¿Cómo puede Netflix mejorar tu Experiencia de Usuario?

El éxito de Netflix es innegable, ¿verdad? Con más de 130 millones de suscriptores en todo el mundo alcanzados en el segundo trimestre de 2018, esta plataforma de reproducción de video en streaming ha supuesto un cambio, no solo en la forma en la que vemos la televisión actualmente, sino también en la forma en la que medimos las audiencias y sus hábitos. Cada capítulo que reproduces, cada vez que pausas Netflix o cada serie que seleccionas como favorita son solo algunos de los datos de usuario que la compañía estadounidense puede analizar mientras ves su contenido. "Somos dueños de la Experiencia del Cliente de Netflix desde el momento en que se registran, durante todo el tiempo que están con nosotros, en la televisión, en el móvil y en el ordenador portátil", explicó el Vicepresidente de Producto de Netflix, Todd Yelin,  a The Guardian. Podría describirse como una empresa que se basa en los datos, y después de años mejorando su algoritmo, Netflix es capaz de filtrar parámetros útiles para conocer a sus usuarios, comprender sus peticiones y, por lo tanto, tomar decisiones de miles de millones de dólares. Sin embargo, una buena experiencia del cliente en Netflix no es solo un buen contenido, sino también la calidad de los videos reproducidos, y eso depende, en gran medida, de la calidad del Internet contratado.

Página de Netflix donde los usuarios pueden configurar sus preferencias de uso de datos de Internet / Fuente: Netflix

Por tanto, Netflix también se encarga de medir la calidad del servicio de los usuarios y puede establecer la calidad del contenido del video. De hecho, la plataforma lanzó incluso un servicio de prueba de velocidad, FAST.com, donde cualquier usuario puede probar la velocidad de su propia conexión a Internet. Netflix quiere que sus usuarios disfruten de una buena conexión a Internet: la experiencia final de los usuarios se va a determinar por la posibilidad de ver un programa o una serie correctamente o no. En este punto, donde los clientes se han convertido en el blanco de las estrategias empresariales, comprender y mejorar la Experiencia del Usuario se ha convertido en uno de los grandes activos de la economía digital.

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