La gestión de la UX en las telecomunicaciones
¿Cómo es la gestión de la Experiencia de Usuario en las telecomunicaciones?
La transformación digital está obligando a la mayoría de las industrias del mundo a reinventarse. El sector de las comunicaciones, sin embargo, se ha usado a sí mismo para reinventarse desde siempre. Además, este sector es el que facilita la digitalización de la mayoría de las demás industrias, ya que la conectividad es a menudo el motor de la mayoría de las interrupciones más importantes. Por lo tanto, las empresas de telecomunicaciones están acostumbradas a adoptar los cambios acelerados que aparecen a diario debido a mejoras en la tecnología. Una de las claves para el éxito es ser capaz de dar una buena Experiencia de Usuario a nuestros usuarios. Pero ¿cómo trabaja el sector de las telecomunicaciones para crear esta Experiencia de Usuario? Para mejorar el Customer Experience Management (CEM), tanto en B2B como en B2C, es importante analizar el estado de la industria. La empresa IQPC, organizadora del encuentro europeo CEM in Telecoms B2C & B2B que tendrá lugar en Viena del 26 al 28 de septiembre de 2017, ha publicado una infografía para explicar los principales motores de la industria.
En la encuesta se preguntaba que cuáles son las herramientas más importantes que se deben proporcionar a los usuarios para crear una relación duradera con los operadores. La encuesta confirmó que el servicio de atención al cliente era una de las principales prioridades, seguido por la calidad de la red. Cualquier otra variable se consideraba mucho menos importante. La infografía también analiza otros temas interesantes como la importancia de invertir en Customer Experience Management (ya que se puede considerar como el diferenciador clave más importante y la postura más competitiva), y qué tecnologías están consideradas como las más importantes según las compañías encuestadas (como el análisis de bases de datos, automatización o aprendizaje automático). Puedes ver el informe completo en cemintelecomseurope.com.
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