Reporte de calidad de la experiencia en Banda Ancha en España, Octubre 2025

Orange logra la mejor calificación de calidad de la experiencia en España con su red de fibra 

Únete a la revolución de la Calidad de Experiencia (QoE) en Banda Ancha Fija y descubre cómo funcionan las principales redes de España. ¿Alguna vez te has preguntado qué operador ofrece la mejor experiencia de banda ancha fija en España y lo más importante, qué impulsa el rendimiento?

La extensa evaluación de MedUX analizó el rendimiento de los principales operadores del país — Orange, Movistar, Vodafone y Digi — a través de una amplia gama de indicadores que definen la calidad del servicio de banda ancha fija y la experiencia real del usuario.

El informe comparativo de la QoE de Banda Ancha Fija de España revela un ganador destacado: Orange, que obtiene el premio principal de MedUX a la Mejor Calidad de Experiencia, seguido de tres fuertes competidores. Este reconocimiento subraya el fuerte desempeño de Orange y su compromiso por ofrecer una conectividad superior y consistente en los hogares españoles.

Con una puntuación de 4,8 sobre 5 en la Calidad de Experiencia (QoE) de FTTH, Orange se posiciona además como el proveedor de banda ancha fija más fiable de España, marcando la referencia en excelencia de experiencia de cliente y rendimiento de red, y liderando en la mayoría de las categorías de servicio.

Por ejemplo, Orange es el operador cuyo servicio mejor cumple con la velocidad anunciada, y además obtiene una mayor puntuación de experiencia en streaming, navegación web, almacenamiento en la nube y servicios OTT en general. En particular, los clientes de Orange disfrutan de la mejor experiencia al jugar en línea y al interactuar en redes sociales (consulta nuestros principales resultados y descarga el informe completo más abajo).
 

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Por qué es importante la comparación de la Calidad de Experiencia (QoE) de Banda Ancha Fija en España y más allá

Ofrecer una conectividad de banda ancha superior se ha vuelto esencial en el panorama altamente competitivo actual, donde una experiencia fluida y consistente sustenta nuestras vidas digitales. Los operadores españoles llevan tiempo invirtiendo fuertemente para satisfacer la creciente demanda de una banda ancha fija rápida, estable y confiable.

Una experiencia de banda ancha de alta calidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la lealtad y reduce la tasa de cancelaciones. Los usuarios satisfechos tienen menos probabilidades de cambiar de proveedor o contactar al soporte, y están mucho más abiertos a ofertas de nuevos servicios de valor agregado. La carrera por la excelencia en la red y el rendimiento enfocado hacia  el cliente es más fuerte que nunca.

Para arrojar luz sobre la verdadera Calidad de Experiencia (QoE) de las redes de banda ancha fija, MedUX llevó a cabo un estudio comparativo en profundidad durante el segundo trimestre de 2025, evaluando el rendimiento de los principales proveedores de servicios de Internet en España. Este análisis ofrece información detallada sobre cómo los operadores cumplen con sus promesas.

Como empresa líder en el testeo y monitorización de la calidad de las redes, MedUX continúa impulsando la transparencia y la innovación, revelando el verdadero estado de las redes de banda ancha fija en España y su compromiso con un ecosistema digital preparado para el futuro.
 

Campaña de medición de la QoE de Banda Ancha Fija en España

Para capturar con precisión cómo funcionan las redes de banda ancha desde la perspectiva del usuario final, MedUX realizó una extensa campaña de medición de la Calidad de Experiencia (QoE) de Banda Ancha Fija en toda España durante el segundo trimestre de 2025. El estudio fue diseñado para reflejar las condiciones de uso reales, yendo más allá de las pruebas tradicionales de velocidad o latencia para evaluar lo que realmente importa a los consumidores: una experiencia digital fluida, confiable y agradable.

