BT encabeza la Calidad de la Experiencia (QoE) de banda ancha fija en Reino Unido y en toda Europa

Únete a la Revolución de la Calidad de Experiencia (QoE) en la banda ancha fija y explora el rendimiento de la red en el Reino Unido. ¿Alguna vez te has preguntado qué operador ofrece la mejor experiencia de banda ancha fija en el Reino Unido, cómo se compara con sus homólogos europeos y, lo más importante, por qué?

El análisis integral de MedUX evaluó el rendimiento de los principales operadores del Reino Unido – BT, Sky y Vodafone – a través de diversas métricas esenciales para la calidad del servicio de banda ancha fija y la experiencia del usuario final.

Nuestro informe de Benchmarking de la QoE de la Banda Ancha Fija en el Reino Unido revela un claro ganador y dos fuertes contendientes. BT se destaca en la campaña de Benchmarking de la QoE de Banda Ancha Fija del Reino Unido, ganando los principales premios por Mejor Calidad de Experiencia y Mejor Fiabilidad. 
 

Importancia del Benchmarking de la Calidad de Experiencia (QoE) de la Banda Ancha Fija en el Reino Unido y Más Allá

Ofrecer una conectividad superior es crucial en el competitivo panorama actual, donde una experiencia consistente y sin interrupciones es la base de nuestras interacciones diarias. Los operadores se esfuerzan por satisfacer la creciente demanda de banda ancha fija rápida y confiable.

Los clientes satisfechos son menos propensos a llamar al servicio de atención al cliente, cambiarse a competidores y están más abiertos a oportunidades de venta adicional y cruzada. La carrera por un rendimiento y experiencia de red superiores está en marcha.

Para ayudar a la industria de telecomunicaciones a descubrir la verdadera Calidad de Experiencia (QoE) de las redes de banda ancha fija en Europa, MedUX realizó un estudio integral de benchmarking durante el primer trimestre de 2024. Este estudio mide el rendimiento de la banda ancha fija y la calidad de experiencia en los principales mercados europeos, incluidos el Reino Unido, Alemania, España, Italia, Francia, Portugal, Rumanía, Grecia, Irlanda y la República Checa. Esta investigación refleja nuestro compromiso continuo de revelar el verdadero estado de las redes de banda ancha preparadas para el futuro en toda Europa.

MedUX, la compañía líder en pruebas y monitoreo de QoE de internet, revela sus últimos hallazgos sobre el rendimiento de la banda ancha fija en el Reino Unido y más allá.

Campaña de Medición de la Calidad de la Experiencia (QoE) de la banda ancha fija en Reino Unido

En nuestra búsqueda por proporcionar perspectivas comprensivas, hemos incorporado una rigurosa metodología que abarca una amplia gama de factores como accesibilidad, fiabilidad, cumplimiento de la velocidad contratada, streaming, juegos y otros servicios de datos y OTT (over-the-top) 

Nuestro enfoque se basa en extensas mediciones de rendimiento en el hogar en 12 regiones del Reino Unido. La campaña cubrió un conjunto diverso de casos de uso de banda ancha fija, proporcionando una visión holística de la experiencia del usuario desde la perspectiva del cliente.

El análisis, basado en una metodología robusta que involucró más de 3 millones de pruebas recolectadas durante el primer trimestre de 2024 en el Reino Unido, evaluó meticulosamente el rendimiento de BT, Sky y Vodafone en varios elementos esenciales para la calidad del servicio de banda ancha fija.

Considerando el estado actual de la penetración de FTTH en el Reino Unido (Figura 3), el estudio se centró en la tecnología predominante en el Reino Unido, FTTC (VDSL), y los paquetes de ISP más comunes en el Reino Unido, con velocidades entre 30 y 100 Mbps. El panel utilizado para este estudio comprende líneas de tecnología VDSL y el perfil de velocidad más representativo, 76 Mbps de velocidad anunciada.

Como parte de nuestro panel de pruebas ampliado en Europa, que se considerará en nuestra próxima investigación 2024/25, también se están midiendo los paquetes de banda ancha de fibra completa (FTTP) más comunes con velocidades típicas de descarga de 500 y 900 Mbps. Sin embargo, el Reino Unido aún tiene una tasa de penetración del mercado de FTTH/B del 17% (frente al 11% del año pasado). Estas líneas no se han incluido en el estudio actual.

La Plataforma de Pruebas de QoE de MedUX desplegada en toda Europa realiza pruebas consistentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todos los países, cubriendo las tecnologías más comunes de VDSL, Híbrido Fibra-Coaxial (HFC) y FTTH. MedUX realiza más de 25 millones de pruebas Ethernet [A2] cada mes desde más de 2,000 dispositivos MedUX HOME desplegados en ocho países. Cada prueba se realiza directamente desde los hogares de los usuarios que colaboran con nosotros en este proyecto y alojan nuestros dispositivos de medición.

