¿Puede el diseño centrado en el cliente mejorar la Experiencia del Usuario??

"Cuando se hace bien, un enfoque centrado en el ser humano alimenta la creación de productos que calan más hondo en la audiencia —impulsando finalmente el compromiso y el crecimiento de la misma", describe la revista tecnológica estadounidense Wired. 

El diseño centrado en el cliente es una nueva tendencia que consiste en crear un proceso de negocios en torno a las necesidades, deseos, retos y limitaciones de los usuarios finales. 

Tradicionalmente, las empresas solían desarrollar una estrategia de negocio que cubriera las necesidades de los clientes y trataban de llevarlo al mercado. Pero ahora, los clientes han evolucionado, se han vuelto más exigentes y selectivos, y por lo tanto necesitan una atención más personal. 

El reto para las empresas llega a la hora de adaptar su estrategia a las necesidades de sus consumidores. Las empresas están empezando a construir un proceso desde el punto de vista del cliente. 

No obstante, el objetivo de una empresa centrada en el cliente no solo consiste en ofrecer un buen servicio, sino también en escuchar a sus clientes, comprender sus demandas y diseñar toda una experiencia para ellos.

Según una investigación realizada por Econsultancy, la característica más importante para establecer una verdadera cultura "nativa digital" es la centralidad en el cliente.

Fuente: Informe sobre Liderazgo efectivo en la era digital de Econsultancy.

La gestión de una empresa centrada en el cliente también requiere la participación de sus usuarios finales en el proceso empresarial, así como la relacionar y la aplicar sus valoraciones al desarrollo del producto a través de un enfoque basado en el diseño. 

En este sentido, ¡en MedUX ayudamos a mejorar la experiencia del cliente! Somos capaces de medir y monitorizar cómo los usuarios finales el servicio que ofrecen las operadoras.

En MedUX entregamos esa información como un servicio, por eso, nuestros clientes pueden comprender la experiencia de sus usuarios y entender cómo actúa su servicio. La información que proporciona MedUX permite a nuestros clientes no solo crear una estrategia comercial para anticiparse y evitar posibles incidencias, sino también les facilita cubrir las necesidades del mercado.

¡Suscríbete a nuestra newsletter y recibe nuestros artículos del blog y mucho más!