MedUX anticipó la 2ª caída de diversas redes sociales

MedUX anticipa la segunda caída de Facebook, Instagram y WhatsApp en Europa y EEUU

• La empresa tecnológica española de medición de experiencia de usuario MedUX, ha detectado la segunda caída en un mes de Facebook, WhatsApp e Instagram. 
• Más de 7.000 dispositivos desplegados en Europa permiten medir la calidad en tiempo real y anticipar caídas masivas.
• La empresa española ha monitorizado la evolución de la caída para los operadores de telecomunicaciones para los que trabaja

La tecnología de MedUX ha anticipado la segunda caída de Facebook, Instagram y WhatsApp, que ha dejado este domingo sin acceso a millones de usuarios en Europa y algunas zonas de Estados Unidos. La última desconexión de similares características se produjo hace un mes y tuvo un impacto mundial. Las interrupciones en el servicio, así como otros problemas técnicos, pueden ocurrir en cualquier momento y pueden afectar a la experiencia del usuario final, por lo que es esencial que puedan detectarse con suficiente antelación. MedUX, la empresa líder en medición de la Experiencia de Usuario de las telecomunicaciones, detecta una gran variedad de incidencias que afectan al servicio que reciben los clientes, desde problemas de calidad de servicio e incidencias de red, hasta degradación de servicios como redes sociales y mensajería, navegación de internet, visualización de vídeos en streaming. Más de 7.000 dispositivos MedUX HOME desplegados en Europa permiten medir en tiempo real la calidad de las redes de banda ancha fija y los servicios de telecomunicaciones. El objetivo es el análisis de la calidad del servicio de banda ancha desde la perspectiva del usuario final. MedUX monitoriza los servicios más utilizados por el público general, entre los que se encuentran aplicaciones como WhatsApp o Facebook (conocidas como aplicaciones OTT, Over The Top) desde la perspectiva del usuario final. Además, las capacidades analíticas del ecosistema permiten localizar y solventar incidencias relativas a la calidad.

Test de conectividad a Facebook a nivel Europeo (pruebas de ping)

 En plena operación salida por Semana Santa, las alertas de MedUX han informado de que Facebook (en el gráfico), WhatsApp e Instagram comenzaban a fallar desde las 10:00 AM observándose una caída exponencial en el número de pings completados a Facebook.com, lo que ponía en evidencia el segundo fallo en el servicio en un mes. Durante la caída masiva que ocurrió durante la tarde del miércoles 13 de marzo, MedUX detectó una caída exponencial en las capacidades de descarga en la navegación de Facebook en varios países europeos. La pérdida de bits identificada indica que el contenido en tiempo real de Facebook no estaba disponible en ese momento, por lo que los usuarios afectados podían acceder sólo a contenido antiguo. Estos casos muestran lo imprevisibles que pueden ser estos fallos tanto en los servicios como en las redes de telecomunicaciones y cuánto pueden afectar a la satisfacción de los usuarios. “La anticipación a este tipo de incidencias es fundamental para poder prevenir y resolver futuras interrupciones, mejorar las estrategias técnicas y comerciales de los operadores de telecomunicaciones y tomar las decisiones adecuadas para mejorar los resultados de estas compañías. La gestión proactiva de la experiencia de los usuarios está siendo un impulsor clave en la diferenciación y el posicionamiento estratégico de los operadores”, asegura Rafael González Galarreta, CMO de MedUX.

¡Suscríbete a nuestra newsletter y recibe nuestros artículos del blog y mucho más!