Nuestra investigación sobre la banda ancha fija residencial en Europa (Q1 2024) analiza exclusivamente las métricas de Ethernet sobre el estado de la banda ancha fija, excluyendo el rendimiento de la red inalámbrica del hogar. Para este informe en particular, se han tenido en cuenta los datos de enero a marzo.

El informe de Evaluación de la QoE de Banda Ancha Fija ofrece un análisis detallado de la puntuación general de la QoE, midiendo una combinación de accesibilidad al servicio (tiempo hasta el contenido), velocidad de descarga y carga, transferencia de archivos, navegación web, streaming, redes sociales y resultados de experiencia de juegos. 

Nuestro equipo de ingenieros experimentados y científicos de datos ha trabajado incansablemente para desarrollar una metodología rigurosa y completa para la prueba y evaluación comparativa de redes de banda ancha fija en toda Europa.

MedUX utiliza una Puntuación de QoE propietaria para evaluar los resultados obtenidos de nuestras mediciones en el campo, basada en las mejores prácticas internacionales y estándares de ETSI e ITU, para comparar y clasificar el rendimiento de los operadores. Este indicador sintético agrega un amplio conjunto de métricas en una sola puntuación, permitiendo la comparación nacional e internacional y un análisis profundo de fortalezas y debilidades.

Al comparar a nivel europeo, se agregan los resultados de todos los operadores de red fija por país para obtener el rendimiento promedio del país y un indicador sintético de QoE a nivel nacional

Principales hallazgos del Informe de Evaluación de la QoE de Banda Ancha Fija en Reino Unido

Según el extenso informe en el Reino Unido, BT logró la mejor calificación general de QoE (4.59 puntos de 5) y la experiencia más consistente (99.88 % de confiabilidad del servicio).

El operador fue sometido a más de 900,000 pruebas en su red, destacando que los clientes tendrán la mejor experiencia de datos y OTT y una gran capacidad de respuesta de la red cuando se trata de usar servicios digitales, proporcionando la mejor experiencia de usuario. Además, BT logró el mejor rendimiento en la entrega de navegación web (99.92 % de tasa de éxito) y una excelente experiencia de streaming (99.99% de tasa de éxito). Esto, con un rendimiento constante durante toda la duración de la investigación de tres meses.

La investigación encontró que los clientes de BT recibieron una excelente calidad general de experiencia de juegos con una latencia de 24.67 ms durante las sesiones y una tasa de éxito del 99.78 %, haciéndola la más confiable. El FTTC de BT (Fiber-to-the-cabinet) también logró las velocidades de descarga promedio más altas en la categoría de prueba de transferencia de archivos HTTP, alcanzando 60 Mbps. 
 

Sin embargo, BT no lideró en todas las métricas dentro del estudio del Reino Unido, y vale la pena señalar que Vodafone y Sky también obtuvieron muy buenos resultados en categorías específicas, según los siguientes hallazgos clave:

1. Mejor QoE General y Confiabilidad (Premios MedUX TOP Experience): BT lidera demostrando la experiencia más confiable y la mejor en el Reino Unido.
2. Otros premios a la experiencia

• Mejor Experiencia de Datos y OTT:  BT también sobresale en proporcionar la mejor experiencia de Datos y OTT, particularmente en juegos, navegación web y transferencia de archivos con una velocidad de descarga promedio de 60 Mbps. BT ofrece la experiencia de juegos más estable con una tasa de éxito del 99.78% y una pérdida de paquetes del 0.01%. En general, esto lo convierte en una opción superior para los usuarios que demandan un alto rendimiento y un tiempo confiable para acceder al contenido en estas áreas.
• Mejor cumplimiento de lo prometido: Vodafone es el proveedor de servicios de internet más probable de cumplir sus promesas de servicio con una proporción promedio de velocidad de descarga efectiva versus la anunciada del 86%, una buena marca cuando se compara con el promedio europeo del 72%, incluyendo a otros proveedores de servicios de internet comparables.
• Mejor Capacidad de Respuesta de la Red y Streaming: Vodafone y BT se destacan por su superior capacidad de respuesta de la red y rendimiento en streaming y comparten ambos premios (Co-Mejor con menos del 0.5% de diferencia en la puntuación). Vodafone proporciona la mejor experiencia de streaming de video con un 100% de reproducción de video estable y la mejor Capacidad de Respuesta de la Red con una tasa de éxito del 99.92%, asegurando una excelente experiencia general de tiempo hasta el contenido y streaming.

