DT, 1&1, O2 y Vodafone: Impacto de COVID-19 en Alemania
Deutsche Telekom, Vodafone, 1&1 y O2: ¿Cuándo volverá el servicio de Internet a la normalidad en Alemania?
El servicio de Internet se mantiene bastante bien y es estable, pero la Experiencia del Cliente se ha visto afectada, especialmente en ciertas regiones y a través de Wi-Fi:
- Operadores afectados: Deutsche Telekom (DT), Vodafone, 1&1 y O2
- Fecha: Varias días en marzo y abril de 2020
- Impacto potencial: Más de 34.5 millones de conexiones fijas de banda ancha (todos, FTTH-VDSL-ADSL-HFC)
- Regiones más afectadas: Renania del Norte-Westfalia, Baviera, Baden-Württemberg, Hamburgo y Schleswig-Holstein
MedUX está monitoreando de cerca los efectos de COVID-19, específicamente las restricciones de movilidad y las medidas de teletrabajo y #QuedateEnCasa, en la experiencia del cliente europeo y el rendimiento de banda ancha fija residencial.
Se están recopilando cientos de métricas en tiempo real (24/7) y se analizan para comprender cómo se está desempeñando el servicio de Internet en los hogares europeos.
Este primer informe se centra en los parámetros básicos de calidad del servicio (por ejemplo, velocidad, latencia y pérdida de paquetes) y en algunos indicadores de navegación web y transmisión de video. En general, los resultados se basan en el rendimiento promedio nacional de las conexiones cableadas al enrutador (a través de Ethernet), a menos que se indique lo contrario. Sin embargo, también analizamos el rendimiento de Wi-Fi y regional para algunos indicadores. Con este propósito, se han tenido en cuenta las tecnologías VDSL y HFC con perfiles de velocidad que van desde 50 Mbps hasta 400 Mbps para los cuatro principales operadores: Deutsche Telekom, 1&1, Vodafone/Unity y O2.
El Wi-Fi es clave y debe tenerse en cuenta para evaluar la verdadera experiencia del usuario, considerando que una minoría de dispositivos están conectados a través de Ethernet. Aunque el Wi-Fi ha avanzado mucho, su rendimiento sigue estando lejos de una conexión Ethernet directa al enrutador.
¿Cómo están enfrentando las redes alemanas las restricciones de movilidad y las medidas de #QuedateEnCasa?
Las redes alemanas han mostrado una ligera degradación en los indicadores clave de calidad en las últimas semanas. El impacto promedio no es muy significativo, pero algunos operadores de telecomunicaciones han experimentado degradaciones relevantes desde el inicio del distanciamiento social y las políticas de quedarse en casa. En un contexto internacional, las redes alemanas tienen, en general, un mejor rendimiento que las de algunos otros países europeos con reglas de bloqueo más estrictas y un mayor aumento del volumen de tráfico.
En MedUX, estamos satisfechos con la resistencia de la red y los esfuerzos de los operadores de telecomunicaciones para gestionar esta situación sin precedentes y asegurarse de que haya suficiente capacidad implementada en las redes e intercambios de Internet. Los operadores de toda Europa están tomando medidas reactivas y proactivas para mantener la calidad del servicio y la experiencia de uso de Internet. El riesgo de congestión de la red sigue siendo alto, pero los operadores están trabajando arduamente para mitigar el impacto del crecimiento del uso de Internet.
Los datos de MedUX muestran que las redes alemanas han estado algo tensionadas desde que comenzaron las restricciones de movilidad y las políticas de distanciamiento social. Se ha observado una degradación en parámetros básicos, como latencia, pérdida de paquetes y cumplimiento de la velocidad contratada, así como en indicadores relacionados con la navegación web, juegos, almacenamiento en la nube y servicios de transmisión. Sin embargo, creemos que el bloqueo por el coronavirus en Alemania fortalecerá el Internet y las redes más que nunca.
¿Cómo, en MedUX, monitoreamos el rendimiento de la red y si las redes están preparadas para los desafíos tecnológicos y las necesidades de los clientes? Estos son los principales hallazgos y otros aspectos relevantes de nuestra evaluación de impacto en Alemania:
- Todas las regiones se ven afectadas de alguna manera, pero Renania del Norte-Westfalia, Baviera, Baden-Württemberg, Hamburgo y Schleswig-Holstein han experimentado una degradación relativamente más significativa en la experiencia del cliente.
- La disminución del cumplimiento de las velocidades contratadas para conexiones cableadas (a través de Ethernet) fue de hasta un 2.5% para servicios de 50 y 100 Mbps en promedio a nivel nacional durante las horas pico (alrededor de las 20-21h) de las semanas 12 y 13.
- La misma disminución en el cumplimiento para conexiones inalámbricas (a través de Wi-Fi) fue de hasta un 7% para servicios de 50 Mbps durante las horas pico (alrededor de las 20-21h) de la semana 13.
- Hubo una disminución excepcional de hasta un 25-35% en el cumplimiento de las velocidades de descarga contratadas para algunos operadores y perfiles de velocidad durante las horas pico (alrededor de las 20-21h) en los días de peor rendimiento de las semanas 12 y 13.
- Hubo un aumento de hasta un 13% en la latencia para servicios de 100 Mbps durante las horas de la mañana y la tarde en promedio a nivel nacional, y una latencia excepcional de hasta 40 ms para algunos operadores y perfiles de velocidad durante las horas pico (alrededor de las 20-21h) en los días de peor rendimiento de las semanas 12 y 13.
