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Calidad Significativa, más allá de la Conectividad Significativa en África (II)

Publicado el 14 Marzo, 2024
Meaningful_QoE

MedUX ha participado con orgullo en el Taller de la UIT sobre "Calidad del Servicio de Telecomunicaciones" en Maputo, Mozambique, durante los días 4 y 5 de marzo..


MedUX está comprometida con hacer contribuciones relevantes dentro de instituciones clave como la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), ayudando al desarrollo de la industria a través del intercambio de mejores prácticas, metodologías, puntos de vista y conocimientos en materia de Calidad de Servicio (QoS) y Calidad de Experiencia (QoE) en los servicios de telecomunicaciones. Dentro de nuestra iniciativa #MedUXImpact, se refleja nuestra dedicación a aprovechar nuestra experiencia global en monitoreo y prueba de QoE para cerrar la brecha digital, siendo un impulsor para un futuro sostenible e interconectado.

Meaningful Quality, beyond Meaningful Connectivity in Africa (II)

MedUX contribuyendo al marco de Conectividad Significativa

En Maputo, Mozambique, MedUX ha compartido más detalles sobre su propuesta de Calidad Significativa y su contribución al concepto de Conectividad Significativa de las Naciones Unidas y la UIT. Compila varias ideas para enriquecer el marco analítico aplicable, centrándose en la introducción de la QoE como un tema clave mientras se reduce la brecha digital.

Nacido como una analogía de la Pirámide de Maslow, pero aplicado a las Telecomunicaciones y servicios digitales, visualizamos un camino hacia una conectividad impactante, desde la conectividad básica que implica una conexión básica a internet, teléfono o mensajería, hasta el uso más beneficioso de la conectividad para lograr el desarrollo social, como revisamos en nuestro Blog Post anterior.

Los cuatro pilares de la Calidad Significativa de MedUX son: acceso universal, asequibilidad, usabilidad y calidad, abrazados por nuestro lema "Calidad de Experiencia en todas partes".

Meaningful Quality, beyond Meaningful Connectivity in Africa (II)

Creemos que debemos avanzar a lo largo de la pirámide para valorar la calidad de nuestras experiencias en línea como parte esencial del desarrollo de la sociedad.

Y aquí es donde presentamos la Calidad de Experiencia en la pirámide como "Calidad Significativa". No se trata solo de tener una buena conexión, sino también de asegurarse de que lo que haces en internet funcione bien y sea agradable. Para obtener más información, eche un vistazo a la presentación completa, disponible aquí.

En general, sugerimos que los interesados introduzcan estándares de calidad para los servicios de internet para garantizar experiencias en línea consistentes y de alta calidad para todos los usuarios de internet

Las discusiones multilaterales sobre la conectividad universal y significativa podrían considerarse incompletas sin asegurar que los usuarios finales tengan servicios resilientes, confiables y rápidos, que brinden una experiencia digital enriquecedora, satisfactoria y productiva. En otras palabras, la Calidad de Experiencia (QoE) es fundamental en la Era Digital.


La velocidad no lo es todo. La industria está intentando adaptarse para satisfacer las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta el uso y las necesidades reales del servicio en función de las circunstancias y particularidades locales. Hay múltiples categorías de experiencia de servicio, como Confiabilidad (qué tan consistentemente funciona una red) y rendimiento de CDN (cómo se entrega efectivamente el contenido), que son clave para garantizar que los usuarios finales disfruten de servicios resilientes, confiables y rápidos, brindando así una experiencia digital enriquecedora, satisfactoria y productiva.

Sin embargo, como primer paso, a nivel internacional se acepta ampliamente abordar la discusión de garantías mínimas de velocidad y latencia para un conjunto mínimo de servicios, desde una perspectiva regulatoria y de políticas públicas.

En el cambiante panorama digital, las discusiones sobre el acceso universal a los servicios en línea están cobrando importancia. Mientras buscamos sociedades digitales inclusivas, hay un consenso emergente sobre la necesidad de un nivel básico de conectividad. Esto incluye garantizar que los servicios en línea esenciales, que van desde la educación y las plataformas de “eGovernment” hasta la información de salud y los servicios financieros, sean accesibles para todos.