   3. Otros Conocimientos Significativos sobre la Experiencia (Dentro de la Categoría de Datos y OTT)

• Redes Sociales: Sky se lleva la corona en esta categoría, ofreciendo a los usuarios el mejor rendimiento en el acceso a las plataformas de redes sociales populares. Sky demostró el mejor rendimiento en la entrega de la experiencia en redes sociales con una tasa de éxito del 99.88%.

El Benchmark de la QoE de Banda Ancha Fija del Reino Unido está disponible a demanda en el siguiente sitio. 

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BT lidera en la QoE de Banda Ancha Fija en Europa en Implementaciones de FTTC

Según la investigación ampliada de MedUX a nivel europeo, BT proporciona la mejor experiencia en comparación con otros proveedores de servicios de internet comparables en países como Italia y Grecia con tecnología FTTC predominante.

A pesar de estos resultados alentadores, es esencial una perspectiva más amplia. Los informes por país de MedUX en Europa, que se publicarán en las próximas semanas, posicionan al Reino Unido con una experiencia general que tiene margen de mejora en comparación con sus homólogos europeos líderes

En general, los paquetes de FTTC proporcionan una peor experiencia (hasta un 15%) en comparación con los de FTTH en países líderes como España, Portugal, Suecia, Francia, Rumania o Islandia. En el Reino Unido, las mejoras en la experiencia vendrían principalmente de la migración hacia una infraestructura de fibra completa, así como de mejoras marginales en la infraestructura actual de FTTC.

Sin embargo, nuestra investigación preliminar sobre los paquetes de banda ancha de fibra completa (FTTP) en el Reino Unido con velocidades de descarga de 500 y 900 Mbps, muestra resultados muy prometedores en línea con sus homólogos europeos. MedUX espera que esta tecnología traiga muchos beneficios a los usuarios finales en el Reino Unido.

El Reino Unido lidera en Europa en términos de crecimiento en la implementación de fibra óptica completa, según estadísticas del FTTH Council Europe, pero, junto con Alemania e Italia, aún se encuentra rezagado respecto a muchas economías europeas en cuanto a cobertura y suscriptores (penetración). En este sentido, las inversiones en fibra serán fundamentales para proporcionar una Experiencia de Calidad (QoE) optimizada y futurista, y competir eficazmente en el mercado.

Según datos publicados en la primera edición de septiembre de 2023 del Informe del Panorama del Mercado FTTH por país realizado por IDATE, el número de suscriptores de FTTH y Fibra Hasta el Edificio (FTTB) en Europa aumentó un 10.4% en la UE39, durante el último año, superando los 224 millones de usuarios en septiembre de 2023.

Entre los países incluidos en este informe, España y Portugal lideran en despliegue de FTTH en Europa con una penetración del 78% y 73%, respectivamente. Como se puede ver en la Figura 5, Islandia, Portugal y Rumania están muy cerca de España en penetración de mercado, considerando despliegues de FTTB además de FTTH, mientras que el Reino Unido tiene una tasa de penetración de mercado del 17% (aumentando desde el 11% del año pasado). Los países de la UE39 tienen una tasa de penetración promedio del mercado del 35%.

Los datos también muestran que el Reino Unido tiene una cifra de cobertura del 57% (en aumento desde el 42% del año pasado). En comparación, los países de la UE39 tienen una cobertura del 70%. Cinco mercados han superado la marca del 90%, liderados por Rumania con una cobertura del 96.5% de FTTH/B, seguido de cerca por España, Bulgaria, Letonia y Portugal.

Los proveedores que utilizan FTTH no solo pueden ofrecer velocidades más altas, sino que también cuentan con una tecnología a prueba de futuro capaz de proporcionar una experiencia más consistente y confiable que otras tecnologías de acceso, como xDSL y HFC.

Para ofrecer a los ciudadanos un rendimiento más cercano al de los países líderes en Europa, las redes en el Reino Unido deberían acelerar el despliegue de fibra para mejorar en todos los aspectos, principalmente en velocidad y cumplimiento de velocidad, y en segundo lugar en confiabilidad y accesibilidad de servicios.

Creemos que nuestro benchmarking de QoE de banda ancha fija es una herramienta invaluable mientras los interesados trabajan para optimizar el rendimiento de redes fijas y ofrecer las mejores experiencias posibles a los clientes. Con nuestra ayuda, los reguladores y operadores de telecomunicaciones pueden mantenerse adelante y satisfacer las crecientes demandas de los consumidores por una conectividad más rápida, confiable y fluida.

El Benchmarking de QoE de banda ancha fija del Reino Unido está disponible bajo demanda en el siguiente sitio.

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¿Por qué importa la QoE?

