Evaluación de la Experiencia de Usuario (QoE) con la Metodología de Benchmarking de Banda Ancha Fija de MedUX

La metodología de benchmarking de Calidad de Experiencia (QoE) de banda ancha fija de MedUX ofrece un marco personalizable y confiable para evaluar la experiencia del cliente. Esta metodología utiliza un sistema de puntuación distintivo que integra parámetros técnicos y centrados en el usuario, cumpliendo con estándares internacionales. Esto permite a los proveedores de servicios de internet (ISP) y autoridades reguladoras (NRA) tomar decisiones informadas basadas en datos, fomentando la competencia justa.

Las autoridades reguladoras y los proveedores de servicios de internet enfrentan el desafío constante de garantizar una QoE excepcional mientras incrementan las inversiones en infraestructura de red y tecnologías emergentes.

Nuestra evaluación comparativa de QoE de banda ancha fija es valiosa para una amplia gama de partes interesadas, incluidos proveedores de servicios de Internet (ISP), proveedores de equipos o servicios, proveedores de contenido y usuarios finales. Proporciona medios para:

• Evaluar el rendimiento de sus servicios, dispositivos y redes.
• Identificar áreas que necesitan mejoras.
•  Promover la competencia justa mediante datos objetivos y transparentes.
•  Mejorar la calidad general de los servicios de banda ancha fija.

Para los ISP, la experiencia del cliente es una métrica crítica. Se ha convertido en una parte integral del rendimiento y de los informes operativos y de gestión, de las iniciativas de satisfacción del cliente y de su posicionamiento en el mercado, tanto a nivel interno como externo.

Para las agencias nacionales reguladoras (NRA), la experiencia del cliente es cada vez más vital. Se ha convertido en un aspecto clave de la protección del consumidor, evolucionando de los enfoques tradicionales de Calidad de Servicio (QoS) para incluir la percepción del usuario sobre los servicios y evaluar cómo los problemas de red y servicio afectan la satisfacción del cliente.

Nuestra metodología y marco de evaluación comparativa de banda ancha fija se centran en evaluar la QoE que experimentan los usuarios de banda ancha fija, también conocida como calidad de red percibida por el cliente o experiencia de red. Esta evaluación incluye:

• Métricas técnicas de QoS: rendimiento (throughput), tiempo de resolución DNS, latencia, jitter y pérdida de paquetes.
• Métricas de QoE centradas en el usuario: navegación web, transmisión multimedia, videojuegos y uso de redes sociales o almacenamiento en la nube.

Agregamos varios indicadores de rendimiento en una puntuación compuesta, la MedUX QoE Scorecard. Esta puntuación se utiliza para análisis competitivo, optimización de red, visibilidad pública y certificaciones de calidad.

Estableciendo el Marco de Evaluación Comparativa

Nuestro sistema de evaluación comparativa de QoE de banda ancha fija está diseñado para ser adaptable y personalizable, con el fin de abordar los requisitos específicos de cada cliente.

Para garantizar que nuestros resultados de evaluación comparativa sean confiables y consistentes, seguimos una metodología estandarizada y empleamos un marco integral que abarca todos los aspectos esenciales de la QoE de banda ancha fija. Este proceso incluye definir los casos de uso, seleccionar dispositivos y métodos de recopilación de datos adecuados, establecer métricas, medir los parámetros técnicos y analizar los resultados para formular conclusiones y recomendaciones.

El proceso de evaluación comparativa implica crear una estructura para recopilar y analizar datos:

1. Identificar los casos de uso objetivo: Determinamos las necesidades y establecemos los objetivos según el tipo de cliente, como marketing y posicionamiento, inteligencia de red, comparación de tecnologías o proveedores, o empoderamiento del consumidor.

2. Elegir los métodos de recopilación de datos apropiados: Reunimos el ecosistema más adecuado para realizar las mediciones en función del caso de uso. Esto puede implicar una combinación de herramientas de software y hardware propias para medir parámetros técnicos de QoS, simular el comportamiento real del usuario y obtener información sobre la verdadera QoE. Combinamos mediciones desde las instalaciones del cliente con nuestros robots propietarios de pruebas y recopilación de datos, junto con otras herramientas de nuestro ecosistema de monitoreo multiplataforma, como crowdsourcing, SDKs y agentes web.

3. Definir los indicadores clave de rendimiento (KPIs): Identificamos las métricas y cronogramas de prueba que mejor miden la QoE para cada caso de uso y objetivo comercial. Esto incluye seleccionar escenarios de prueba y configurar nuestras herramientas de software y hardware para cubrir las tecnologías y servicios sujetos a la evaluación comparativa.

