Fastweb lidera, pero la experiencia promedio de Italia se queda corta en Europa

Únase a la Revolución de la Calidad de la Experiencia (QoE) en Banda Ancha Fija y explore el rendimiento de las redes en Italia. ¿Alguna vez se ha preguntado qué operador ofrece la mejor experiencia de banda ancha fija en Italia y cómo se compara con otros pares europeos, y lo más importante, por qué?

El análisis integral de MedUX evaluó el rendimiento de los principales operadores de Italia - Fastweb, TIM, Vodafone y Wind - en varios métricos esenciales para la calidad del servicio de banda ancha fija y la experiencia del usuario final.

Nuestro informe de Benchmarking de la QoE de la Banda Ancha Fija en Italia revela un claro ganador y varios contendientes fuertes. Fastweb destaca en la campaña de Benchmarking de la QoE de la Banda Ancha Fija en Italia, ganando los principales premios por Mejor Calidad de Experiencia y Mejor Fiabilidad.

¿Por qué es importante el benchmarking de la Calidad de la Experiencia (QoE) de la Banda Ancha Fija en Italia y más allá?

Ofrecer una conectividad superior es crucial en el panorama competitivo actual, donde una experiencia consistente y fluida es la columna vertebral de nuestras interacciones diarias. Los operadores se esfuerzan por satisfacer la creciente demanda de banda ancha rápida y fija.

Los clientes satisfechos tienen menos probabilidades de llamar al servicio de atención al cliente o de cambiarse a la competencia, y son más receptivos a las oportunidades de venta cruzada y venta adicional. La carrera por un rendimiento superior de la red y la experiencia está en marcha.

Para ayudar a la industria de telecomunicaciones a descubrir la verdadera Calidad de la Experiencia (QoE) de las redes de banda ancha fija en Europa, MedUX realizó un estudio de benchmarking integral durante el primer trimestre de 2024. Este estudio mide el rendimiento de la banda ancha fija y la calidad de la experiencia en los principales mercados europeos, incluidos el Reino Unido, Alemania, España, Italia, Francia, Portugal, Rumania, Grecia, Irlanda y República Checa. Esta investigación refleja nuestro compromiso continuo de revelar el verdadero estado de las redes de banda ancha a prueba de futuro en toda Europa.

MedUX, la empresa líder en pruebas y monitoreo de la QoE de Internet, revela sus últimos hallazgos sobre el rendimiento de la banda ancha fija en Italia y más allá.

Campaña de medición de la QoE de la Banda Ancha Fija en Italia

En nuestra búsqueda por proporcionar información integral, hemos incorporado una metodología rigurosa que abarca una amplia gama de factores como accesibilidad, fiabilidad, cumplimiento de velocidad contratada y servicios de datos y OTT (over-the-top).

Nuestro enfoque se basa en extensas mediciones de rendimiento en el hogar en 16 regiones de Italia. La campaña cubrió un conjunto diverso de casos de uso de banda ancha fija, proporcionando una visión holística de la experiencia del usuario desde la perspectiva del cliente.

El análisis, basado en una metodología robusta que involucró más de 5 millones de pruebas recopiladas durante el primer trimestre de 2024 en Italia, evaluó meticulosamente el rendimiento de Fastweb, TIM, Vodafone y Wind en varios elementos esenciales para la calidad del servicio de banda ancha fija (ver Figura 2 sobre la descripción del Panel de Pruebas).

Considerando el estado actual de la penetración de FTTX en Italia (Figura 3), el panel utilizado para este estudio comprende líneas de tecnología VDSL y los perfiles de velocidad más representativos dentro del país, específicamente los paquetes de velocidad publicitada “hasta” 100 y 200 Mbps.

La Plataforma de Pruebas de QoE de MedUX desplegada en toda Europa realiza pruebas consistentes 24/7 en todos los países, cubriendo las tecnologías VDSL, Híbrido Fibra-Coaxial (HFC) y FTTH más comunes. MedUX realiza más de 25 millones de pruebas Ethernet cada mes desde más de 2,000 dispositivos MedUX HOME desplegados en ocho países. Cada prueba se realiza y valida directamente desde los hogares de los usuarios que colaboran con nosotros en este proyecto.

