MedUX anticipa la caída de Facebook, WhatsApp e Instagram

autor: MedUX

MedUX anticipa la caída masiva de Facebook, WhatsApp e Instagram en varios países de Europa

  • En España, la interrupción del servicio de Facebook comenzó más tarde que en los demás países de Europa. Italia ha sido el primer país en recuperar el 100% de conectividad con la red social.
  • Más de 7.000 dispositivos desplegados en Europa permiten medir la calidad en tiempo real y anticipar caídas masivas.
  • La empresa española ha monitorizado la evolución de la caída para los operadores de telecomunicaciones para los que trabaja.

La tecnología de MedUX ha anticipado la caída de las plataformas de Facebook, Whatsapp e Instagram, que ha dejado este miércoles sin acceso a millones de usuarios a nivel mundial. Las interrupciones en el servicio, así como otros problemas técnicos, pueden ocurrir en cualquier momento y pueden afectar a la experiencia del usuario final, por lo que es esencial que puedan detectarse con suficiente antelación.

MedUX, la empresa líder en medición de la Experiencia de Usuario de las telecomunicaciones, detecta una gran variedad de incidencias que afectan al servicio que reciben los clientes, desde problemas de calidad de servicio e incidencias de red, hasta degradación de servicios como redes sociales y mensajería, navegación de internet, visualización de vídeos en streaming.

Más de 7.000 dispositivos MedUX HOME desplegados en Europa permiten medir en tiempo real la calidad de las redes de banda ancha fija y los servicios de telecomunicaciones. El objetivo es el análisis de la calidad del servicio de banda ancha desde la perspectiva del usuario final. MedUX monitoriza los servicios más utilizados por el público general, entre los que se encuentran aplicaciones como WhatsApp o Facebook (conocidas como aplicaciones OTT, Over The Top) desde la perspectiva del usuario final. Además las capacidades analíticas del ecosistema permiten localizar y solventar incidencias relativas a la calidad.

En el caso de Facebook, durante la tarde del miércoles 13 de marzo desde las 16:00 hasta las 00:00 (hora peninsular), MedUX ha observado una caída exponencial en las capacidades de descarga en la navegación de Facebook en varios países europeos. La pérdida de bits identificada indica que el contenido en tiempo real de Facebook no estaba disponible en ese momento, por lo que los usuarios afectados podían acceder sólo a contenido antiguo.

Las siguientes gráficas muestran la interrupción del servicio de Facebook en diferentes países gracias a las mediciones de confiabilidad realizadas con por MedUX.

Los datos de MedUX indican que la interrupción del servicio de Facebook en España comenzó más tarde que en los demás países, mientras que Italia fue el primero en recuperar la conexión con la red social. En Portugal e Irlanda la conexión con Facebook fluctuó en un primer momento hasta que se produjo el corte de servicio. Alemania fue el último país en recuperar el 100% de conectividad con la plataforma.

 

 España

Fuente: MedUX ANALYTICS PORTAL

 

 Portugal

Fuente: MedUX ANALYTICS PORTAL

 

 Alemania

Fuente: MedUX ANALYTICS PORTAL

 

 Reino Unido

Fuente: MedUX ANALYTICS PORTAL

 

 Irlanda

Fuente: MedUX ANALYTICS PORTAL

 

 Grecia

Fuente: MedUX ANALYTICS PORTAL

 

 Italia

Fuente: MedUX ANALYTICS PORTAL

 

Estos casos muestran lo imprevisibles que pueden ser estos fallos tanto en los servicios como en las redes de telecomunicaciones y cuánto pueden afectar a la satisfacción de los usuarios. De hecho, algunas de las palabras más buscadas en Google desde este miércoles (por ejemplo: “facebook down” o “problemas whatsapp”) en varios países de Europa, evidencian lo esencial que es mantener a los usuarios satisfechos con el servicio a través de una buena Calidad de la Experiencia.

 

 España

Fuente: Google Trends

 

 Alemania

Fuente: Google Trends

 

 Reino Unido

Fuente: Google Trends

 

 Italia

Fuente: Google Trends

Lo mismo ocurre en Twitter donde, según los análisis, en el ranking global de trending topics el hashtag #facebookdown se posiciona en el número 23 de la lista, #instagramdown en el 26 y “Facebook and Instagram” en el puesto 30.

MedUX detecta estos casos desde la perspectiva del usuario final y permite a los operadores y proveedores de servicios anticiparse a las quejas e incidencias, mejorando la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes e incrementando su satisfacción.

La anticipación a este tipo de incidencias es fundamental para mejorar los resultados de los operadores de telecomunicaciones. La información es un habilitador para prevenir y resolver futuras interrupciones, revisar las estrategias técnicas y comerciales de los operadores de telecomunicaciones y tomar decisiones adecuadas e informadas. Hemos observado que la gestión proactiva de la experiencia de los usuarios está siendo un impulsor clave en la diferenciación y el posicionamiento estratégico de los operadores”, asegura Rafael González Galarreta, CMO de MedUX.

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