Asistentes de voz: ¿pueden las empresas grabar nuestras conversaciones?
Hacer que Siri llame a tu restaurante favorito con tan sólo pulsar un botón, suena bien, ¿verdad? Pero… ¿qué esconden realmente los asistentes de voz? ¿Pueden poner en peligro nuestra privacidad?
Uno de los principales temores de los usuarios de asistentes de voz es que su privacidad no esté protegida contra el abuso de datos personales, o incluso de los ciberdelincuentes que pueden acceder a las métricas que toman los dispositivos, ya que estos pueden reconocer voces incluso en ambientes ruidosos.
Qué tipo de música escuchas, cuánto tiempo la escuchas, qué tipo de comida pides, si la pides a domicilio... Estas métricas, que pueden ser recogidas por altavoces inteligentes, permiten a las empresas configurar fácilmente los hábitos de consumo y rutinas de los usuarios.
Según la empresa de seguridad cibernética Kaspersky Lab, estos asistentes de voz virtuales pueden filtrar información personal y corporativa. De hecho, ya ha habido quejas de algunos usuarios que creen firmemente que sus conversaciones privadas estaban siendo grabadas.
"Ese pequeño cilindro parlante siempre te escucha. Y no solo escucha, sino que también graba y almacena muchas de las cosas que dices", escribió el periodista tecnológico Tim Moynihan sobre Amazon Echo en la revista Wired.
En lo que respecta a los asistentes de voz, Amazon está en cabeza en Estados Unidos, seguido de Google, mientras que Cortana de Microsoft y Siri de Apple están casi ausentes, según el último informe de Strategy Analytics, “Global Smart Speaker Vendor & OS Shipment and Installed Base Market Share by Region: Q1 2018”
Fuente: Strategy Analytics Smart Speaker service
Este mercado parece que se ha disparado rápidamente y, aunque estos asistentes de voz trabajan principalmente en inglés y tienen una tasa de adopción más baja en los países que no hablan inglés, pueden ver aumentados sus ingresos hasta 10 mil millones de dólares en los próximos cinco años, según Juniper Research.
Ahora que se le está dando una mayor importancia a la privacidad digital, es esencial ofrecer dispositivos que garanticen que los datos que recopilan sean anónimos, o que dichos datos no se utilicen para ningún otro fin que no sea el de mejorar el servicio. Garantizar la protección y seguridad de los datos personales es y debe ser uno de los principales objetivos para las empresas que los tratan.
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