Calidad de Internet fijo en Costa Rica 2024: Velocidad contratada, medición nacional y transparencia con tecnología MedUX

Calidad de Internet fijo en Costa Rica 2024: Velocidad contratada, medición nacional y transparencia con tecnología MedUX

Este artículo se enmarca en la línea de análisis sobre la calidad de las telecomunicaciones en Costa Rica que venimos desarrollando junto a la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL). En esta ocasión, ponemos el foco en el Internet fijo en los hogares y en cómo se está cumpliendo la velocidad de descarga contratada a lo largo del país durante 2024.

La SUTEL ha presentado los resultados del monitoreo realizado de enero a diciembre de 2024, las 24 horas del día, sobre los operadores Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo, que en conjunto representan el 87,7 % del mercado costarricense de Internet fijo. La medición se llevó a cabo mediante cientos de estaciones de medición (sondas), instaladas en hogares de panelistas y distribuidas a nivel nacional.

El indicador central del estudio es el desempeño de la velocidad de descarga respecto a la velocidad contratada. En otras palabras, se compara la velocidad que realmente llega al hogar con la velocidad que el operador oferta. Según la normativa vigente, los operadores deben garantizar al menos el 80 % de la velocidad contratada de forma continua durante las 24 horas del día.

En MedUX somos el motor tecnológico detrás de este sistema de medición: proporcionamos las sondas de medición de banda ancha, MedUX Home, la infraestructura de pruebas y la plataforma de analítica que transforman millones de mediciones en indicadores objetivos para SUTEL. Esa misma infraestructura alimenta el nuevo portal de consulta ciudadana calidad.sutel.go.cr, donde los usuarios pueden ver cual es el comportamiento de las redes fijas en diferentes puntos del país.

 

Principales hallazgos sobre la calidad del servicio de Internet fijo en 2024

El informe de SUTEL ofrece una visión detallada de cómo se comporta el Internet fijo en los hogares costarricenses. Algunos mensajes clave, a escala nacional, son los siguientes:

Desempeño de la velocidad de descarga respecto a la contratada

A nivel global, la SUTEL señala que:

• Los principales operadores mantuvieron niveles de cumplimiento superiores al umbral del 80 % en la mayoría de las provincias, lo que indica una mejora sostenida en la calidad del servicio de Internet fijo y una mayor estabilidad para los usuarios.
• Esta mejora se aprecia tanto en los promedios nacionales como en la comparación con evaluaciones de años anteriores, apuntando a redes fijas más maduras y mejor dimensionadas.

Estabilidad horaria y diferencias regionales

El análisis horario y por provincia revela matices importantes:

• En provincias como San José, Puntarenas y Heredia, los operadores se mantuvieron por encima del mínimo reglamentario durante todo el día, mostrando un desempeño especialmente estable.
• En otras provincias se identifican periodos puntuales de incumplimiento en las horas de mayor tráfico (tarde-noche), donde uno o varios operadores bajan momentáneamente del 80 %, evidenciando la presión adicional sobre la red en esos horarios.

Sin entrar a valorar públicamente qué operador tiene un  mejor o peor desempeño, esa lectura corresponde al propio regulador y a los medios que analizan el informe—, los resultados refuerzan la necesidad de contar con mediciones continuas, desagregadas por hora y por provincia, para orientar de forma precisa las decisiones de inversión y los planes de mejora.

Si quieres profundizar en los resultados por operador, provincia y franja horaria, puedes consultar el comunicado completo de SUTEL sobre la medición nacional de cumplimiento de la velocidad contratada en Internet fijo.

Metodología para la Evaluación Nacional del Servicio de Internet Fijo en Costa Rica 2024

Siguiendo el mismo enfoque riguroso que en los estudios de redes móviles, la SUTEL ha implementado una metodología robusta y continua para evaluar la calidad del Internet fijo en 2024, basada en mediciones no atendidas y en tiempo casi real.

Sondas MedUX Home en hogares panelistas

El corazón del sistema lo forman 422 sondas de medición instaladas en hogares de panelistas en las siete provincias del país:

• Cada sonda MedUX Home se conecta al router del hogar y ejecuta automáticamente pruebas de:
  · Desempeño velocidad descarga
  · Desempeño velocidad envío
  · Retardo Local
  · Retardo internacional
• Las pruebas se realizan de forma programada durante las 24 horas del día, de lunes a domingo, lo que permite capturar el comportamiento de la red tanto en horas valle como en horas de mayor tráfico (tarde-noche).
• Al tratarse de mediciones desde hogares reales, el sistema está alineado con la experiencia cotidiana de los usuarios, pero bajo condiciones controladas que permiten comparaciones justas entre operadores y zonas geográficas.

Comparación con la velocidad contratada

Para cada servicio monitorizado se registra la velocidad de descarga contratada según el plan comercial:

• En cada prueba, el sistema compara la velocidad de descarga medida por la sonda con la velocidad contratada en ese hogar.
• De esta comparación se obtiene un porcentaje de desempeño de la velocidad de descarga respecto a la contratada.
• Posteriormente, estos resultados se agregan por operador, provincia, cantón y franja horaria, dando lugar a los indicadores que SUTEL publica en su comunicado y en el portal calidad.sutel.go.cr.

Servidores, analítica y estándares internacionales

Las sondas se apoyan en una infraestructura de servidores y plataforma de analítica de MedUX, que:

• Recibe, valida y almacena en tiempo casi real los datos generados en los hogares.
• Aplica procesos de aseguramiento de calidad (validación, filtrado de outliers, consistencia temporal) antes de generar los indicadores finales.
• Se alinea con las buenas prácticas de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) en materia de campañas de medición y sistemas de seguimiento de la calidad de servicio, tal como se recoge en la recomendación UIT-T E.806 y en los marcos que SUTEL ya utiliza para servicios móviles y fijos.

En conjunto, se trata de una metodología continua, independiente y centrada en la experiencia real de los hogares, en la que la tecnología de MedUX es un componente fundamental.

Herramientas de evaluación de calidad para usuarios finales:

Un elemento central de esta nueva etapa es la puesta en marcha del portal calidad.sutel.go.cr. Sobre la base de las mediciones realizadas con sondas MedUX, la SUTEL ofrece ahora una herramienta de consulta personalizada para cualquier usuario.

En este portal, las personas pueden:

• Seleccionar el tipo de servicio (por ejemplo, Internet fijo para el hogar) y el año de referencia (2024).
• Elegir uno o varios operadores y la tecnología correspondiente.
• Ver en un mapa interactivo y en paneles de datos el porcentaje de cumplimiento de la velocidad de descarga respecto a la contratada por provincia, cantón o zona de interés.

Si eres regulador, operador o responsable de políticas públicas y te interesa desplegar un sistema similar en tu país o mercado, Escríbenos a hello@medux.com

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Sobre MedUX

MedUX es la empresa líder en Calidad de Experiencia (QoE), que ofrece soluciones integrales e innovadoras para medir el rendimiento de redes de telecomunicaciones fijas, móviles y de televisión para operadores de telecomunicaciones, gobiernos y empresas digitales. Con el objetivo de ofrecer visibilidad integral de la red y los servicios a gran escala, MedUX aprovecha los datos de la perspectiva del cliente en tiempo real y la analítica avanzada para garantizar la calidad y el cumplimiento normativo, a la vez que ofrece información valiosa para optimizar las redes y mejorar la experiencia del cliente. Con presencia en más de 25 países de Europa, América, África y Oriente Medio, y monitorizando a más de 60 operadores en todo el mundo, la tecnología patentada y la experiencia de MedUX la convierten en un socio de confianza