¿Por qué la (buena) información en tiempo real es esencial?

Probablemente leas nuestro blog desde tu smartphone, ¿nos equivocamos? 

Vivimos en una sociedad en la que los usuarios digitales no se resignan y exigen nuevas funcionalidades que puedan cumplir con sus necesidades tecnológicas. 

Es innegable que la aparición de los teléfonos móviles cambió la forma en la que nos comunicamos, pero la aparición de los smartphones ha significado mucho más para nuestra vida diaria. Desde su integración en la sociedad, podemos tener cualquier cosa que necesitemos, en la palma de nuestra mano. Y lo más importante, al instante. Los usuarios de los smartphones son exigentes y quieren que las redes, los dispositivos y las tecnologías funcionen con rapidez: no hay tiempo para fallos, el usuario no está dispuesto a esperar. 

Los usuarios asumen que la tecnología está lista, y piden, cada vez más, la aparición de servicios en tiempo real. 

Todos hemos hecho alguna compra online y hemos querido seguir el envío paso a paso, pero: ¿No sería mejor saber exactamente cuándo llegará el repartidor a nuestra puerta? Por ejemplo, las aplicaciones dedicadas a los servicios de taxi nos permiten ver la flota de vehículos en tiempo real y una estimación de cuánto tiempo tardará el coche en llegar a la puerta de nuestra casa. ¿Por qué no funciona igual en el sistema de envíos? 

Todos estos servicios requieren un sistema de comunicación en tiempo real sólido y que mejore la Experiencia de Cliente. Gracias a os modelos predictivos basados en la Experiencia de Usuario, las compañías de reparto podrían implementar estas soluciones. 

Lo mismo ocurre cuando hablamos de las teleoperadoras: quieren conocer el rendimiento de sus servicios. MedUX consigue que las compañías de telecomunicaciones obtengan información objetiva sobre la percepción de sus servicios por parte de sus clientes. Esta información es extremadamente valiosa para ellos ya que les permite detectar incidencias a nivel de usuario y comprobar si son causadas por problemas en la red. Además, MedUX les permite reducir las llamadas al servicio de atención al cliente, mejorar el churn y mejorar la satisfacción del cliente. 

¿Quieres saber más sobre cómo puedes obtener una visión global y en tiempo real sobre la calidad de la Experiencia de Usuario de tus servicios? Contacta con nosotros y te ayudaremos a incrementar el éxito de tu negocio digital.

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