Evaluando la experiencia del usuario (QoE) con la Metodología MedUX para Benchmarking de banda ancha fija

La metodología de benchmarking de calidad de experiencia (QoE) en banda ancha fija de MedUX ofrece un marco personalizable y confiable para evaluar la experiencia del cliente. Esta metodología emplea un sistema de puntuación distintivo que integra parámetros técnicos y centrados en el usuario, siguiendo estándares internacionales. Esto permite a proveedores de servicios de Internet (ISP) y autoridades reguladoras tomar decisiones informadas basadas en datos, fomentando la competencia justa.

Las autoridades regulatorias y los proveedores de servicios de internet enfrentan el desafío continuo de asegurar una QoE excepcional mientras incrementan las inversiones en infraestructura de red y tecnologías emergentes.

Nuestro benchmarking de QoE en banda ancha fija es valioso para diversos interesados, incluyendo ISP, proveedores de equipos/servicios, proveedores de contenido y usuarios finales. Proporciona medios para:

• Evaluar el rendimiento de sus servicios, dispositivos y redes.
• Identificar áreas que necesitan mejoras.
• Promover la competencia justa a través de datos objetivos y transparentes.
• Mejorar la calidad general de los servicios de banda ancha fija.

Para los ISP, la experiencia del cliente es una métrica crítica que se ha vuelto integral para informes de desempeño, iniciativas de satisfacción del cliente y su posicionamiento en el mercado, tanto internamente como para promociones externas.

Para las agencias reguladoras nacionales (NRAs), la experiencia del cliente es cada vez más vital, convirtiéndose en un aspecto clave de la protección al consumidor, evolucionando desde enfoques tradicionales de calidad de servicio (QoS) para incluir la percepción del usuario de los servicios y evaluar cómo los problemas de red y servicio afectan la satisfacción del cliente.

Nuestra metodología y marco de benchmarking de banda ancha fija se centran en evaluar la QoE que experimentan los usuarios, también conocida como calidad de red percibida por el cliente o experiencia de red. Esta evaluación incluye:

• Métricas técnicas de QoS: velocidad de transferencia, tiempo de resolución DNS, latencia, jitter y pérdida de paquetes.
• Métricas de QoE centradas en el usuario: navegación web, streaming de medios, juegos y uso de redes sociales o almacenamiento en la nube.

Agregamos diversos indicadores de rendimiento en una puntuación compuesta, la Tarjeta de Puntuación de QoE de MedUX. Esta puntuación se utiliza para análisis competitivos, optimización de redes, visibilidad pública y certificaciones de calidad.

Establecimiento del Marco de Banchmarking

Nuestro sistema de benchmarking de QoE en banda ancha fija está diseñado para ser adaptable y personalizable para abordar los requisitos específicos de cada cliente.

Para asegurar que nuestros resultados de benchmarking sean confiables y consistentes, seguimos una metodología estandarizada y empleamos un marco integral que abarca todos los aspectos esenciales de la QoE en banda ancha fija. Este proceso incluye definir los casos de uso, seleccionar dispositivos adecuados y métodos de recopilación de datos, establecer las métricas, medir los parámetros técnicos, analizar los resultados para formar conclusiones y recomendaciones.

El proceso de benchmarking implica crear una estructura para recopilar y analizar datos:

1. Identificar los casos de uso objetivo: determinamos las necesidades y objetivos basados en el tipo de cliente, como marketing y posicionamiento, inteligencia de red, comparación de tecnología o proveedores, o empoderamiento del consumidor.
2. Elegir métodos adecuados de recopilación de datos: reunimos el ecosistema más adecuado para realizar mediciones basadas en el caso de uso. Esto puede incluir una combinación de software y herramientas de hardware propietarias para medir parámetros técnicos de QoS, simular comportamientos reales de usuarios y obtener información sobre la verdadera QoE. Combinamos mediciones desde las instalaciones del cliente con nuestra prueba de red y robots de recopilación de datos propietarios, junto con otras herramientas de nuestro ecosistema de monitoreo multiplataforma, como la colaboración masiva, SDK y Agentes Web.
3. Definir indicadores clave de rendimiento (KPI):  identificamos las métricas y los cronogramas de pruebas que mejor miden la QoE para cada caso de uso y objetivo de negocio. Esto incluye seleccionar escenarios de prueba y configurar nuestras herramientas de software y hardware para cubrir las tecnologías y servicios sujetos a la evaluación comparativa.
4. Ejecutar pruebas y análisis: simulamos las interacciones de los usuarios y recopilamos KPI utilizando herramientas automatizadas dentro de un alcance geográfico y temporal específico. Luego analizamos los resultados y aplicamos nuestra metodología de puntuación, proporcionando una evaluación justa, transparente e independiente de todas las redes, resumida en MedUX QoE Scorecard y MedOS (MedUX Opinion Scorecard).

