Análisis de Incidencias de Servicio
Incidencias en los servicios de Vodafone impactan parcialmente en Reino Unido, Italia, Portugal e Irlanda
MedUX analiza el impacto de las fallas de la red fija de Vodafone con información en tiempo real de más de 5.000 puntos de medición en Europa.
La afectación de las redes fijas de Vodafone del pasado 13 de junio ha tenido un impacto limitado. Con información de más de 5.000 puntos de medición y millones de muestras recogidas entre las 10 AM y las 10 PM se ha podido constatar que las interrupciones han sido parciales y la experiencia de usuario se ha visto afectada temporalmente. La incidencia en el servicio fijo ha afectado tan solo a algunas regiones de países como Reino Unido, Italia, Portugal e Irlanda.
MedUX Analytics ha identificado tres factores clave: el comportamiento de recuperación y la delimitación temporal, la delimitación geográfica y la disponibilidad de los servicios más utilizados por los clientes de Vodafone.
Los trabajos de investigación se han realizado con base en los resultados de más de 5.000 dispositivos MedUX HOME- de los cuales aproximadamente 1.000 miden las redes de Vodafone- desplegados en 8 países europeos. Estos dispositivos permiten a MedUX medir en tiempo real la calidad de la experiencia de banda ancha en los hogares.
Comportamiento de recuperación y delimitación temporal
A pesar de que se han identificado quejas en redes sociales desde primera hora de la tarde del 13 de junio hasta aproximadamente el fin de la jornada, la duración media por usuario ha sido inferior a lo observado en redes sociales. Por un lado, la información en tiempo real proporcionada por MedUX muestra el comienzo de la incidencia alrededor de las 2 PM CET, dependiendo del país. Por otro lado, cuando se analiza la incidencia a nivel individual de punto de medición, en Reino Unido, Portugal e Italia se observa que en 1h o menos ya había usuarios recuperando el servicio.
A nivel europeo, el gráfico representa el grado de discontinuidad de la red, según el tipo de red (xDSL, HFC y FTTx) y la oferta comercial (30Mbps - 1Gbps) para cada uno de los países. En él se puede observar una vuelta a la normalidad en una ventana de tiempo de 2 a 3h de promedio general. Entre las 5 y 6 PM CET, las muestras obtenidas por los dispositivos de MedUX evidencian la recuperación de la red de manera paulatina y la vuelta al tráfico normal.
Hay que indicar que el uso horario de Italia es +1h y de ahí las desviaciones en la gráfica, ya que muestra las estadísticas en la hora local. MedUX Analytics ha validado que la incidencia fue simultánea en los cuatro países.
Gráfico: Discontinuidad en el servicio de Vodafone a nivel europeo.
Delimitación geográfica Algo similar ha ocurrido con la disponibilidad geográfica del servicio considerando el comportamiento por país, tipo de conexión, oferta comercial y punto de medición. Si bien el comienzo de las incidencias se ha reportado a la misma hora, las discontinuidades no se han producido del mismo modo en todas las regiones, por lo que la interrupción de servicio por usuario ha sido menos prolongada que el promedio a nivel europeo para esos cuatro países.
Gráfico: Estado de la interrupción del servicio a las 2:30 PM
Los datos de MedUX indican que en Italia los usuarios se vieron afectados principalmente entre las 3 y las 4 PM, aunque no con la misma intensidad en todas las regiones. Una hora después de que comenzaran las discontinuidades ya se comenzaba a ver la recuperación en la mayoría de los puntos de observación de Vodafone Italia.
En Irlanda, el momento de mayor impacto es a las 3 PM, sin embargo, al igual que en el caso de Italia, la caída del servicio no llega a ser total y la intensidad varía según la región. En este caso, la incidencia supera la hora de duración para algunos de los hogares.
Para los usuarios de Portugal el impacto general duró aproximadamente 1 hora, desde las 3 hasta las 4 PM. Después de esa hora ya había hogares recuperando la conectividad. A las 4:24 PM la recuperación era ya prácticamente total.
En Reino Unido los usuarios se vieron mucho menos afectados. Se produjeron dos interrupciones en las conexiones a Internet, la primera a las 2 y la segunda una hora más tarde. La mayoría de los usuarios recuperaron su conexión poco después de la segunda interrupción.
Por lo tanto, si se analiza por país, región y punto de medición, se puede concluir que las interrupciones sólo han afectado temporalmente a la experiencia final de usuario. El tiempo medio que los usuarios se han visto afectados por la caída ha sido limitado y a partir de las 6 PM la incidencia había sido completamente resuelta en todos los países afectados.
Gráfico: Recuperación del servicio de Vodafone a las 5 PM
Disponibilidad de servicios
Asimismo, se observa que no todos los servicios se vieron afectados del mismo modo por la incidencia del servicio. Si bien este aspecto está siendo investigado más profundamente por el equipo de MedUX para entender el impacto en la experiencia de los usuarios, se pueden hacer algunas reflexiones generales.
En Italia e Irlanda algunos usuarios mantuvieron un ratio de conectividad promedio por encima del 60% en servicios como Facebook, Amazon o Google. En Reino Unido, sin embargo, los servicios más utilizados por los usuarios de Vodafone, como Google y Youtube, prácticamente no se vieron afectados durante el periodo de interrupción del servicio.
MedUX ha realizado este análisis en el servicio de Vodafone gracias a sus más de 5.000 dispositivos MedUX HOME desplegados en Europa, que permiten medir en tiempo real la calidad de la experiencia de banda ancha en los hogares.
El objetivo de la tecnología de MedUX es analizar la calidad de servicios de banda ancha desde la perspectiva de la experiencia del usuario final. MedUX monitoriza los servicios más utilizados por el público general, entre los que se encuentran aplicaciones como WhatsApp, Facebook o Netflix (conocidas como aplicaciones OTT, Over The Top). Además, las capacidades analíticas del ecosistema permiten localizar y solventar incidencias relativas a la calidad del servicio.
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