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Análisis de la Interrupción del Servicio Gaming

Publicado el 26 Julio, 2019
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Los servidores de League of Legends se recuperan tras la interrupción del servicio durante el lanzamiento de TFT

Riot Games, la desarrolladora de uno de los videojuegos gratuitos más populares a nivel mundial, League of Legends, ha lanzado recientemente un nuevo modo de juego, Teamfight Tactics (TFT, por sus siglas en inglés), que ha tenido un gran éxito especialmente entre los jugadores de League of Legends. 

A pesar de la expectación y la repercusión que el juego estaba generando en Internet, con el objetivo de no saturar los servidores y que los jugadores pudiesen disfrutar de una buena experiencia en gaming, los creadores decidieron lanzar el juego progresivamente a lo largo de la primera semana de julio en diferentes regiones a nivel mundial. Además, los creadores sí que comunicaron a los usuarios que la experiencia de juego podría no ser la mejor en previsión de la sobrecarga que los servidores tendrían que soportar durante el lanzamiento. 

En cualquier caso, aunque Riot Games intentase mitigar el posible colapso de sus servidores, en Estados Unidos el servicio finalmente sufrió una interrupción durante el día del lanzamiento (1 de julio de 2019) debido a la gran afluencia de jugadores que atrajo este nuevo modo de juego. Como consecuencia, muchos jugadores tuvieron que esperar incluso más de una hora para comenzar una partida. El incidente se solventó rápidamente y a la mañana siguiente los servidores habían recuperado la conectividad habitual. 

Las siguientes gráficas muestran la interrupción en el funcionamiento de los servidores del juego League of Legends en Estados Unidos (los mismos servidores que se utilizan para TFT). La información ha sido obtenida gracias a los dispositivos que MedUX ha desplegado globalmente. 

Número de pruebas completadas con éxito contra los servidores de League of Legends. | Datos: MedUX Analytics Portal

 Hasta el día del lanzamiento, los datos obtenidos por MedUX muestran que el porcentaje de pruebas completadas contra los servidores del juego se mantenía en niveles superiores al 95%. Como se observa en el gráfico, el día 1 de julio los servidores sufren la interrupción mencionada anteriormente. Durante la mañana del 2 de julio los jugadores recuperaron la conectividad y pudieron acceder con normalidad al juego. 

Porcentaje de paquetes perdidos en las conexiones con servidores de League of Legends. | Fuente: MedUX Analytics Portal

Durante el día del lanzamiento, en las pruebas realizadas contra los servidores de League of Legends, se observa un aumento del 25% en el porcentaje de paquetes que se pierden en la conexión. La consecuencia de la pérdida de paquetes implica que los servidores no responden y se pierde la conexión con los servicios del juego.  Además, los jugadores pueden comenzar a experimentar paradas durante la partida que hacen que la realidad del juego no se corresponda con lo que los usuarios ven en sus pantallas, afectando así a la calidad de la experiencia. 

Los servidores de League of Legends Europa, donde todavía no se había lanzado la modalidad de juego Teamfight Tactics, respondieron con normalidad durante el lanzamiento en Estados Unidos. 

No obstante, los datos de MedUX también han detectado que la pérdida de más del 20% de paquetes continuó hasta la mañana del 2 de julio, a pesar de que ya se había recuperado la conectividad con el servidor. 

La Experiencia de Usuario y la satisfacción del cliente se pueden ver afectadas por este tipo de fallos que, en ocasiones, pueden ser imprevisibles. Ante este inconveniente y considerando las quejas de los usuarios, los creadores tomaron medidas, decidieron desactivar el juego para los usuarios y volvieron a lanzarlo más tarde durante una hora para comprobar las mejoras que se habían hecho para estabilizar los servidores. Durante este relanzamiento, y a pesar de la gran afluencia de jugadores, los problemas no se repitieron y los jugadores pudieron acceder a la plataforma y disfrutar de una buena experiencia de usuario. 

MedUX monitoriza los servicios más utilizados por el público general desde la perspectiva del usuario final y detecta este tipo de incidencias, permitiendo a los operadores y proveedores de servicios anticiparse a las quejas, mejorando la calidad del servicio e incrementando su satisfacción de sus clientes. 

Descubre más sobre la Calidad de Experiencia en juegos online en nuestro blog. Si quieres saber más sobre nuestros análisis de incidencias e interrupciones de servicio, ponte en contacto con nosotros en hello@medux.com.

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