4. Ejecutar pruebas y análisis: Simulamos interacciones de usuario y recopilamos KPIs mediante herramientas automatizadas dentro de un ámbito geográfico y temporal determinado. Luego analizamos los resultados y aplicamos nuestra metodología de puntuación, brindando una evaluación justa, transparente e independiente de todas las redes, resumida en el MedUX QoE Scorecard y MedOS (MedUX Opinion Scores).

Al realizar estas pruebas y analizar los resultados, los ISP y las NRA pueden identificar áreas de mejora y garantizar servicios de mayor calidad para los usuarios finales.

Integrando estándares internacionales y mejores prácticas en una metodología de puntuación única

El MedUX QoE Scorecard sirve como herramienta de evaluación comparativa para medir la calidad y el rendimiento de la red, proporcionando una puntuación de QoE para los proveedores de banda ancha fija. Seguimos procedimientos de prueba desde la perspectiva del usuario final, utilizando equipos comerciales reales en entornos reales, con servicios reales y puntos finales reales. La puntuación agrega varios KPIs para cada categoría de servicio, ponderados en función de las mejores prácticas internacionales y contribuciones de la industria.

Nuestras capacidades de prueba cubren todo el ecosistema que afecta la experiencia del usuario final, incluidos factores ambientales, capacidades de los terminales, equipos de red, configuraciones de servicio, arquitectura de infraestructura y ubicación de los servidores. Evaluamos de origen a destino para obtener visibilidad del rendimiento de red y servicio de extremo a extremo.

Nuestras pruebas activas de velocidad miden típicamente el rendimiento real de extremo a extremo utilizando puntos finales en múltiples redes de entrega de contenido (CDN). Permitimos a los operadores desplegar servidores de puntos finales dedicados para proyectos específicos, pero no para iniciativas de evaluación comparativa independientes.

La metodología que sustenta el MedUX QoE Scorecard se basa en las mejores prácticas internacionales, estándares y recomendaciones de organismos de normalización como ETSI TR 103 559 V1.2.1. Esto garantiza una evaluación comparativa coherente y confiable, haciendo que los resultados sean comparables entre diferentes operadores y países.

Al adherirnos a las directrices establecidas en ETSI TR 103 559 V1.2.1, proporcionamos a los operadores evaluaciones precisas y de alta calidad del rendimiento de su red, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar la QoE.

Además de mantener una metodología coherente y estandarizada para comparaciones globales, estamos abiertos a ajustar los métodos de prueba y los modelos de puntuación para reflejar los desarrollos del mercado, los avances tecnológicos y los casos de uso específicos. Nuestro QoE Scorecard también tiene en cuenta los cambios en los comportamientos y preferencias de los consumidores, el aumento de las expectativas de los clientes y las crecientes velocidades de datos, revisando anualmente los requisitos y umbrales para garantizar su relevancia con respecto a las tendencias tecnológicas y del mercado.

En resumen, nuestra metodología de puntuación se adhiere a estos principios fundamentales:

•  Estándares y recomendaciones internacionales

• Comparabilidad

• Perspectiva del usuario final

• Rendimiento de extremo a extremo

• Servicios reales y KPIs de QoE auténticos

• Relevancia tecnológica y de mercado

Aprovechando KPIs reales de QoE basados en datos de campo

Nuestras campañas de evaluación comparativa de QoE abarcan un conjunto integral de KPIs que consideramos representan mejor la experiencia del cliente con servicios reales. Invertimos continuamente en investigación y desarrollo para descubrir nuevas pruebas y métricas.

Nuestras categorías actuales de experiencia de servicio incluyen:

• Puntuación general de QoE: combina resultados de accesibilidad, velocidad, streaming y experiencia en servicios y OTT:
  Accesibilidad (Responsividad): Evalúa el tiempo de acceso a la red. En redes fijas, mide el tiempo requerido para acceder a la red en todas las categorías de prueba, considerando la latencia y la capacidad de respuesta.
  Cumplimiento de la promesa (Throughput): Evalúa la capacidad de transferencia de datos. En redes fijas, mide la capacidad de la red bajo estrés (prueba de estrés multihilo y multiservidor con nuestro Cloud Speed Test patentado), incluyendo:

• Cumplimiento de la velocidad contratada (velocidad de descarga).
  Experiencia de transmisión de video: mide la experiencia promedio de video para cada operador, teniendo en cuenta la calidad de imagen, el tiempo de carga de video y la tasa de interrupciones.
  Experiencia de datos y OTT: combinación de las siguientes:

• Videojuegos: evalúa la experiencia promedio de juego considerando las condiciones de red como latencia, pérdida de paquetes y jitter para juegos populares.