Nuestra investigación sobre la banda ancha fija residencial en Europa (Q1 2024) analiza exclusivamente las métricas Ethernet sobre el estado de la banda ancha fija, excluyendo el rendimiento de la red inalámbrica en el hogar. Para este informe en particular, se han tenido en cuenta los datos de enero a marzo.

El informe de Benchmarking de la QoE de la Banda Ancha Fija examina detalladamente la puntuación global de la QoE, midiendo una combinación de accesibilidad al servicio (tiempo al contenido), velocidad de bajada y subida, transferencia de archivos, navegación web, streaming, redes sociales y resultados de experiencia de juego.

Nuestro equipo de ingenieros experimentados y científicos de datos ha trabajado incansablemente para desarrollar una metodología rigurosa y completa para la prueba y el benchmarking de redes de banda ancha fija en toda Europa.

MedUX utiliza un puntaje de QoE propio para evaluar los resultados obtenidos de nuestras mediciones de campo, basado en las mejores prácticas internacionales y estándares de ETSI e ITU, para comparar y clasificar el rendimiento de los operadores. Este indicador sintético agrega un amplio conjunto de métricas en una sola puntuación, permitiendo una comparación nacional e internacional y un análisis en profundidad de fortalezas y debilidades.

Al comparar a nivel europeo, los resultados de todos los operadores de red fija por país se agregan para obtener el rendimiento promedio del país y un indicador sintético de QoE a nivel nacional.

Hallazgos clave de la QoE de la Banda Ancha Fija en Italia

Según el extenso informe en Italia, Fastweb logró la mejor calificación general de QoE (4.33 puntos de 5) y la experiencia más consistente (99.76 % de fiabilidad del servicio). El operador fue sometido a más de un millón de pruebas a su red, con hallazgos que destacan que los clientes tendrán la mejor experiencia de datos y OTT en áreas como juegos y almacenamiento en la nube, y el mayor cumplimiento de la velocidad de descarga. Fastweb es el operador que más probablemente cumple con sus promesas de servicio con una proporción promedio de velocidad de descarga efectiva versus publicitada de 72.25 %.

La investigación encontró que los clientes de Fastweb recibieron una excelente calidad general de experiencia de juego con una latencia de 31.40 ms durante las sesiones y una tasa de éxito del 99.77 %, lo que lo convierte en el más fiable. Fastweb también logró las velocidades de descarga de almacenamiento en la nube promedio más altas (51.44 Mbps).

Sin embargo, Fastweb no lideró en todas las métricas estudiadas y es importante señalar que Wind y TIM también se desempeñaron muy bien en categorías específicas, como se muestra en los siguientes hallazgos clave:

1. Mejor QoE y Fiabilidad General (Premios MedUX TOP Experience):    
   Fastweb lidera demostrando la experiencia más fiable y la mejor en Italia.
2. Otros Premios de Experiencia

• Mejor Experiencia de Datos y OTT y Valor por Velocidad:  Fastweb también se destaca por ofrecer la mejor experiencia de Datos y OTT, particularmente en juegos y almacenamiento en la nube. El cumplimiento de Fastweb con las velocidades de descarga publicitadas es el más alto, con un 72 % de coincidencia. En general, esto lo convierte en una opción principal para los usuarios que demandan alto rendimiento y baja latencia en estas áreas.
• Capacidad de Respuesta de la Red y Streaming: Wind se destaca por su superior capacidad de respuesta de la red y rendimiento de streaming. Wind proporciona la mejor experiencia de streaming de video con un 99.9 % de reproducciones de video estables y la mejor capacidad de respuesta de la red con la latencia promedio más baja de 16.7 ms, asegurando una excelente experiencia general de tiempo al contenido y streaming.