Por ejemplo, en Europa, ha habido varias discusiones sobre los "requisitos mínimos de ancho de banda" para un conjunto esencial de servicios en línea como parte del acceso universal y la provisión de servicios universales. De hecho, la Directiva (UE) 2018/1972, que establece el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas, incluye la siguiente lista de servicios que el servicio de acceso a internet de banda ancha deberá ser capaz de proporcionar para garantizar el ancho de banda necesario para la participación social y económica en la sociedad:

  • (1) E-mail
  • (2)  motores de búsqueda que permiten buscar y encontrar todo tipo de información
  • (3) herramientas básicas de formación y educación en línea
  • (4) periódicos o noticias en línea
  • (5) comprar o pedir bienes o servicios en línea
  • (6) búsqueda de empleo y herramientas de búsqueda de empleo
  • (7) redes profesionales
  • (8) banca en línea
  • (9) uso de servicios de "eGovenment"
  • (10) redes sociales y mensajería instantánea
  • (11) llamadas y videollamadas (calidad estándar)

Como parte de la "Revisión del Alcance del Servicio Universal", un estudio preparado para la Comisión Europea y publicado en 2016, se analizó una cesta primaria que comprende servicios en línea (en línea con lo anterior) y utilizados por la mayoría de los consumidores para proporcionar inclusión social y digital y para estimar los niveles de conectividad y la inversión necesaria para su provisión.

Aunque no se elaboraron requisitos de calidad detallados y KPI, el estudio definió los requisitos mínimos de ancho de banda de descarga para los servicios más intensivos en ancho de banda proporcionados. Los proveedores de servicios de muestra para cada uno de los elementos de la cesta en el Reino Unido se pueden ver a la izquierda de la siguiente tabla. La columna central proporciona los requisitos mínimos de ancho de banda de descarga (Mbps).

Bandwidth  and data requirements

En MedUX creemos que este enfoque proporciona una base sólida para definir el papel de la Calidad de Experiencia y proporcionar niveles adecuados de conectividad en la Era Digital. Sin embargo, los requisitos de ancho de banda o el análisis de rendimiento no son suficientes, y es necesario un conjunto de KPI exhaustivo para garantizar experiencias en línea fiables, enriquecedoras, satisfactorias y productivas.

El ethos de MedUX, 'Calidad de Experiencia en todas partes', cambia el enfoque de la mera conectividad a la Calidad Significativa en nuestro mundo digital. 

En MedUX, creemos que este enfoque ofrece una base sólida para definir el papel de la Calidad de Experiencia y garantizar niveles adecuados de conectividad en la Era Digital. Sin embargo, los requisitos de ancho de banda o el análisis de rendimiento por sí solos son insuficientes. Es necesario un listado exhaustivo de KPIs para garantizar experiencias en línea confiables, enriquecedoras, satisfactorias y productivas.

Los consumidores priorizan la calidad, y la velocidad destacada se vuelve mucho menos significativa si los operadores no mantienen la calidad de los servicios que suelen utilizar.

En MedUX, sabemos que el ancho de banda solo no garantiza una experiencia de usuario satisfactoria. Es por eso que promovemos KPIs integrales como Confiabilidad, Accesibilidad, Tiempo de Contenido y Puntuaciones de Opinión Media (MOS) para representar verdaderamente la satisfacción de los usuarios finales. Las métricas de QoE ofrecen una visión integral que trasciende las métricas tradicionales de Calidad de Servicio (QoS) como velocidad y cobertura. Son necesarias para proporcionar una perspectiva multidimensional que incorpore métricas y KPI directamente extraídos de servicios y aplicaciones reales, ofreciendo una evaluación de experiencia de usuario más auténtica. Y eso está en el corazón de promover iniciativas que atiendan la provisión de servicios digitales universales.

Meaningful Quality, beyond Meaningful Connectivity in Africa (II)

 

Para medir eficazmente la Calidad Significativa, MedUX ha presentado una estrategia convergente única multiplataforma basada en datos de Robots, Agentes y Crowdsourcing para medir la calidad significativa para Reguladores, Operadores y usuarios finales.

