Las métricas: uno de los KPI más importantes para las empresas
La idea de crear una empresa generalmente surge de la intención de ofrecer un servicio o producto que cubra las necesidades de los clientes. Pero ¿cómo detectamos cuáles son estas necesidades y cómo ofrecemos la mejor solución posible para solucionarlas? La pregunta del millón. En CASE on IT, por ejemplo, queremos ayudar a los usuarios de redes móviles y fijas y para ello debemos ofrecer a los operadores de red, los proveedores de servicio digital y las instituciones gubernamentales un conocimiento más amplio sobre la calidad del servicio que ofrecen, dándoles la oportunidad de compararse con sus competidores. Medir y conocer el comportamiento de tus usuarios (o de las redes de comunicación en nuestro caso) parece que es algo obvio, pero en realidad es una tarea bastante compleja: ¿de verdad sabes qué quieres medir y cómo hacerlo? ¿Son tus estadísticas las mejores en todo momento o deberían adaptarse dependiendo del momento? ¿Has definido los mejores KPI para tu negocio? ¿Puedes medir de manera efectiva esos KPI? ¿Son los costes de tus pruebas y dispositivos de medición efectivos? Es decir, ¿estás gastando tanto que los costes de tus pruebas afectan a la rentabilidad de tu empresa? ¿O tal vez intentas reducir gastos de tal manera que tus mediciones no son tan buenas como para detectar problemas en el servicio cuando aparecen? Hace algunas semanas explicamos cómo la calidad de la red es el segundo factor más importante a la hora de construir una relación duradera entre el usuario y su operador, según un informe de CEM sobre las telecomunicaciones en Europa. Además, desde el punto de vista de las compañías telefónicas, McKinsey habla del hecho de que los análisis permitirían a cualquiera tomar mejores decisiones y ajustar sus redes para mantener la calidad del servicio, de manera que les permita renovarse sin problema en la era digital. Construir una buena red es importante para tener a los clientes satisfechos, pero, con métricas efectivas, las compañías podrían ahorrarse costes y mejorar la percepción de la calidad de los usuarios, creando así una empresa más eficiente y un mejor servicio en general. Si tú también quieres mejorar tus métricas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, MedUX es nuestra solución 100 % innovadora, adecuada para la comprobación en vivo de mediciones progresivas, rentable, sin integración y con un tiempo de comercialización mínimo.
¡Suscríbete a nuestra newsletter y recibe nuestros artículos del blog y mucho más!