Nuestra rigurosa metodología combina miles de mediciones de rendimiento en el hogar en 15 regiones de la España peninsular, utilizando dispositivos MedUX HOME que ejecutan pruebas continuas y automatizadas bajo condiciones controladas y comparables. Este enfoque permite una visión holística e independiente de cómo los usuarios experimentan realmente la conectividad de banda ancha en sus actividades diarias.

La campaña evaluó una amplia gama de indicadores clave de rendimiento, incluidos accesibilidad, fiabilidad, cumplimiento de la velocidad contratada, streaming, juegos y otros servicios de datos y OTT. En total, se realizaron más de 6 millones de pruebas en los principales operadores de banda ancha fija de España: Orange, Movistar, Vodafone y Digi.
 

Teniendo en cuenta el estado actual de la penetración de FTTH en España, el estudio se centró principalmente en la tecnología de acceso fijo dominante, Fiber to the Home (FTTH), y en los paquetes más representativos de los ISP, con velocidades que normalmente oscilan entre 600 Mbps y 1 Gbps. Esta selección refleja los niveles de servicio más comúnmente contratados por los hogares españoles y proporciona una imagen realista del rendimiento diario de la banda ancha.

Impulsada por la exclusiva plataforma de pruebas de QoE de MedUX, la campaña opera 24/7, realizando millones de pruebas basadas en Ethernet cada mes desde más de 200 dispositivos MedUX HOME instalados en hogares colaboradores de todo el país. Cada medición proporciona evidencia real e imparcial de cómo funcionan las redes desde la perspectiva del cliente.

Nuestra investigación sobre la banda ancha fija residencial en España (segundo trimestre  2025) se centra exclusivamente en mediciones basadas en Ethernet, garantizando que los resultados reflejen el verdadero rendimiento de las conexiones de banda ancha fija, independientemente de las condiciones del Wi-Fi doméstico. Para este informe, se analizaron los datos recogidos entre abril y junio de 2025 para ofrecer una visión representativa del mercado español de banda ancha.

El Informe comparativo de QoE de Banda Ancha Fija de España analiza en detalle la puntuación general de Calidad de Experiencia (QoE), un indicador agregado que combina dimensiones clave como la accesibilidad del servicio (tiempo hasta la recepción del contenido), velocidades de descarga y carga, rendimiento en la transferencia de archivos, navegación web, calidad de streaming y experiencias en redes sociales y juegos. En conjunto, estas métricas capturan cómo los usuarios realmente experimentan la conectividad de banda ancha en condiciones reales.

Detrás de estos resultados se encuentra el trabajo del experimentado equipo de profesionales de MedUX, que han desarrollado una metodología rigurosa y probada en campo para testear y comparar redes de banda ancha fija en toda Europa. Nuestro enfoque se adhiere a las mejores prácticas y estándares internacionales de ETSI e ITU, garantizando comparabilidad, fiabilidad y transparencia entre mercados.

En el corazón de esta metodología se encuentra el MedUX QoE Score, un indicador sintético que agrega docenas de métricas individuales en una única medida comparable del rendimiento de red y servicio. Esto permite una comparación tanto nacional como internacional, ofreciendo a operadores y reguladores una comprensión clara y basada en datos de las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en el panorama de banda ancha fija de España.
 

Principales hallazgos del informe de referencia de QoE de Banda Ancha Fija de España

Según el informe, Orange obtuvo la calificación más alta en Calidad de Experiencia (QoE) FTTH, alcanzando una impresionante puntuación de 4.8 sobre 5 y proporcionando el servicio más confiable.

El operador fue sometido a aproximadamente 1.5 millones de pruebas realizadas en hogares particulares reales, cuyos resultados confirman que los clientes de Orange disfrutan de la mejor experiencia general en servicios de datos, OTT y streaming. El operador también obtuvo la puntuación más alta en cumplimiento de la velocidad contratada (“matching the promise”), lo que significa que Orange es el operador cuya oferta de velocidad más se ajusta a aquella que realmente disfrutan sus clientes de manera efectiva. Además, también obtuvo el mejor rendimiento en juego en línea, navegación web, redes sociales y servicios en la nube, manteniendo resultados estables y consistentes durante todo el período de muestreo.