Al realizar estas pruebas y analizar los resultados, los ISP y las ANR pueden identificar áreas de mejora y garantizar servicios de mejor calidad para los usuarios finales.

Integración de estándares internacionales y mejores prácticas en una metodología de puntuación única

El MedUX QoE Scorecard sirve como herramienta de evaluación comparativa para evaluar la calidad y el rendimiento de la red, proporcionando una puntuación de QoE para los proveedores de banda ancha fija. Seguimos procedimientos de prueba desde la perspectiva del usuario final, utilizando equipos comerciales reales en entornos reales, con servicios reales y puntos finales reales. La puntuación agrega varios KPI para cada categoría de servicio, ponderados en función de las mejores prácticas internacionales y las contribuciones de la industria.

Nuestras capacidades de prueba cubren todo el ecosistema que afecta la experiencia del usuario final, incluidos factores ambientales, capacidades de terminales, equipos de red, configuraciones de servicios, arquitectura de infraestructura y ubicaciones de servidores. Evaluamos desde el origen hasta el destino para obtener visibilidad del rendimiento de la red y del servicio de extremo a extremo.

Nuestras pruebas de velocidad activa generalmente miden el rendimiento real de un extremo a otro utilizando puntos finales en múltiples redes de entrega de contenido (CDN). Permitimos a los operadores implementar servidores de punto final dedicados para proyectos específicos, pero no para iniciativas de evaluación comparativa independientes.

La metodología que sustenta el MedUX QoE Scorecard se basa en las mejores prácticas, estándares y recomendaciones internacionales de organismos de estandarización como ETSI TR 103 559 V1.1.1. Esto garantiza una evaluación comparativa consistente y confiable, haciendo que los resultados sean comparables entre diferentes operadores y países.

Al cumplir con las pautas establecidas en ETSI TR 103 559 V1.1.1, brindamos a los operadores evaluaciones precisas y de alta calidad del rendimiento de su red, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar la QoE.

Además de mantener una metodología consistente y estándar para comparaciones globales, estamos abiertos a ajustar los métodos de prueba y los modelos de puntuación para reflejar los desarrollos del mercado, los avances tecnológicos y los casos de uso específicos. Nuestro QoE Scorecard también tiene en cuenta los cambios en los comportamientos y preferencias de los consumidores, las crecientes expectativas de los clientes y el aumento de las velocidades de datos, revisando anualmente los requisitos y umbrales para garantizar la relevancia para la tecnología y las tendencias del mercado.

En resumen, nuestra metodología de puntuación se adhiere a estos principios básicos:

• Normas y recomendaciones internacionales.
• Comparabilidad
• Perspectiva del usuario final
• Rendimiento de extremo a extremo
• Servicios reales y verdaderos KPI de QoE
• Tecnología y relevancia del mercado

Aprovechando los verdaderos KPI de QoE a partir de datos de campo reales

Nuestras campañas de evaluación comparativa de QoE abarcan un conjunto integral de KPI que creemos que mejor representan la experiencia del cliente con servicios reales. Invertimos continuamente en investigación y desarrollo para descubrir nuevas pruebas y métricas.

Nuestras categorías de experiencia de servicio actuales incluyen:

• Puntuación general de QoE:  combina resultados de accesibilidad, velocidad, streaming y experiencia de servicio y OTT:

· Accesibilidad (capacidad de respuesta): Evalúa el tiempo de acceso a la red. Particularmente en redes fijas, mide el tiempo necesario para acceder a la red en todas las categorías de prueba, considerando la latencia y la capacidad de respuesta de la red.

· Cumplimiento de promesa (Rendimiento): Evalúa la capacidad de transferencia de datos. En redes fijas, mide la capacidad de la red bajo estrés (prueba de estrés de múltiples subprocesos y múltiples servidores con nuestra prueba de velocidad de nube patentada), que incluye:

• Cumplimiento de Velocidad Contratada (Velocidad DL):

· Experiencia de transmisión de video: mide la experiencia de video promedio para cada operador, teniendo en cuenta la calidad de la imagen, el tiempo de carga del video y la tasa de pérdida.