• Navegación web: evalúa la experiencia promedio de navegación, incluyendo tiempo de carga, resolución DNS y tiempo al primer byte en sitios populares.

• Redes sociales: evalúa la experiencia promedio al acceder a redes sociales como Facebook o Twitter.

• Transferencia de datos HTTP: evalúa la experiencia promedio al descargar y cargar archivos (hilo único) que representan interacciones típicas con páginas web y aplicaciones.

• Confiabilidad: evalúa la consistencia de la red. En redes fijas, mide la consistencia del rendimiento en todas las categorías de prueba, considerando la tasa de éxito (%) de todas las pruebas y servicios. Una prueba se considera no exitosa si falla o no cumple con los umbrales mínimos de servicio.

Para cada categoría de servicio, recopilamos varios KPIs y procesamos miles o millones de puntos de datos complejos, según la campaña de evaluación comparativa. Estos datos se transforman en un indicador sintético mediante un algoritmo propietario basado en las mejores prácticas, estándares y recomendaciones internacionales.

Mantente atento a nuestros próximos sellos y premios de calidad, que aprovecharán nuestro QoE Scorecard y MedOS, incluyendo una marca para cada operador y un reconocimiento al mejor en su clase.

Aprovechando nuestro indicador sintético único de QoE para obtener información accionable

El MedUX QoE Scorecard abarca diversas categorías de servicios, como navegación web, transmisión de video, juegos en línea y almacenamiento en la nube. Esta cobertura integral permite a los operadores de banda ancha fija medir la calidad de experiencia (QoE) que experimentan sus suscriptores y comparar su rendimiento con el de sus competidores.

El MedUX Scorecard está diseñado para ser fácil de usar para diversas partes interesadas dentro de la organización de un operador de banda ancha, desde la dirección ejecutiva hasta los departamentos técnicos como ingeniería y optimización. El modelo de puntuación para cada categoría de servicio, junto con sus capacidades de desglose, facilita un análisis detallado de la QoE por categoría, conocido como MedOS (MedUX Opinion Scores). Esta estructura permite a los ejecutivos obtener una visión general del rendimiento global de la red, mientras que los ingenieros pueden profundizar en los datos para identificar y resolver problemas específicos.

Nuestro QoE Scorecard, en particular el MedOS para cada categoría de servicio, simplifica el proceso de traducir múltiples KPIs en un indicador sintético claro y fácilmente comprensible. Este enfoque permite a los proveedores y operadores comprender mejor la QoE de sus clientes y tomar medidas proactivas para mejorarla.

El MedUX Scorecard sirve como un punto de referencia confiable para el rendimiento de la banda ancha fija, ayudando a los operadores a comparar su desempeño frente a los estándares de la industria e identificar áreas de mejora. Al optimizar sus redes y servicios, los proveedores pueden ofrecer una experiencia superior a sus clientes y obtener una ventaja competitiva.

Además, el QoE Scorecard proporciona información sobre el impacto de las nuevas tecnologías en el rendimiento de la red y la experiencia del usuario. Al evaluar los efectos de las nuevas tecnologías y servicios en la QoE, los operadores pueden tomar decisiones informadas sobre inversiones en red y ofertas de servicios. El Scorecard también permite evaluar la experiencia del cliente en diferentes áreas geográficas, ayudando a los operadores a identificar regiones que necesitan mejoras y priorizar inversiones en red. Esto es crucial para garantizar un acceso equitativo a los servicios de banda ancha fija y reducir la brecha digital.

Además de beneficiar a los operadores de banda ancha fija, el MedUX QoE Scorecard también es utilizado por organismos reguladores, gobiernos y organizaciones de consumidores para monitorear la calidad de los servicios de banda ancha fija y promover mejoras en la calidad del servicio. En general, el MedUX QoE Scorecard es una herramienta poderosa para promover la transparencia y la rendición de cuentas en la industria de la banda ancha, ayudando a garantizar que los consumidores disfruten del mejor servicio posible.

En conclusión, nuestra metodología y marco de evaluación comparativa de QoE de banda ancha fija son esenciales para medir y mejorar la calidad de los servicios de banda ancha fija. Proporcionan información invaluable sobre:

• El rendimiento general de las redes y dispositivos de banda ancha fija.

• Tu rendimiento en comparación con competidores y referentes internacionales.

• Tendencias y evolución de tu rendimiento.