- Hubo un promedio de hasta un 0.12% de pérdida de paquetes durante las horas pico (alrededor de las 20-21h) de la semana 12 y una pérdida de paquetes excepcional de hasta un 2.25% para algunos operadores y perfiles de velocidad durante las horas pico (alrededor de las 20-21h) en los días de peor rendimiento de las semanas 12 y 13.
- Algunos operadores se han visto afectados por la degradación de las experiencias de navegación web, transmisión de video y juegos, especialmente este último debido al empeoramiento de la latencia, la variación de la latencia y la pérdida de paquetes.
- Los operadores con peor rendimiento han sufrido un deterioro de hasta el 30% en las experiencias de transmisión y navegación web, especialmente durante las semanas 12 y 13.
- Hubo un aumento promedio de hasta un 7% en el tiempo de carga de páginas web (sitios TOP de Alexa) durante las horas de la tarde en los días de peor rendimiento.
- Hubo un aumento promedio de hasta un 80% en la resolución de DNS (sitios TOP de Alexa) durante las horas de la tarde en los días de peor rendimiento de las semanas 12 y 13.
- Hubo un aumento de hasta el 5-6% en el tiempo de inicio y carga de videos (transmisión) durante las horas de la tarde (incluida la hora punta) en los días de peor rendimiento.
- A partir del 30 de marzo, semana 13 (W13), los datos de MedUX muestran una mayor estabilidad de la red y una mejora general en algunos indicadores de rendimiento se puede observar durante las primeras semanas de abril. Hasta ahora, todo va bien, ya que las redes están volviendo a la normalidad.
Considerando los informes de tráfico más recientes en Alemania del punto de intercambio más grande del país y del extranjero, el DE-CIX Frankfurt, la tendencia general de tráfico ha permanecido estable pero sostenida desde el 26 de marzo (aumento del 20% frente a los valores máximos recientes antes de la crisis de COVID-19).
En el lado de los operadores, el CEO de Deutsche Telekom, Tim Höttges, informó que el volumen de tráfico de datos se había duplicado. Con respecto al operador dirigido por Hannes Ametsreiter, Vodafone Alemania, el 18 de marzo se informó de un ligero aumento del tráfico del 10-15% en la red fija, pero el Internet se mantuvo estable. Recientemente, Vodafone informó que se había registrado un aumento total del 80% en comparación con un mes normal en la red fija durante marzo. Como referencia adicional, O2 ha registrado un aumento del tráfico de hasta el 50%.
Entendemos que estas cifras pueden referirse al volumen total de tráfico; sin embargo, el aumento del tráfico de datos durante la hora pico es más relevante, ya que es un factor fundamental para el dimensionamiento y rendimiento de la red. Los problemas de experiencia de la red durante la hora de mayor actividad son un factor clave para la satisfacción del cliente y la rotación.
El problema crítico durante estos tiempos extraordinarios es cómo las redes manejan el tráfico adicional de millones de personas que trabajan desde casa y con miembros de la familia debido a las políticas de distanciamiento social y restricción de movilidad.
Como referencia, se muestra en la figura anterior el impacto en la latencia para la semana que comienza el 16 de marzo (W12) durante la hora pico (20-21h), como el porcentaje de aumento con respecto a la semana que comienza el 24 de febrero (W9), antes del bloqueo. La mayoría de las regiones se vieron afectadas de alguna manera, pero en lo que respecta a la latencia como referencia, Baviera, Renania del Norte-Westfalia y Hamburgo tuvieron una degradación relativamente más severa en los servicios de 100 Mbps.
Creemos que los operadores de telecomunicaciones han jugado y seguirán jugando un papel fundamental en el apoyo a la sociedad durante este período y convertirán los riesgos en oportunidades para toda la industria.
Eche un vistazo a nuestra evaluación de impacto y el valor de las soluciones de MedUX para monitorear, analizar y resolver problemas de red en tiempo real mediante el suministro de información integral sobre el rendimiento y la experiencia del cliente basada en mediciones objetivas de la red. Los informes y quejas de los usuarios, las pruebas de rendimiento aleatorias o la monitorización de alto nivel por sí solos no son suficientes para resolver y prevenir problemas de experiencia del cliente.
El ecosistema de MedUX ayuda a nuestros clientes a reducir el tiempo para obtener información significativa sobre la inteligencia competitiva y los servicios al cliente afectados en una plataforma de pruebas controlada en tiempo real. Además, reduce el tiempo para resolver problemas al recopilar estadísticas detalladas sobre el rendimiento de la red y responder rápidamente a los problemas de los clientes y mejorar la Experiencia del Cliente.
No dude en descargar nuestro informe gratuito y las perspectivas del país para Alemania y no dude en ponerse en contacto con nosotros en marketing@medux.com para obtener más información sobre el impacto del coronavirus en las redes de telecomunicaciones y detalles adicionales sobre nuestras estadísticas disponibles en toda Europa.
En MedUX, seguimos trabajando arduamente para mejorar el rendimiento de la red, supervisar la experiencia del cliente y ofrecer soluciones innovadoras a la industria de las telecomunicaciones. Nos hemos puesto a disposición de todos los operadores alemanes y europeos, así como de las agencias gubernamentales, para apoyarlos y hacer nuestra parte para mejorar las comunicaciones fundamentales para el funcionamiento de la sociedad y la economía durante estos tiempos difíciles.
Hemos publicado análisis similares para Italia, España y el Reino Unido, que actúan como una comparación útil con Alemania. Estos informes ofrecen información sobre cómo ha sido impactada la experiencia del cliente en estos mercados debido al brote de coronavirus y las medidas de trabajo desde casa.
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