· Experiencia de Datos y OTT: Una combinación de lo siguiente:

• Juegos: Evalúa la experiencia de juego promedio considerando las condiciones de la red móvil, como latencia, pérdida de paquetes y fluctuación para juegos populares.
• Navegación web: evalúa la experiencia de navegación web promedio, incluido el tiempo de carga, la resolución de DNS y el tiempo hasta el primer byte para sitios web populares.
• Redes Sociales: Evalúa la experiencia promedio al acceder a redes sociales como Facebook o Twitter.
• Transferencia de datos HTTP: evalúa la experiencia promedio de descarga y carga de archivos (un solo hilo) que representan interacciones típicas con páginas web y aplicaciones.
• Confiabilidad: Evalúa la consistencia de la red. Particularmente en redes fijas, mide la consistencia del rendimiento de la red en todas las categorías de prueba, considerando la tasa de éxito (%) de todas las pruebas y servicios. Una prueba se considera no exitosa si falla o si no cumple con los umbrales mínimos de servicio.

Para cada categoría de servicio, recopilamos varios KPI y procesamos miles o millones de puntos de datos complejos, según la campaña de evaluación comparativa. Estos puntos de datos luego se transforman en un indicador sintético utilizando un algoritmo patentado basado en las mejores prácticas, estándares y recomendaciones internacionales.

Estén atentos a nuestros próximos sellos y premios de calidad, que aprovecharán nuestro cuadro de mando QoE y MedOS, incluida una marca para cada operador y un premio al mejor de su clase.

Aprovechando nuestro exclusivo indicador sintético de QoE para obtener información procesable

El MedUX QoE Scorecard abarca varias categorías de servicios, como navegación web, transmisión de vídeo, juegos en línea y almacenamiento en la nube. Esta cobertura integral permite a los operadores de banda ancha fija medir la calidad de la experiencia (QoE) que encuentran sus suscriptores y comparar su desempeño con el de sus competidores.

El MedUX Scorecard está diseñado para ser fácil de usar para diversas partes interesadas dentro de la organización de un operador de banda ancha, desde la dirección ejecutiva hasta departamentos técnicos como ingeniería y optimización. El modelo de puntuación para cada categoría de servicio, junto con sus capacidades de desglose, facilita el análisis detallado de la QoE para cada categoría de servicio, conocido como MedOS (MedUX Opinion Scores). Esta estructura permite a los ejecutivos obtener una visión general de alto nivel del rendimiento general de la red, mientras que los ingenieros pueden profundizar en los datos para identificar y resolver problemas específicos.

Nuestro cuadro de mando QoE, en particular MedOS para cada categoría de servicio, simplifica el proceso de traducir múltiples KPI en un indicador de rendimiento sintético claro y fácilmente comprensible. Este enfoque permite a los proveedores y operadores comprender mejor la QoE de sus clientes y tomar medidas proactivas para mejorarla. MedUX Scorecard sirve como punto de referencia confiable para el rendimiento de la banda ancha fija, ayudando a los operadores a comparar su rendimiento con los estándares de la industria e identificar áreas que necesitan mejoras. Al optimizar sus redes y servicios, los proveedores pueden ofrecer una experiencia superior a sus clientes, obteniendo así una ventaja competitiva.

Además, el QoE Scorecard proporciona información sobre el impacto de las nuevas tecnologías en el rendimiento de la red y la experiencia del usuario. Al evaluar los efectos de las nuevas tecnologías y servicios en la QoE, los operadores pueden tomar decisiones informadas sobre las inversiones en redes y las ofertas de servicios. El Scorecard también permite evaluar la experiencia del cliente en diferentes áreas geográficas, ayudando a los operadores a identificar regiones que necesitan mejoras y priorizar las inversiones en redes. Esto es crucial para garantizar el acceso equitativo a los servicios fijos de banda ancha y reducir la brecha digital.

Además de beneficiar a los operadores de banda ancha fija, los reguladores de la industria, los gobiernos y las organizaciones de consumidores también utilizan el MedUX QoE Scorecard para monitorear la calidad de los servicios de banda ancha fija y abogar por mejoras en la calidad del servicio. En general, MedUX QoE Scorecard es una poderosa herramienta para promover la transparencia y la responsabilidad en la industria de la banda ancha, ayudando a garantizar que los consumidores disfruten del mejor servicio posible.