La investigación descubrió que los clientes de Orange obtuvieron una excelente calidad general de experiencia de streaming con una tasa de confiabilidad del 99,4 % de las sesiones, lo que la convierte en la más confiable en esta categoría. La red FTTH de Orange también logró la mayor fiabilidad en las categorías de Juego en línea, Redes Sociales, Navegación Web y Servicios en la Nube.
 

Aunque Orange lidera el ranking de QoE de Banda Ancha Fija en España, no encabezó todas las categorías. El estudio también destaca a Movistar y Digi como fuertes competidores en varias áreas específicas, demostrando el alto estándar general de calidad de la banda ancha fija en España:

1. Mejor QoE y Fiabilidad General (Premios MedUX TOP Experience): Orange lidera ambas categorías demostrando que ofrece el servicio más confiable y la mejor experiencia general de banda ancha fija en España.
2. Otros Premios de Experiencia:

• Mejor Experiencia de Datos y OTT: Tanto Orange como Digi destacan en la provisión de la mejor experiencia de Datos y OTT. Orange sobresale especialmente en juegos en línea, navegación web, redes sociales y servicios en la nube, convirtiéndose en una elección principal para los usuarios que demandan alta capacidad de respuesta y tiempos de carga confiables. Por su parte, Digi ofrece  resultados sólidos en transferencia de archivos, reforzando su posición como competidor.
• Mejor Cumplimiento de la velocidad: Orange y Digi también ocupan los primeros lugares en cumplimiento con la velocidad anunciada, alcanzando un porcentaje promedio de velocidad de descarga efectiva frente a la velocidad anunciada superior al 93%, mostrando su capacidad para cumplir compromisos de rendimiento y garantizar transparencia.
• Mejor Streaming: Orange y Movistar comparten la primera posición en rendimiento de streaming, con una diferencia de menos del 0,5% en la puntuación. Ambos operadores ofrecen los tiempos de inicio más cortos y las tasas de éxito más altas, garantizando una excelente experiencia general de streaming.
• Mejor Capacidad de Respuesta de Red: Digi y Movistar destacan por su capacidad de respuesta de red y por ofrecer la menor latencia.
   

El informe completo del ranking de QoE de Banda Ancha Fija de España —incluyendo resultados detallados, metodología y clasificaciones de operadores— está disponible bajo demanda en el siguiente sitio.

¿Por qué importa la Calidad de la experiencia (QoE)?

La Calidad de Servicio (QoS) ha sido durante mucho tiempo el estándar de la industria, pero el enfoque de MedUX se desplaza hacia la Calidad de Experiencia (QoE), una visión más holística del rendimiento de la red. Este cambio es crucial para comprender las implicaciones reales de las tecnologías preparadas para el futuro, especialmente a medida que la industria avanza hacia los objetivos de conectividad 2030 como parte de la Década Digital de la UE. Es clave para acelerar el despliegue y la inversión en infraestructuras preparadas para el futuro.

En nuestro esfuerzo continuo por desmitificar el rendimiento de la banda ancha fija, MedUX emplea su innovadora tecnología de medición doméstica, MedUX HOME, que aprovecha más de 200 indicadores y métricas de rendimiento. Este enfoque no solo ofrece un análisis profundo del rendimiento de la red, sino que también se alinea con nuestra misión de ayudar a los clientes a planificar, desplegar, monitorear y optimizar redes preparadas para el futuro.

Nuestro referente de QoE de banda ancha fija puede cubrir una amplia gama de escenarios y casos de uso, incluidos entornos urbanos, suburbanos y rurales, ubicaciones residenciales y empresariales, u otros lugares estratégicos como aeropuertos, estadios o centros de conferencias, gracias a nuestra capacidad de despliegue flexible a gran escala.

