¡Hola Colombia! Midamos la calidad móvil con MedUX

MedUX fue adjudicado como proveedor de crowdsourcing en Colombia para la medición de indicadores de calidad de datos móviles.

MedUX ha sido escogido por los operadores de telecomunicaciones que deben cumplir con la regulación de calidad de datos móviles, es decir Claro (Comcel), Tigo (Colombia Móvil), Telefónica (Colombia Telecomunicaciones), y WOM (Partners Telecom Colombia) para atender la nueva regulación de medición de calidad en Colombia. 

MedUX proveerá una solución integral para la implementación y ejecución de las actividades necesarias de cara a la medición de indicadores de calidad de servicio (QoS) para datos móviles en Colombia, en los términos de la Resolución No. 6890 de 2022 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Se recolectará la información de calidad de servicio de forma masiva mediante crowdsourcing usando los teléfonos celulares de los usuarios como parte de la Modernización del Régimen de Calidad   

La solución de medición que habilita mediciones activas iniciadas por el usuario y mediciones activas programadas por los operadores se basará en el agente SDK (Software Development Kit) de MedUX. Los operadores integrarán el software de medición en sus aplicaciones de usuario final como MiClaro, MiTigo, MiMovistar y la de WOM. El agente realizará la medición de la velocidad de internet que reciben los usuarios y también recogerá otros indicadores y parámetros relevantes.

A partir de abril de 2023 los colombianos participarán activamente en la medición de la calidad del servicio de Internet móvil, para lo cual los usuarios tendrán la opción de autorizar las mediciones de calidad y el uso de la respectiva información a través de las aplicaciones de los operadores.

En MedUX, referente global en la industria de medición de QoE (Quality of Experience) y QoS (Quality of Service), estamos honrados de poder trabajar con los operadores colombianos y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en la mejora del rendimiento de las redes móviles y de los servicios de telecomunicaciones en el país mediante la recopilación de indicadores de calidad de datos móviles a través de crowdsourcing (agente SDK).

La multinacional ha tenido una larga trayectoria en Colombia trabajando desde el 2015 con diferentes entidades públicas y empresas privadas para que los usuarios colombianos puedan tener unos servicios de calidad y una mejor experiencia de usuario.

De acuerdo con Luis Molina, CEO de MedUX, “Estamos muy orgullosos de las noticias de adjudicación de esta licitación en Colombia. Es un placer seguir acompañando a todos los actores del mercado en la mejora continua de la calidad y la experiencia de usuario. Además, es un hito importantísimo en la consolidación y expansión de la región de Latinoamérica que complementa las recientes noticias de adjudicación del Organismo Técnico Independiente para la medición de la velocidad de internet en Chile”.

En el proceso de licitación para elegir al proveedor de crowdsourcing en Colombia participaron también otros grandes referentes de la industria de medición como Ookla, Tutela/Opensignal o WePlan.

Proyecto de medición de crowdsourcing de la Resolución 6890

Los operadores colombianos y la CRC, como organismo regulador, tienen como objetivo la implementación de una solución integral y la ejecución de las actividades necesarias de cara a la medición de indicadores de calidad para datos móviles en tecnologías 3G y 4G, en los términos de la Resolución CRC No. 6890 de 2022 (en adelante la Resolución) que modifica la Resolución No. 5050 de 2016. Esta resolución ordenó el cambio de metodología en la medición de los indicadores de calidad de datos móviles, por la metodología de crowdsourcing. 

Como resultado de esta Resolución se adoptan tecnologías innovadoras de medición para servicios móviles, promoviendo la mejora de la calidad en zonas apartadas del país e impulsando la modernización de las redes. La resolución expedida amplía a 803 municipios la exigencia en el cumplimiento de indicadores de calidad, incluidas las 32 capitales de departamento del país. Así mismo, se mantendrán exceptuados de dicha obligación un total de 320 municipios en los cuales el regulador identificó la existencia de retos en materia de despliegue de infraestructura, al encontrarse estos en sitios de difícil acceso y con el fin de seguir promoviendo la masificación de servicios TIC en dichas zonas.   

MedUX será la empresa encargada de realizar mediciones de velocidad periódicas mediante crowdsourcing que permitan verificar si en promedio los operadores de telecomunicaciones están entregando unos valores objetivo fijados por la regulación, como medida de protección del consumidor y transparencia. Esto se realizará mediante SDKs integrados en las aplicaciones de los operadores, incluyendo los sistemas operativos de Android, iOS y Harmony. 

Con relación a la tecnología 4G, según la Resolución, deberán medir los indicadores de latencia, fluctuación de fase (Jitter), tasa de pérdida paquetes, velocidades de carga y de descarga y cumplir con los siguientes valores objetivo, a excepción de las estaciones base con acceso satelital cuyos indicadores de latencia y fluctuación de fase se reportarán solo de manera informativa: 

Con relación a la tecnología 3G, de acuerdo con la Resolución, se mantienen los indicadores deberán ser reportados únicamente de manera informativa, por lo cual no será exigible el cumplimiento de valores objetivo. “Esto en la medida en que a nivel nacional se evidencia que el servicio de datos provisto con tecnología 3G viene decreciendo desde el año 2017, dado que la cantidad de accesos a Internet móvil ha pasado de representar el 49,5% al 16,4% del total de accesos18 en 2021; mientras que el servicio de datos móviles en 4G ha pasado de representar el 44,1% en 2017 al 80,9% en 2021. Lo anterior denota la relevancia del proceso de migración a nuevas tecnologías, mostrando así que se encuentra en línea con la tendencia global”. 

