SUTEL evalúa la Calidad de los Servicios fijos y móviles en Costa Rica con MedUX

autor: MedUX

Principales resultados de la calidad de servicios de acceso a Internet fijos y móviles en Costa Rica

SUTEL evalúa la Calidad de la red de los Servicios fijos y Móviles en Costa Rica con MedUX

Este último año se ha hecho evidente la importancia que tienen las redes de telecomunicaciones en nuestro día a día, ahora más que nunca. Con esto, aumenta la necesidad de las empresas de entender y evaluar la calidad de sus redes de telecomunicaciones, tanto fijas como móviles, así como la percepción que tienen los usuarios al utilizar servicios digitales cada vez más complejos.

Lograr una experiencia de usuario satisfactoria en Internet se está convirtiendo en una prioridad a nivel global. La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) de Costa Rica ha publicado recientemente los resultados de la evaluación de la calidad del servicio, de Internet fijo e Internet y telefonía móviles, ofrecido por los principales operadores del país durante el 2019.

“Esta información es de mucha utilidad para los usuarios, pues les permite tener elementos de juicio a la hora de contratar un servicio. Además, obliga a los operadores a seguir mejorando la calidad del servicio”, explicó Federico Chacón Loaiza, presidente del Consejo de SUTEL.

El regulador costarricense ha basado estos resultados en millones de pruebas realizadas por los dispositivos de medición de MedUX, distribuidos en diferentes áreas estratégicas del país. Esto ha permitido la evaluación a nivel nacional de la calidad, tanto de los servicios fijos como de los móviles, obteniendo información relevante sobre la calidad de la experiencia real que recibe el usuario final.

Los operadores costarricenses cumplen con la Calidad de los Servicios de Internet Fijo

El informe presenta una valoración del estado y desempeño de las redes fijas en los hogares basado en indicadores clave para determinar la calidad del servicio: el porcentaje de cumplimiento de la velocidad de carga y descarga de información, con respecto a la contratada por el usuario; y el tiempo de respuesta de las redes o retardo (también llamado latencia).

Según los resultados, obtenidos a partir de 114 millones de mediciones realizadas entre julio y diciembre de 2019, los cuatro operadores evaluados (Cabletica, ICE, Telecable y Tigo) en términos generales superan ampliamente los estándares mínimos de calidad para el servicio de Internet residencial en el país.

De este informe se puede extraer que los 4 operadores no alcanzan ni superan el umbral máximo reglamentario de 50 milisegundos de retardo medio, ni a través de rutas locales ni internacionales. Cabe destacar que los resultados de este indicador son mejores cuanto menor es el indicador numérico.

Figura 1: Retardo local promedio por operador para el servicio de acceso a Internet, 2019 (milisegundos)
Figura 1: Retardo local promedio por operador para el servicio de acceso a Internet, 2019

Fuente: SUTEL

Además, como muestra el siguiente gráfico, los 4 servicios evaluados cumplen, en más de un 80% (umbral reglamentario), con el desempeño de la velocidad de descarga promedio contratada por los usuarios para el servicio de acceso a Internet fijo.

Figura 2: Desempeño de la velocidad de descarga promedio por operador para el servicio de acceso a Internet fijo, 2019 (%)
Desempeño de la velocidad de descarga promedio por operador para el servicio de acceso a Internet fijo, 2019.

Fuente: SUTEL

Lo mismo ocurre con el de cumplimiento con el desempeño de la velocidad de carga promedio, llegando algunos operadores a alcanzar el 100% de tasa de cumplimiento (en este caso, el umbral reglamentario también es del 80%).

Figura 3: Desempeño de la velocidad de envío promedio por operador para el servicio de acceso a Internet fijo, 2019 (%)
Desempeño de la velocidad de envío promedio por operador para el servicio de acceso a Internet fijo, 2019

Fuente: SUTEL

 

¿Cómo es la calidad del servicio de telefonía e Internet móvil en Costa Rica?

Asimismo, SUTEL ha realizado un estudio para presentar los resultados de la evaluación de las redes móviles en Costa Rica, basado en 6 indicadores clave que determinan la calidad del servicio, tanto para telefonía como para Internet.

Los resultados, obtenidos a partir de 42 millones de mediciones realizadas entre junio y diciembre de 2019, configuran un análisis general del servicio prestado por los operadores costarricenses (Claro, Kölbi (ICE) y Movistar (Telefónica)) para las redes 2G, 3G y 4G.

SUTEL ha utilizado para sus mediciones nuestros dispositivos MedUX MOBILE distribuidos en vehículos ejecutando pruebas 24/7 en puntos aleatorios, lo que se conoce como drive test, y recopilando de forma conjunta y simultanea información sobre la calidad ofrecida por los operadores en diferentes áreas del país.

