Un año de COVID-19: Gran oportunidad para Operadores de Telecomunicaciones
Hace algunas semanas, varios países volvieron a entrar en confinamiento para reducir la propagación de COVID-19. Estas medidas de protección, como ha sucedido durante todo el año, ejercen una creciente presión sobre los operadores de telecomunicaciones para ofrecer servicios de conectividad de alta calidad, confiables y rápidos. Sin embargo, ha sido un período interesante para el sector de las telecomunicaciones, y lo sigue siendo.
Los hogares y sus conexiones a Internet han experimentado un aumento significativo en el uso en los últimos meses. Algunos han sufrido con conexiones de cobre de baja velocidad o un deficiente rendimiento de Wi-Fi en casa, y han tenido rendimiento para entregar contenido en streaming, videollamadas o conexiones simultáneas con suficiente calidad.
Hoy en día, pasamos la mayor parte del tiempo en casa, en estos tiempos inéditos, inciertos y desafiantes... A pesar de que estas han sido algunas de las frases más usadas en 2020, creemos sinceramente que nuestra misión es más importante que nunca, ya que la educación en el hogar, el trabajo en el hogar y el entretenimiento en el hogar están aquí para quedarse.
Todos nosotros hemos comprendido la importancia de un rendimiento de red sólido en el hogar para la satisfacción del cliente y reconocemos atributos valiosos para nuestra conectividad a Internet, como la excelente calidad, confiabilidad y alta capacidad.
Como afirmó recientemente Ericsson, "aunque la calidad de la red no es la única forma de crear diferenciación y generar valor para los clientes, está claro que es un pilar fundamental de estrategias exitosas y mejora de los indicadores clave de rendimiento comerciales". Las inversiones para mejorar el rendimiento de la red y la experiencia del usuario pueden ayudar a los operadores a defender o recuperar el liderazgo en el mercado, a través de la comparación competitiva.
El valor de una conectividad de banda ancha de alta velocidad y ubicua también se ha demostrado en numerosos estudios socioeconómicos. En el informe "Acceso de fibra completa como infraestructura estratégica: fortalecimiento de la política pública para Europa", Analysys Mason concluye que "una alta velocidad confiable reduce la intención de los usuarios de banda ancha de cambiar de proveedor más que cualquier otra cosa". Además, el informe reconoce que "la experiencia de COVID-19 podría estimular la demanda de una conexión ultraconfiable y sobreprovisionada para todas las eventualidades en lugar de una conexión 'suficientemente buena' orientada a aplicaciones de entretenimiento para el consumidor. [...] Los usuarios finales no quieren 'hasta xMbit/s' dependiendo de la atenuación de la señal o del número de usuarios concurrentes en la red; quieren una conexión de ultra alta velocidad y sin condiciones adjuntas".
En Europa, los usuarios en países como Reino Unido, Italia, Alemania y España han experimentado un cierto impacto en la experiencia de red en sus hogares, de manera parcial y/o temporal, como podemos ver en nuestra serie de artículos sobre el impacto de COVID-19 en las redes residenciales europeas. Esto ocurrió principalmente durante los primeros meses de los confinamientos y durante algunos días recientes de las vacaciones o confinamientos estrictos. Sin embargo, en términos generales, el servicio de Internet ha sido, y sigue siendo, estable en estos mercados, pero la Calidad de Experiencia y la Experiencia del Cliente se han visto afectadas, como algunos de ustedes pueden haber experimentado en carne propia.
En MedUX, monitoreamos continuamente el rendimiento de la red y la calidad de la experiencia para garantizar que las redes de los proveedores de servicios de Internet puedan seguir brindando servicios de alta calidad y cumplir con los requisitos de conectividad de los usuarios finales durante la crisis de COVID-19.
Descargue nuestro informe por país: Reino Unido, Italia y Alemania, para tener una visión general del impacto del confinamiento en las redes de banda ancha fija, así como todas nuestras ideas sobre cómo se vio afectada la Experiencia del Cliente por el brote de COVID-19 y el aumento de las medidas de trabajo desde casa.
En este momento, con todavía un gran número de casos de COVID-19 en todo el mundo, la alerta sanitaria se ha mantenido y las medidas de restricción de movilidad y reglas de confinamiento siguen vigentes. El año 2021 comenzó con toques de queda más tempranos en muchos países, órdenes de quedarse en casa y otras medidas, por lo que el uso de Internet en el hogar ha seguido siendo alto en los últimos meses.
Sin embargo, a lo largo del año hemos visto mejoras hacia velocidades cada vez más rápidas en redes cableadas e inalámbricas. Según Kester Mann, especialista en operadores de red en la firma de análisis de la industria CCS Insight, los operadores de red han experimentado una mejora en la lealtad del cliente y una mayor satisfacción del cliente.
"Durante el confinamiento, algunos operadores mejoraron temporalmente las tarifas de las personas, ofreciendo contenido gratuito o velocidades de descarga más rápidas. ¿Pueden ahora aprovechar esta buena voluntad alentando a las personas a suscribirse a estos servicios de manera más permanente?", se preguntó en su artículo "La oportunidad de Covid-19 para los operadores". "Aproximadamente uno de cada siete personas en nuestra encuesta dijo que estaría dispuesto a gastar más en su paquete de banda ancha en casa, a cambio de un mejor servicio", explica
Por ejemplo, en el Reino Unido ha estado bajo un confinamiento nacional desde el 5 de enero: la población debe quedarse en casa, los restaurantes, bares, muchas escuelas y tiendas están cerradas (excepto aquellas para necesidades básicas). Según el London Internet Exchange (LINX), no ha habido una disminución crítica en el servicio en el país. En este sentido, los principales proveedores de servicios de Internet (ISP) han acordado tomar nuevas medidas para ayudar a apoyar a sus clientes.
Richard Petrie, CTO de Linx, dijo que el récord de tráfico pico del intercambio fue de 4.30 Tbps en marzo de 2020, pero fue de 5.64 Tbps en noviembre y de 5.93 Tbps en las primeras semanas de 2021.
Figura 1: Días de mayor tráfico de Internet, London Internet Exchange (LINX)
En el Reino Unido, algunos operadores eliminaron los límites existentes en el uso de banda ancha para sus clientes, lo que les permitió utilizar datos ilimitados mientras permanecían en casa. Otros están proporcionando a sus clientes velocidades de banda ancha más rápidas. Por su parte, Ofcom también ha trabajado con los proveedores para ayudar a que los niños tengan un mejor y más fácil acceso a clases en línea mientras aprenden desde casa.
Estas medidas contribuyen a garantizar la disponibilidad de servicios de banda ancha fija y telefonía en los hogares y mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario en un momento en que las telecomunicaciones y el rendimiento de la red son más importantes que nunca.
MedUX ha estado monitoreando el impacto de COVID-19 en la experiencia del cliente a través de Wi-Fi y Ethernet desde que la pandemia golpeó Europa, con un aumento del tráfico de Internet debido a las restricciones de movilidad, las medidas de confinamiento y las políticas de trabajo y educación desde el hogar.
Nos complace ver cómo Internet ha resistido el aumento masivo del uso durante los últimos 12 meses. El sector de las telecomunicaciones continúa siendo un actor vital en este escenario y se adapta rápidamente para responder a las demandas del mercado.
Si está interesado, nos encantaría hablar sobre cómo podemos respaldar su estrategia de satisfacción del cliente y experiencia del cliente. ¡Obtenga nuestra demostración y descubra cómo puede obtener visibilidad de extremo a extremo de la red y estadísticas de rendimiento en tiempo real, para anticipar y abordar problemas de la red!