La Calidad de Servicio (QoS) ha sido durante mucho tiempo el estándar de la industria, pero el enfoque de MedUX se desplaza hacia la QoE, una visión más holística del rendimiento de la red. Este cambio es crucial para entender las implicaciones del mundo real de la tecnología a prueba de futuro, especialmente mientras la industria navega hacia los objetivos de conectividad 2030 como parte de la Década Digital de la UE. Es clave acelerar el despliegue e inversión en infraestructuras a prueba de futuro.

En nuestro esfuerzo continuo por desmitificar el rendimiento de banda ancha fija, MedUX emplea su tecnología innovadora de medición móvil, MedUX HOME, aprovechando más de 200 indicadores y métricas de rendimiento. Este enfoque no solo ofrece un análisis profundo del rendimiento de la red, sino que también se alinea con nuestra misión de ayudar a los clientes en la planificación, despliegue, monitoreo y optimización de redes a prueba de futuro.

Nuestro benchmarking de QoE de banda ancha fija puede cubrir una amplia gama de escenarios y casos de uso, incluyendo áreas urbanas, suburbanas y rurales, ubicaciones residenciales y comerciales, o cualquier otra ubicación estratégica como aeropuertos, estadios o centros de conferencias, gracias a nuestra capacidad de despliegue flexible a gran escala.

MedUX se enfoca en evaluar la QoE que tienen los usuarios finales fijos al usar servicios de telecomunicaciones, también llamada calidad de red percibida por el cliente o experiencia de red.

¿Qué obtienes al unirte a la #QoERevolution con MedUX?

Este benchmarking permite a operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios y autoridades regulatorias obtener una comprensión más profunda del verdadero rendimiento de las redes de banda ancha fija desde la perspectiva del cliente.

La velocidad no lo es todo y la industria está tratando de adaptarse para satisfacer las necesidades de los clientes al usar servicios reales. Los usuarios típicos no necesariamente se benefician mucho de velocidades de descarga de múltiples 100 Mbps (aún no). Los usuarios con alta demanda podrían beneficiarse de 300 Mbps con velocidades simétricas de descarga y carga para garantizar una experiencia satisfactoria sin compromisos en cualquier actividad en línea ver nuestro artículo “Qué velocidad de conexión es ideal para #EstarEnCasa?”.

Los usuarios finales solo utilizan un pequeño porcentaje de esas velocidades máximas anunciadas al navegar por la web, hacer streaming y realizar cualquier otra actividad regular en Internet. De hecho, la confiabilidad (cuán consistente opera una red) o el rendimiento del CDN (cómo se sirven sus contenidos) son mucho más relevantes en la Era Digital que simplemente realizar una prueba de rendimiento y ping contra un servidor de prueba (optimizado) para inferir la experiencia del cliente.

Entonces, ¿qué les importa a los usuarios en general cuando se trata de conectividad avanzada? Una experiencia consistente en todos los servicios y aplicaciones es fundamental, especialmente en el rendimiento de aplicaciones y tiempo hasta el contenido en todas partes y en todo momento, en cada clic a un video, sitio web, red social, almacenamiento en la nube, juegos, etc.

Conclusión

La campaña de Benchmarking de QoE de banda ancha fija del Reino Unido es un testimonio del compromiso de MedUX de mejorar las experiencias de red en toda Europa. Este informe se basa en nuestros informes de QoE 5G en toda Europa, y el estudio recientemente publicado sobre QoE de banda ancha fija en Italia. Muestra la amplitud de nuestras capacidades de benchmarking, ofreciendo información única sobre el estado de la conectividad europea.

Mientras nos preparamos para nuestra próxima edición, que promete un alcance aún mayor y perspectivas más profundas, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje hacia la excelencia tecnológica.

Descubre más sobre nuestras metodologías, insights, y cómo MedUX está moldeando el futuro de la conectividad. Para obtener insights detallados y datos completos de nuestro estudio de QoE de banda ancha fija en Italia, visita nuestro [sitio web] o contáctanos en

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El Benchmarking de QoE de banda ancha fija del Reino Unido está disponible bajo demanda en el siguiente sitio

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Acerca de MedUX:

MedUX es la empresa líder en Experiencia de Calidad (QoE), proporcionando soluciones integrales e innovadoras para medir el rendimiento de redes de telecomunicaciones fijas, móviles, y de TV para operadores de telecomunicaciones, gobiernos y empresas digitales. Con un enfoque en ofrecer visibilidad completa y a gran escala de redes y servicios, MedUX utiliza datos en tiempo real desde la perspectiva del cliente y análisis avanzados para garantizar la calidad y el cumplimiento regulatorio, además de ofrecer insights valiosos para optimizar redes y mejorar las experiencias de los clientes. Con presencia en más de 25 países en Europa, América, África y Medio Oriente, y monitoreo de más de 60 operadores a nivel mundial, la tecnología patentada y expertise de MedUX la convierten en un socio confiable para mejorar las experiencias digitales de los clientes en todo el mundo.  

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