Nuestras soluciones permiten que nuestros clientes exploren los indicadores de calidad como los resultados de las mediciones de velocidad, latencia y pérdida de paquetes, y también otros parámetros como la intensidad de señal, tecnología y características del equipo terminal móvil desde el que se realizan las mediciones. Este sistema puede permitir también a los usuarios finales medir la velocidad y despejar dudas respecto del servicio que se les entrega. Esta metodología de medición es robusta porque mide lo que el usuario experimenta en sus celulares, obteniendo resultados, incluso afectados por las condiciones particulares de cada dispositivo. 

Este proyecto va a permitir, en primer lugar, que los usuarios finales estén mejor informados sobre la calidad de servicio que los distintos operadores móviles ofrecen a la hora de contratar un plan de internet de acuerdo con sus necesidades.  La CRC llevará a cabo una estrategia de publicación de los resultados de indicadores de datos móviles para los ámbitos geográficos medidos con el método Crowdsourcing. Esta publicación se hará de manera comparativa para promover el empoderamiento de los usuarios finales para la toma de decisiones. 

Además, la medición continua otorgará también a la industria visibilidad respecto a la realidad de los servicios que los usuarios reciben, y posibilitará el análisis de tendencias y evolución de los servicios de telecomunicaciones en el país, brindando mayor capacidad de actuación para la mejora de los servicios. Al contar con información de más municipios en el país, se apoyará también el diseño de las políticas  públicas del sector por parte del Ministerio de TIC, que buscan el cierre de brecha  digital, especialmente, en zonas rurales y apartadas. 

El ecosistema de medición de crowdsourcing que se va a implementar servirá para comprender el rendimiento de la banda ancha móvil, ayudando así a mejorar indirectamente el servicio y la experiencia que los operadores ofrecen a millones de colombianos. 

Hoy en día, MedUX ya monitoriza y compara la experiencia de usuario y calidad de servicio de más de 60 operadores en 20 países, y tiene entre sus clientes a grandes grupos de telecomunicaciones como Vodafone, Orange, Telefónica, Millicom, América Móvil y AT&T, así como a entidades gubernamentales en España, Emiratos Árabes, Costa Rica, Colombia y El Salvador.   

Además, MedUX lleva casi diez años acompañando al sector en todo lo relacionado con las normativas y regulaciones relativas a la calidad de servicio, porque son la herramienta disponible más efectiva para incentivar un cambio significativo en la calidad y experiencia entregada al usuario final por los operadores. 

Ofrecemos herramientas y soluciones innovadoras para la industria de las telecomunicaciones ante estos nuevos retos. Si necesitas más información sobre nuestras soluciones, contacta con nosotros en hello@medux.com.

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Sobre MedUX

MedUX es una empresa multinacional de origen español y especializada en la medición, monitorización y mejora de la experiencia del usuario y la calidad de las redes de telecomunicaciones, fijas y móviles.

Fundada en 2014, la compañía tiene presencia en más de 20 países, principalmente en Europa y Latinoamérica, pero también en África y Oriente Medio. Además, cuenta con su sede principal en Madrid (España), y oficinas en Miami (EEUU), Bogotá (CO), Ciudad de México (MEX), San José (CR), y Zaragoza (España). 

La tecnología innovadora de MedUX permite ofrecer, a operadores, reguladores y empresas de otros sectores, estadísticas independientes de calidad y experiencia en tiempo real. MedUX cuenta con tecnología propietaria, tanto hardware como software, que ha sido reconocida con varias patentes de la USPTO (United States Patent and Trademark Office) para sus robots de medición fijos, móviles y de televisión, y su test de velocidad propietario. MedUX cuenta ya con metodologías y equipamiento listos para medir las últimas tecnologías, FTTH y Wi-Fi 6 en el ámbito de las redes fijas y 5G en el de las móviles. 

A día de hoy, la empresa monitoriza y compara los servicios y la experiencia de usuario de más de 60 operadores en todo el mundo, y tiene entre sus clientes a grandes grupos de telecomunicaciones a nivel internacional así como entidades gubernamentales. Desde el inicio de la operación de MedUX se ha trabajado en proyectos de medición de calidad con clientes como Vodafone, Orange, Telefónica, Millicom, América Móvil/Claro y AT&T, Mineco (España), SUTEL (Costa Rica). TRA (EAU), SIGET (El Salvador) o CRC (Colombia). Entre los casos de uso más comunes están los de inteligencia competitiva (benchmarking), monitorización y optimización de red y cumplimiento regulatorio.