  3. Otras Ideas Significativas de Experiencia (Dentro de la Categoría de Datos y OTT)

• Navegación Web y Redes Sociale: TIM se lleva la corona en estas categorías, ofreciendo a los usuarios el mejor rendimiento en el acceso a sitios web populares y plataformas de redes sociales. TIM demostró el mejor rendimiento en la entrega de navegación web (99.84 % de tasa de éxito) y experiencia en redes sociales (99.62 % de tasa de éxito y 2.89 s de tiempo promedio de carga).

El Benchmark de la QoE de la Banda Ancha Fija está disponible bajo demanda en el siguiente sitio: 

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¿Cómo se compara la QoE en Italia con otros países europeos?

A pesar de estos resultados alentadores, es esencial una perspectiva más amplia. Los informes de países europeos de MedUX, que se lanzarán en las próximas semanas, posicionan a Italia como un país con una experiencia general que tiene margen de mejora en comparación con sus homólogos europeos.

Nuestro estudio revela que Italia obtiene el peor cumplimiento de velocidad contratada y la peor puntuación de Coincidencia de Promesas en Europa.

La velocidad de descarga promedio, independientemente de la tecnología, representa el 89 % de la velocidad contratada a nivel paneuropeo para los países muestreados. España y Portugal se destacan con un porcentaje de cumplimiento por encima de las expectativas en un 102 % y 103 %, respectivamente (ver Figura 3). Estos números se atribuyen al rendimiento de las tecnologías basadas en fibra ampliamente desplegadas en ambos países.

Por otro lado, países como Italia e Irlanda tenían porcentajes del 65 % y 66 %, respectivamente, que están más lejos del cumplimiento de las ofertas comerciales publicitadas que otros países europeos.

Los proveedores que utilizan FTTH no solo pueden proporcionar velocidades más altas, sino que también tienen una tecnología a prueba de futuro capaz de proporcionar una experiencia más consistente y fiable que otras tecnologías de acceso, como xDSL y HFC.

Según los datos publicados en la primera edición de septiembre de 2023 del Informe del Panorama del Mercado de FTTH por país realizado por IDATE, el número de suscriptores de FTTH y Fiber-To-The-Building (FTTB) en Europa aumentó en un 10.4 % en la UE 39 durante el último año, superando los 224 millones de usuarios en septiembre de 2023.

Entre los países muestreados en este informe, España y Portugal lideran el camino en el despliegue de FTTH en Europa con una penetración del 78 % y 73 %, respectivamente. Como se puede ver en la Figura 4, Islandia y Rumania están muy cerca de España en la penetración del mercado considerando los despliegues de FTTB además de FTTH. 
 

Para ofrecer a los ciudadanos un rendimiento más cercano al de las mejores ciudades de Europa, las redes en Italia deberían mejorar en todos los ámbitos, primero en velocidad y luego en fiabilidad y accesibilidad tecnológica. Las redes de banda ancha fija en Italia variaron significativamente en términos de experiencia del usuario final, fiabilidad, disponibilidad, accesibilidad y cumplimiento de velocidad.

Creemos que nuestro Benchmark de la QoE de la Banda Ancha Fija es una herramienta invaluable mientras las partes interesadas trabajan para optimizar el rendimiento de la red fija y ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes. Con nuestra ayuda, los reguladores y operadores de telecomunicaciones pueden mantenerse a la vanguardia y satisfacer las crecientes demandas de los consumidores por una conectividad más rápida, más fiable y más fluida.

El Benchmark de la QoE de la Banda Ancha Fija está disponible bajo demanda en el siguiente sitio:

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¿Por qué importa la QoE?

La Calidad del Servicio (QoS) ha sido durante mucho tiempo el estándar de la industria, pero el enfoque de MedUX se centra en la QoE, una visión más holística del rendimiento de la red. Este cambio es crucial para entender las implicaciones del mundo real de la tecnología a prueba de futuro, especialmente a medida que la industria navega hacia los objetivos de conectividad para 2030 como parte del objetivo de la Década Digital de la UE. Es clave acelerar el despliegue y la inversión en infraestructuras a prueba de futuro.