Emplear una combinación de herramientas, una solución QoE multiplataforma, para evaluar el estado de la conectividad y la calidad completa de la experiencia es esencial. La clave radica en seleccionar las plataformas adecuadas para encontrar un equilibrio entre cobertura, precisión y profundidad de análisis.

La tarjeta de puntuación de QoE de MedUX y cómo enfocarse en experiencias digitales

Más allá de simplemente proponer una estrategia, MedUX hizo una contribución significativa en el Taller de Calidad del Servicio de Telecomunicaciones de la UIT en Maputo al presentar la Tarjeta de Puntuación de QoE de MedUX. Esta innovadora herramienta está diseñada específicamente para evaluar la Calidad Significativa, marcando un avance fundamental en la forma en que se mide y evalúa la calidad del servicio de telecomunicaciones.

La tarjeta de puntuación de QoE de MedUX proporciona una herramienta de referencia independiente e internacional para determinar el mejor proveedor de redes móviles y/o fijas. Explotando pruebas que representan los servicios más comunes utilizados por los clientes finales, MedUX combina y transforma los resultados de las mediciones en una puntuación general.

El modelo de puntuación de categoría de servicio permite capacidades de desglose que lo hacen utilizable y rentable para diferentes partes interesadas. Los reguladores y operadores se benefician con información accionable para mejorar las redes y garantizar una mejor experiencia del cliente.

Con orgullo, MedUX también ha presentado casos de uso internacionales reales e historias de éxito considerando su solución QoE multiplataforma única junto con referencias de la Tarjeta de Puntuación de QoE de MedUX.

Te invitamos a descargar nuestra presentación del Taller de la UIT en Mozambique, sobre "Calidad Significativa, más allá de la Conectividad Significativa en África". El evento fue increíblemente organizado y organizado por la UIT y la autoridad reguladora de Mozambique, Instituto Nacional das Comunicações de Moçambique (#INCM).

Meaningful Quality, beyond Meaningful Connectivity in Africa (II)


MedUX se sitúa en la vanguardia para capacitar a las partes interesadas con conocimientos e información impulsados por datos para optimizar el rendimiento de la red y asegurar una calidad de experiencia incomparable para los suscriptores de telecomunicaciones.

Creemos en el poder de una sociedad conectada y digital para un futuro mejor y más inclusivo. Y con esa creencia y visión, participamos en iniciativas, proyectos y acciones que empoderan para cerrar la brecha digital y proporcionar un servicio digital universal.

#MedUXImpact refleja nuestro fuerte compromiso de lograr un futuro mejor y más sostenible para todos. Participar en el Taller de Calidad del Servicio de Telecomunicaciones de la UIT en Maputo marca un paso crucial para MedUX. Nuestro compromiso con las asociaciones estratégicas amplía el impacto de nuestra tecnología más allá de las fronteras, conectando comunidades, gobiernos e industrias.

Esto no solo fortalece la infraestructura digital global, sino que también promueve la inclusión digital, asegurando que las innovaciones beneficien a todos, especialmente a aquellos en regiones menos desarrolladas.

 


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Acerca de MedUX

MedUX es la empresa líder en Calidad de Experiencia (QoE), que proporciona soluciones integrales e innovadoras para medir el rendimiento de las redes de telecomunicaciones fijas, móviles y de televisión para operadores de telecomunicaciones, gobiernos y empresas digitales. Con un enfoque en ofrecer una visibilidad de red y servicio de extremo a extremo a gran escala, MedUX aprovecha los datos de perspectiva del cliente en tiempo real y análisis avanzados para garantizar la calidad y el cumplimiento normativo, al tiempo que ofrece conocimientos valiosos para optimizar las redes y mejorar las experiencias de los clientes. Con presencia en más de 25 países en Europa, América, África y el Medio Oriente, y monitoreando más de 60 operadores en todo el mundo, la tecnología patentada y la experiencia de MedUX lo convierten en un socio de confianza para mejorar las experiencias digitales de los clientes en todas partes.   
 

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