes móviles, la MedUX QoE Scorecard también es utilizada por reguladores, gobiernos y organizaciones de consumidores para monitorear la calidad de los servicios de banda ancha móvil y abogar por mejoras en la calidad del servicio. En general, la MedUX QoE Scorecard es una herramienta poderosa para promover una mayor transparencia y responsabilidad en la industria de las telecomunicaciones móviles y para garantizar que los consumidores disfruten de la mejor experiencia móvil posible.

Ilustración de los principios de puntuación para un caso de uso particular: Tercera evaluación comparativa de calidad de la experiencia 5G en Europa

MedUX se enorgullece de lanzar su tercer Benchmark de Calidad de Experiencia en 5G en Europa, ampliando el alcance para incluir más ciudades que en nuestras ediciones anteriores. La última campaña de benchmarking sigue construyendo sobre nuestro sólido marco de pruebas y metodología, incorporando refinamientos para una precisión y profundidad aún mayores. Los resultados serán presentados y discutidos en el MWC 2025, destacando las principales tendencias y análisis competitivos.

Basado en nuestra metodología estandarizada:

• Selección de casos de uso objetivo: Marketing y posicionamiento, e inteligencia de red.
• Selección de métodos de recopilación adecuados: Robots móviles MedUX con capacidades 5G y 5G-SA (en modo no forzado).
• Definición de indicadores clave de rendimiento (KPI): Pruebas de datos exclusivamente (tanto CDNs como servidores dedicados independientes), incluyendo:
• Definir indicadores clave de rendimiento (KPI): solo pruebas de datos (tanto CDN como servidores dedicados independientes), navegación web (WhatsApp, Amazon, Google, Kepler), redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y TikTok), juegos (Epic games, LOL, Valve, Blizzard), streaming (Youtube 4K), prueba de velocidad, descarga y carga de archivos, capacidad de respuesta y accesibilidad (ping), resolución de DNS.
• Ejecución de pruebas y análisis: Cobertura ampliada de pruebas en más ciudades europeas, con una programación de pruebas continua de 3-4 días en centros urbanos.

Al evaluar la disponibilidad, fiabilidad, accesibilidad y valor por velocidad en una amplia gama de actividades de usuario en el mundo real—como navegación web, redes sociales, gaming, llamadas de voz y mensajería—este benchmark proporciona una visión integral y transparente del panorama en evolución de 5G en Europa. Nuestra metodología garantiza consistencia y estandarización, ofreciendo información valiosa tanto a operadores móviles como a autoridades reguladoras para tomar decisiones estratégicas en el futuro de la conectividad móvil.

Los indicadores anteriores también se calculan en las redes 3G, 4G y 5G de un operador con un dispositivo 5G y una suscripción para obtener un resultado combinado de todas las tecnologías para dispositivos habilitados para 5G. En este caso, se tienen en cuenta los resultados en las redes 3G, 4G y 5G, y también la disponibilidad de cada tecnología de red.
 

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Acerca de MedUX

MedUX es la empresa líder en calidad de experiencia (QoE) que ofrece soluciones integrales e innovadoras para medir el rendimiento de las redes de telecomunicaciones fijas, móviles y de televisión para operadores de telecomunicaciones, gobiernos y empresas digitales. Con el objetivo de ofrecer visibilidad de red y servicio de extremo a extremo a gran escala, MedUX aprovecha los datos de la perspectiva del cliente en tiempo real y los análisis avanzados para garantizar la calidad y el cumplimiento normativo, al tiempo que ofrece información valiosa para optimizar las redes y mejorar las experiencias de los clientes. Con presencia en más de 25 países de Europa, América, África y Oriente Medio, y controlando a más de 60 operadores en todo el mundo, la tecnología patentada y la experiencia de MedUX la convierten en un socio de confianza para mejorar las experiencias digitales de los clientes en todas partes.