• Variaciones de rendimiento basadas en factores ambientales, de recursos o de configuración, incluidos espectro, configuración y proveedores.

Al garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los usuarios finales de banda ancha, nuestras herramientas de evaluación comparativa contribuyen a la mejora continua y optimización de los servicios de banda ancha.

Ilustrando los principios de puntuación para un caso de uso particular: Evaluación comparativa de la Calidad de Experiencia de Banda Ancha Fija en países europeos

MedUX presentará los resultados de su evaluación comparativa de la Calidad de Experiencia de Banda Ancha Fija en dos países europeos. Basado en nuestro marco y metodología de pruebas:

• Seleccionar los casos de uso objetivo: marketing y posicionamiento, e inteligencia de red.

• Seleccionar los métodos de recopilación apropiados: las unidades de prueba MedUX Home Robots, agnósticas y compatibles con todos los routers, son una solución Plug and Play basada en herramientas no intrusivas y confiables. Nuestras sondas MedUX Home realizan mediciones activas sin integrarse en las redes de los operadores, en el entorno de red doméstico, incluyendo el rendimiento de interfaces de banda ancha fija (Ethernet) y Wi-Fi (2,4 GHz y 5 GHz).

• Definir los indicadores clave de rendimiento (KPIs): pruebas solo de datos, con navegación web, redes sociales (Facebook y Twitter), videojuegos (Epic, Riot Games, Valve, Blizzard), streaming, pruebas de velocidad, descarga y carga de archivos, capacidad de respuesta y accesibilidad (ping).

• Realizar pruebas y análisis: 3 meses de programa continuo de pruebas en hogares seleccionados según nuestra base estadística.

Nuestro modelo estadístico se centra en proporcionar  estadísticas a nivel nacional para fines de evaluación comparativa. MedUX utiliza en este caso un enfoque similar a la medición de audiencia televisiva (por ejemplo, Nielsen), con un enfoque estadístico definido por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI). Con este enfoque de evaluación comparativa, los parámetros definitorios del modelo son:

1. El número de puntos de observación por dimensión para mediciones de redes fijas.

2. El número de pruebas por área geográfica relevante.

3. El período de tiempo.

MedUX introduce este concepto para medir y caracterizar un servicio con ciertos atributos comunes (proveedor de servicios, tecnología o área geográfica, entre otros).

Para evaluar la confiabilidad, accesibilidad y valor por velocidad de la red, a través de las actividades típicas de los usuarios en su vida diaria —como navegar por la web, usar redes sociales, jugar, ver videos, subir y descargar archivos— seguimos estas pautas basadas en nuestra metodología coherente y estandarizada.

El modelo de puntuación por categoría de servicio y sus capacidades de desglose lo hacen aprovechable por diferentes partes interesadas, desde la alta dirección (CxOs) hasta los departamentos más técnicos (ingeniería y optimización). De este modo, los proveedores u operadores pueden mejorar sus redes y servicios, ofreciendo una mejor experiencia a sus clientes.

La puntuación general se calcula en un rango de 0 a 5 puntos. Cada categoría de servicio es una agregación de al menos un MedUX Opinion Score (MOS). Cada MOS se caracteriza por un KPI Calificador y uno o varios KPIs Diferenciadores, que transforman las mediciones técnicas en una métrica de Calidad de Experiencia (QoE) para cada servicio.

Para obtener una puntuación general, los resultados individuales de las pruebas deben tener un peso asignado. Este peso representa la importancia con la que cada resultado contribuye a la valoración global del servicio.La ponderación de los resultados se realiza en cada nivel de agregación, desde las categorías de servicio hasta los KPIs Calificadores y Diferenciadores.

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Sobre nosotros

MedUX es la empresa líder en Calidad de Experiencia (QoE), que ofrece soluciones integrales e innovadoras para medir el rendimiento de las redes de telecomunicaciones fijas, móviles y de TV, dirigidas a operadores, gobiernos y empresas digitales.Con un enfoque en proporcionar visibilidad integral de extremo a extremo a gran escala, MedUX aprovecha datos en tiempo real desde la perspectiva del cliente y analítica avanzada para garantizar la calidad y el cumplimiento normativo, al tiempo que ofrece información valiosa para optimizar las redes y mejorar la experiencia del usuario.Con presencia en más de 25 países de Europa, América, África y Oriente Medio, y monitorizando más de 60 operadores en todo el mundo, la tecnología patentada y la experiencia de MedUX la convierten en un socio de confianza para mejorar las experiencias digitales de los clientes en cualquier lugar.