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Fastly deja caer Amazon, Twitter, Twitch y muchos más

Publicado el 8 Junio, 2021
Fastly brings down Amazon, Twitter, Twitch and many more

Impacto de Fastly en Amazon, Twitter, Twitch y muchos más: Evaluación de MedUX

  • Los CDNs de Fastly cayeron entre las 12 PM y las 1 PM CET el martes 8 de junio de 2021, lo que afectó la experiencia de navegación web y la entrega de contenido a nivel mundial durante aproximadamente una hora.

Artículo escrito en colaboración con Xuehong Jiang, Analista de Negocios y Consultor de MedUX.

La tecnología de MedUX detectó la interrupción del servicio de Fastly, que ha dejado fuera de servicio a varios sitios web importantes en todo el mundo, incluyendo sitios de noticias, gubernamentales y redes sociales.

Fastly, uno de los principales proveedores de redes de entrega de contenido (CDNs), opera una nube Edge entre centros de datos y usuarios finales, acercando el contenido al usuario para reducir la latencia y mejorar la experiencia del cliente.

Sin embargo, hoy Fastly impidió a los usuarios de todo el mundo acceder a cientos de sitios como Amazon, Twitch, Reddit, gov.uk, PayPal, HBO Max, The New York Times, The Financial Times y eBay a nivel internacional, y ElMundo, Marca o LaSexta en España, entre otros afectados.

Los sitios web ya se han recuperado de este importante fallo de servicio. Por favor, manténganse atentos o póngase en contacto con nosotros en hello@medux.com para obtener un análisis más detallado o una evaluación de impacto, que afectó significativamente la experiencia del cliente.

Análisis preliminar del impacto en la experiencia del cliente

La interrupción de Fastly tuvo un gran impacto en la experiencia del usuario, como se puede ver en los gráficos a continuación. Con fines ilustrativos, hemos seleccionado algunos indicadores de rendimiento y sitios web en España para comprender cómo la interrupción del servicio afectó la experiencia del usuario.

Algunos de los servicios afectados según nuestros datos en tiempo real fueron Twitch, Marca (periódico deportivo español), El Mundo (periódico español) y Yahoo. Todos los gráficos muestran que la experiencia del cliente se vio más afectada entre las 12 PM y las 1 PM CET, ya que los usuarios finales no pudieron acceder a los sitios web en absoluto o el tiempo de carga se vio significativamente afectado.

  

Disponibilidad del sitio web (pruebas completadas)

  • Twitch: las pruebas contra www.twitch.tv comenzaron a fallar alrededor de las 11:50 a.m. con una duración aproximada de la interrupción de 70 minutos, pero algunos picos anormales alrededor de las 9 a. m. y las 10:30 a. m. ya anticiparon la interrupción.
  • El Mundo: La disponibilidad de www.elmundo.es parece haberse visto afectada durante un período de tiempo más corto (30 min)

Tiempo de navegación web

  • Yahoo: el tiempo de carga web de www.yahoo.com casi se duplicó, pasando de valores típicos de 700ms a 1200ms.
  • Marca: El tiempo de carga de la web de www.marca.com experimentó una caída libre al mostrar el error de conectividad de Fastly, pero la interrupción ha estado mostrando una secuela.

Como se indica en el artículo de Techcrunch 'Twitch, Pinterest, Reddit y más caen en la interrupción de Fastly CDN', "las CDN son una parte clave de la infraestructura de Internet. [...] Aunque la web es una plataforma digital, es muy física por naturaleza. Cuando carga una página en un servidor en el otro lado del mundo, tomará cientos de milisegundos obtener la página. Con el tiempo, esta latencia se suma y se siente como una experiencia lenta. Cuando una página ya está en caché, una CDN generalmente puede comenzar a enviar el contenido de la página en menos de 25 milisegundos”.