MedUX se centra en evaluar la QoE que tienen los usuarios finales fijos al utilizar servicios de telecomunicaciones, también llamada calidad de red percibida por el cliente o experiencia de red.
 

¿Qué obtienes al unirte a la #QoERevolution con MedUX?

Este estudio de referencia permite a los operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios y autoridades regulatorias obtener una comprensión más profunda del rendimiento real de las redes de banda ancha fija desde la perspectiva del cliente.

La velocidad no lo es todo, y la industria está tratando de adaptarse para satisfacer las necesidades de los clientes al usar servicios reales. Los usuarios típicos no necesariamente se benefician de velocidades de descarga de varios cientos de Mbps (al menos, aún no). Los usuarios de alta demanda podrían beneficiarse de 300 Mbps con velocidades simétricas de bajada y subida, para garantizar una experiencia satisfactoria y sin compromisos en cualquier actividad en línea. (Ver nuestro artículo “¿Qué velocidad de conexión es ideal para #EstarEnCasa? ¿Cómo tener la mejor Calidad de Experience (QoE) digital?”).

Los usuarios finales solo utilizan un pequeño porcentaje de esas velocidades nominales cuando navegan por la web, hacen streaming o realizan otras actividades habituales en Internet. De hecho, la fiabilidad (qué tan consistentemente funciona una red) o el rendimiento del CDN (cómo se entregan los contenidos) son mucho más relevantes en la era digital que simplemente realizar una prueba de velocidad o ping contra un servidor de prueba optimizado para inferir la experiencia del cliente.

Entonces, ¿qué les importa realmente a los usuarios cuando se trata de conectividad avanzada? Una experiencia consistente a través de servicios y aplicaciones es lo más importante — especialmente el rendimiento de las aplicaciones y el tiempo hasta el contenido, en cualquier lugar y en cualquier momento: cada clic a un video, sitio web, red social, almacenamiento en la nube, juego, etc.

Conclusión

La campaña de referencia de la QoE de Banda Ancha Fija en España es un testimonio de la dedicación de MedUX para mejorar las experiencias de red en toda Europa. Este informe se basa en nuestros informes europeos de Calidad de Experiencia (QoE) en redes 5G, y muestra la amplitud de nuestras capacidades de comparación, ofreciendo información única sobre el estado de la conectividad en Europa.

A medida que nos preparamos para nuestra próxima edición, que promete un alcance aún más amplio y conocimientos más profundos, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje de excelencia tecnológica.

Descubre más sobre nuestras metodologías, análisis y cómo MedUX está dando forma al futuro de la conectividad. Para obtener información detallada y datos más completos de nuestros estudios, visita nuestro sitio web o contáctanos en hello@medux.com

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El Informe de Referencia de la QoE de Banda Ancha Fija en España está disponible bajo demanda en el siguiente sitio.

Para obtener más información sobre nuestro referente de QoE de banda ancha fija, nuestros casos de uso en inteligencia competitiva, análisis previos al despliegue y resolución básica de problemas, y cómo puede beneficiar a tu negocio, visita nuestro sitio web o contáctanos directamente en hello@medux.com

Acerca de MedUX

MedUX es la empresa líder en Calidad de Experiencia (QoE), que ofrece soluciones integrales e innovadoras para medir el rendimiento de las redes de telecomunicaciones fijas, móviles y de TV para operadores, gobiernos y empresas digitales.

Con un enfoque en ofrecer visibilidad de red y servicio de extremo a extremo a gran escala, MedUX aprovecha datos en tiempo real desde la perspectiva del cliente y analítica avanzada para garantizar la calidad y el cumplimiento normativo, al tiempo que ofrece valiosas ideas para optimizar redes y mejorar las experiencias de los clientes.

Con presencia en más de 25 países de Europa, América, África y Oriente Medio, y monitoreando más de 60 operadores en todo el mundo, la tecnología patentada y la experiencia de MedUX la convierten en un socio de confianza para mejorar las experiencias digitales de los usuarios en todas partes.

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