  • Área de cobertura del servicio móvil

El informe presenta los resultados de la precisión de la cobertura a nivel nacional por operador para las 3 tecnologías mencionadas anteriormente. El reglamento de Prestación y Calidad de Servicios de Costa Rica sitúa el umbral mínimo establecido en un porcentaje de área de cobertura superior o igual a un 90%, por lo que a mayor porcentaje de cobertura mayor precisión.

Según los resultados, para la tecnología 3G, el porcentaje de área de cobertura (precisión de la cobertura) de algunos operadores superó el umbral establecido en 2019.

Figura 4: Porcentaje de área de cobertura respecto del umbral (90%) para la red 3G por operador, 2019 (%)
Figura 4: Porcentaje de área de cobertura respecto del umbral (90%) para la red 3G por operador, 2019

Fuente: SUTEL

  • Llamadas no exitosas, establecimiento de llamada y calidad de voz para la red 3G

La variable de “llamadas no exitosas” evalúa la accesibilidad del servicio de telefonía móvil, contabilizando la cantidad de llamadas no exitosas respecto del número total de intentos de llamada válidos.

En este caso, el umbral establecido para el año 2019 se sitúa en un porcentaje inferior al 3.5% de llamadas no exitosas, según el Reglamento de prestación y calidad de servicios vigente en ese periodo.

Para la red 3G, el porcentaje de llamadas no exitosas de algunos operadores se mantuvo por debajo del umbral fijado, ofreciendo una buena experiencia de usuario al intentar realizar una llamada.

Figura 5: Porcentaje de llamadas no exitosas respecto del umbral para la red 3G, 2019
Figura 5: Porcentaje de llamadas no exitosas respecto del umbral para la red 3G, 2019.

Fuente: SUTEL

Para el porcentaje de llamadas interrumpidas en la red 3G, los operadores superaron el umbral máximo, fijado en un 2%. Este indicador evalúa la retención de llamadas, contabilizando las llamadas entrantes y salientes, que se establecen correctamente, pero se interrumpen antes de tiempo a causa de la red del operador.

Por otro lado, para los indicadores de «tiempo de establecimiento de la llamada» y «calidad de voz» en la red 3G, las tres compañías telefónicas superaron el porcentaje mínimo solicitado por el regulador.

Para el tiempo de establecimiento de la llamada se fijó un umbral de cumplimiento menor a 8 segundos. Tal y como se observa en el gráfico, todos los operadores cumplen con el umbral, siendo el tiempo de establecimiento inferior a 8 segundos.

Figura 6: Tiempo de establecimiento de llamada respecto del umbral (8 segundos) para la red 3G, 2019
Figura 6: Tiempo de establecimiento de llamada

Fuente: SUTEL

  • Cumplimiento de velocidad de transferencia de datos con la velocidad contratada.

Este indicador evalúa la velocidad contratada por el usuario y el promedio de la velocidad que recibe. El umbral mínimo que deben cumplir las empresas en sus redes 3G es de un 50%, y en este caso, los 3 operadores superan el umbral.

Figura 7: Desempeño promedio de la velocidad de descarga respecto del umbral para 3G, 2019
Figura 7: Desempeño promedio de la velocidad de descarga respecto del umbral para 3G, 2019

Fuente: SUTEL

Para la tecnología 4G, cuyo umbral reglamentario es del 60%, los tres operadores cumplieron con los requerimientos en 2019.

Figura 8: Evolución del desempeño promedio de la velocidad de descarga respecto del umbral para 4G
Figura 8: Evolución del desempeño promedio de la velocidad de descarga respecto del umbral para 4G

Fuente: SUTEL

Los usuarios son cada vez más exigentes, lo que supone un reto para los operadores, que deben seguir invirtiendo en tecnologías que permitan ofrecer servicios de calidad y la mejor experiencia posible, adecuados a sus necesidades y demandas.

En MedUX ofrecemos herramientas que ayudan a los operadores de telecomunicaciones a garantizar una mejora constante en la Calidad de la Experiencia y Calidad del Servicio de sus redes fijas y móviles, basándonos en información y datos extraídos desde la perspectiva real del usuario final, ofreciendo una visión completa del estado de sus servicios, y como los perciben sus clientes para facilitarles la rápida detección de inconvenientes.

MedUX ofrece soluciones innovadoras para la industria de las telecomunicaciones ante estos nuevos retos, permitiendo que nuestros clientes valoren la calidad de los servicios ofrecidos y promuevan el empoderamiento de los usuarios a la vez que cumplen con los requisitos regulatorios. Si necesitas más información sobre nuestras soluciones, contacta con nosotros en info@medux.com.

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