En nuestro esfuerzo continuo por desmitificar el rendimiento de la banda ancha fija, MedUX emplea su innovadora tecnología de medición móvil, MedUX HOME, aprovechando más de 200 indicadores y métricas de rendimiento. Este enfoque no solo ofrece un análisis en profundidad del rendimiento de la red, sino que también se alinea con nuestra misión de ayudar a los clientes a planificar, desplegar, monitorear y optimizar redes a prueba de futuro.

Nuestro benchmark de la QoE de la banda ancha fija puede cubrir una amplia gama de escenarios y casos de uso, incluyendo áreas urbanas, suburbanas y rurales, ubicaciones residenciales y comerciales, o cualquier otra ubicación estratégica como aeropuertos, estadios o centros de conferencias, gracias a nuestra capacidad de despliegue flexible a gran escala.

¿Qué obtienes al unirte a la #QoERevolution con MedUX?

Este benchmark permite a los operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios y autoridades reguladoras obtener una comprensión más profunda del verdadero rendimiento de las redes de banda ancha fija desde la perspectiva del cliente.

La velocidad no lo es todo y la industria está tratando de adaptarse para satisfacer las necesidades de los clientes al usar servicios reales. Los usuarios finales típicos no necesariamente se benefician mucho de las velocidades de descarga de múltiples 100 Mbps (aún no). Los usuarios finales solo usan un pequeño porcentaje de esas velocidades de encabezado al navegar por la web, transmitir, y cualquier otra actividad regular de internet. De hecho, la Fiabilidad (cómo funciona de manera consistente una red) o el rendimiento del CDN (cómo se sirven sus contenidos) es mucho más relevante en la Era Digital que simplemente realizar una prueba de rendimiento y ping contra un servidor de prueba (optimizado) para inferir la experiencia del cliente.

Entonces, ¿qué les importa a los usuarios en la conectividad avanzada? Una experiencia consistente en todos los servicios y aplicaciones es clave, particularmente el rendimiento de las aplicaciones y el tiempo al contenido en todas partes y en todo momento, en cada clic a un video, sitios web, redes sociales, almacenamiento en la nube, juegos, etc.

Conclusión

La campaña de Benchmarking de la QoE de la Banda Ancha Fija en Italia es un testimonio de la dedicación inquebrantable de MedUX para mejorar las experiencias de red en toda Europa. Mientras nos preparamos para nuestra próxima edición, que promete un alcance aún más amplio y conocimientos más profundos, lo invitamos a unirse a nosotros en este viaje de excelencia tecnológica.

Descubra más sobre nuestras metodologías, conocimientos y cómo MedUX está moldeando el futuro de la conectividad. Para obtener información detallada y datos completos de nuestro estudio de la QoE de la Banda Ancha Fija en Italia, visite nuestro sitio web o contáctenos en hello@medux.com

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[1] Estos datos corresponden a los resultados generales de la muestra monitoreada y no necesitan corresponder exactamente con la composición del mercado de banda ancha por tecnología y país.

Sobre nosotros:

MedUX es la empresa líder en Calidad de la Experiencia (QoE), que proporciona soluciones integrales e innovadoras para medir el rendimiento de las redes de telecomunicaciones fijas, móviles y de TV para operadores de telecomunicaciones, gobiernos y empresas digitales. Con un enfoque en ofrecer una visibilidad de red y servicio de extremo a extremo a gran escala, MedUX aprovecha datos de perspectiva del cliente en tiempo real y análisis avanzados para garantizar la calidad y el cumplimiento normativo, al tiempo que ofrece información valiosa para optimizar redes y mejorar la experiencia del cliente. Con presencia en más de 25 países de Europa, América, África y Medio Oriente, y monitoreando a más de 60 operadores en todo el mundo, la tecnología patentada y la experiencia de MedUX la convierten en un socio de confianza para mejorar las experiencias digitales de los clientes en todas partes.

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