En MedUX ya estamos probando una nueva prueba de rendimiento de CDN, pronto disponible para todos nuestros clientes, con el objetivo de medir varias métricas particulares sobre la entrega de contenido que son clave para la experiencia general del cliente: disponibilidad, capacidad de respuesta y rendimiento al descargar contenido almacenado en caché en diferentes CDN. proveedores Nuestra prueba recientemente desarrollada tiene como objetivo medir y comparar el rendimiento de varias CDN.

Ya estamos realizando pruebas para algunos de nuestros clientes para ayudarlos a determinar si colaborar con ciertos proveedores, como Akamai CDN, Amazon CloudFront, Google Cloud CDN, Cloudflare CDN, Microsoft Azure CDN y Alibaba Cloud, conduciría a una mejora significativa en experiencia del usuario final.

Descripción general de la interrupción

El problema comenzó a detectarse a mediodía en Europa (CET). “Actualmente estamos investigando el impacto potencial en el rendimiento de nuestros servicios de CDN”, informó Fastly.

Al intentar acceder a los sitios web mencionados, periódicos digitales y sitios gubernamentales e institucionales, los servidores devolvían un mensaje de error "503 - servicio no disponible". Es decir, un problema con el servidor que los aloja, que impedía temporalmente a los usuarios acceder al contenido.

Parece que el problema fue una "interrupción de CDN global" y no un problema relacionado con el centro de datos en particular.

Algunas páginas que aún estaban funcionando también presentaban fallas en el servicio, por ejemplo, Twitter, que mostraba un problema al mostrar imágenes y videos/GIF.

El problema se resolvió después de una hora. Fastly informa en su sitio web que “el problema ha sido identificado y se ha aplicado una solución. Los clientes pueden experimentar una mayor carga de origen a medida que regresan los servicios globales”. Esto ha hecho que los servicios afectados estén disponibles nuevamente.

Aunque se ha solucionado rápidamente, esta interrupción ha provocado un aumento de las quejas de los clientes que encontraron un mensaje de error al intentar acceder a varios sitios web.

La interrupción de Fastly ha sido un recordatorio de la complejidad de Internet y la importancia de la redundancia. Aparentemente, los clientes de Fastly que usaban múltiples CDN solo se vieron parcialmente afectados y el servicio se recuperó con proveedores alternativos. Aparte de esto, algunos clientes de Fastly intentaron mitigar el impacto redirigiendo a los usuarios a los servidores de origen. La entrega óptima depende de la capacidad para identificar y diagnosticar este tipo de problemas, pero también de la estrategia de redundancia para partes esenciales de la red, como servidores de alojamiento, resolución de DNS o CDN.
 

Acerca de MedUX

MedUX es el líder en soluciones de monitoreo y medición de la experiencia del cliente para servicios de telecomunicaciones, gobiernos y proveedores de OTT mediante el uso de análisis avanzados en tiempo real impulsados ​​por IA.

Nuestro ecosistema ayuda a comprender una amplia gama de incidentes que afectan la experiencia del cliente, desde problemas de calidad de servicio (QoS) e interrupciones de la red, hasta problemas de calidad de experiencia (QoE) y degradación de los servicios, como sucedió el año pasado con la interrupción masiva de YouTube.

Más de 5000 dispositivos MedUX HOME desplegados en 10 países europeos nos permiten medir la calidad y la experiencia de las redes de banda ancha fija en tiempo real. MedUX monitorea la calidad de la banda ancha y los servicios más utilizados, como aplicaciones OTT (Over The Top), como redes sociales, plataformas de mensajería, navegación web o transmisión de video, desde la perspectiva del usuario final. Además, las capacidades analíticas del ecosistema MedUX permiten el diagnóstico y la resolución de problemas de redes y servicios.

Estén atentos a nuestros próximos informes e información y póngase en contacto con nosotros en  hello@medux.com  si necesita más información. Nuestro equipo estará encantado de analizar nuestras nuevas funciones para evitar problemas de experiencia del cliente en esta era innovadora e hiperconectada. Descubra cómo ayudamos a los operadores a nivel mundial a cumplir con las nuevas promesas tecnológicas mientras probamos y tenemos visibilidad de los servicios desde la perspectiva del usuario.
 

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