En conclusión, nuestra metodología y marco de evaluación comparativa de QoE de banda ancha fija son esenciales para medir y mejorar la calidad de los servicios de banda ancha fija. Proporcionan información invaluable sobre:

• El rendimiento general de las redes y dispositivos de banda ancha fija
• Su desempeño en comparación con competidores y pares internacionales
• Tendencias y evolución de su desempeño
• Variaciones de rendimiento basadas en factores ambientales, de recursos o de configuración, incluido el espectro, la configuración y los proveedores.
• Al garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los usuarios finales de banda ancha, nuestras herramientas de evaluación comparativa contribuyen a la mejora y optimización continua de los servicios de banda ancha.

Ilustración de los principios de puntuación para un caso de uso particular: punto de referencia de calidad de experiencia de banda ancha fija en países europeos

MedUX presentará los resultados de su benchmark Quality of Experience de Banda Ancha Fija en dos países europeos. Basado en nuestro marco y metodología de prueba:

• Seleccione casos de uso de destino: casos de uso de marketing y posicionamiento, e inteligencia de red.
• Seleccione los métodos de recopilación adecuados: las unidades de prueba de robots MedUX Home, independientes y compatibles con todos los enrutadores, son una solución Plug and Play basada en herramientas confiables y no intrusivas. Nuestras sondas MedUX Home realizan mediciones activas sin integración en las redes de los operadores, en el entorno de la red doméstica, incluido el rendimiento de las interfaces de banda ancha fija (Ethernet) y Wi-Fi (2,4GHz y 5GHz).
• Definir indicadores clave de rendimiento (KPI): pruebas de datos únicamente, con navegación web, redes sociales (Facebook y Twitter), juegos (Epic, Riot Games, Valve, Blizzard), streaming, prueba de velocidad, descarga y carga de archivos, capacidad de respuesta y accesibilidad (silbido)
• Realizar pruebas y análisis: 3 meses de programa de pruebas continuas en hogares seleccionados según nuestra base estadística.

Nuestro modelo estadístico se centra en proporcionar significancia estadística a nivel nacional para fines de evaluación comparativa. MedUX utiliza en este caso un enfoque similar a la medición de audiencia televisiva (por ejemplo, Nielsen), con un enfoque estadístico definido por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI). Con este enfoque de evaluación comparativa, los parámetros que definen el modelo son:
 

1. El número de puntos de observación por dimensión para mediciones de redes fijas.
2. El número de pruebas por área geográfica relevante
3. El periodo de tiempo

MedUX introduce este concepto para medir y caracterizar un servicio con algunos atributos específicos comunes (proveedor de servicio, tecnología o área geográfica, entre otros).

Para evaluar la confiabilidad, accesibilidad y valor de la velocidad de la red, en las actividades típicas de los usuarios finales en su vida diaria, como navegación web, uso de redes sociales, juegos, transmisión de video, carga y descarga de archivos, hemos seguido estas pautas basadas en nuestra metodología consistente y estandarizada:

El modelo de puntuación de categorías de servicios y sus capacidades de desglose lo hacen explotable por diferentes partes interesadas, desde la dirección ejecutiva (CxO) hasta departamentos más técnicos (ingeniería y optimización). Así, los proveedores u operadores pueden mejorar sus redes y servicios ofreciendo una mejor experiencia a sus clientes

La puntuación global se calcula en un rango de 0 a 5 puntos. Cada categoría de servicio es una agregación de al menos un MedUX Opinion Score. Cada MOS se caracteriza por un KPI Calificador y uno o varios KPI Diferenciadores que convierten las mediciones técnicas en una métrica QoE de cada Servicio.

Para lograr una puntuación global, es necesario dar una ponderación a los resultados de las pruebas individuales. Este peso es la importancia con la que el resultado entra en la valoración global del servicio. La ponderación de los resultados se realiza en cada nivel de agregación, desde las categorías de servicios hasta los KPI Calificadores y Diferenciadores.

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Sobre nosotros:

MedUX es la empresa líder en Calidad de Experiencia (QoE), que ofrece soluciones integrales e innovadoras para medir el rendimiento de redes de telecomunicaciones fijas, móviles y de TV para operadores de telecomunicaciones, gobiernos y empresas digitales. Con un enfoque en brindar visibilidad de servicios y redes de extremo a extremo a gran escala, MedUX aprovecha los datos de la perspectiva del cliente en tiempo real y análisis avanzados para garantizar la calidad y el cumplimiento normativo, al tiempo que ofrece información valiosa para optimizar las redes y mejorar las experiencias de los clientes. Con presencia en más de 25 países de Europa, América, África y Medio Oriente, y monitoreando a más de 60 operadores en todo el mundo, la tecnología patentada y la experiencia de MedUX lo convierten en un socio confiable para mejorar las experiencias digitales de los clientes en todo el mundo.