icon menssage

¿Necesitas información relacionada con QoE o alguna de nuestras soluciones? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Al enviar este formulario, acepto que MedUX almacene y procese mi información como se describe en el Política de privacidad .

¡Pura Vida! ¿Quién tiene la mejor calidad y experiencia de red en Costa Rica? (I)

Publicado el 10 Agosto, 2023
Pura_Vida _Quién_tiene_la_mejor_calidad_y_experiencia_de_red

La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) de Costa Rica, ha venido publicado anualmente los resultados de la Evaluación Nacional de los servicios de telecomunicaciones. 

En la era post-COVID se ha cimentado la importancia de Internet, la calidad del servicio y la estabilidad de las redes de telecomunicaciones para la productividad empresarial y la continuidad de los negocios a nivel mundial.

En los últimos reportes de la SUTEL a Junio de 2023 y Diciembre de 2022, se recoge información sobre la calidad de los servicios de las redes fijas y de telefonía e Internet móvil respectivamente. En particular, se recoge el desempeño de las redes y servicios de los siguientes operadores:

  • Claro CR Telecomunicaciones S.A. 
  • Instituto Costarricense de Electricidad (Kölbi)
  • Liberty S.A. (incl. Cabletica y Telefónica Movistar)
  • Millicom Cable de Costa Rica S.A. (Tigo)
  • Telecable S.A.

Los resultados de las mediciones confirman los esfuerzos de los operadores de telecomunicaciones en la mejora continua de las redes de telecomunicaciones en el país.

La información recopilada sirve para evaluar las debilidades y fortalezas de los servicios y proveedores de telecomunicaciones y resultan de utilidad para el usuario final. El principal objetivo es empoderar al cliente de telecomunicaciones con elementos de juicio a la hora de contratar un servicio. Y al mismo tiempo, incentivar a los operadores a seguir mejorando la calidad del servicio en el país.    
 

Ilustración 1. Visión general del proyecto de medición regulatoria en Costa Rica con la SUTEL

Ilustración 1. Visión general del proyecto de medición regulatoria en Costa Rica con la SUTEL

Las Soluciones de MedUX para reguladores  ayudan a mantener altos estándares de calidad de la experiencia y calidad de servicio. Permiten ofrecer herramientas e información transparente para empoderar a los consumidores. Por ello nos enorgullece contribuir a la mejora de la mejora de la calidad en Costa Rica y ser parte de los resultados de estas mediciones realizadas por SUTEL con robots de medición MedUX.

En este primer artículo de la serie nos centraremos en el informe sobre la calidad de los servicios de acceso a Internet fijo en Costa Rica, en particular en la metodología de medición, los principales resultados en 2022, los incumplimientos y las herramientas puestas a disposición de los usuarios finales. 

Este artículo pertenece a una serie monográfica de análisis sobre los últimos informes de calidad de servicios fijos y móviles de la SUTEL de Costa Rica. Echa un vistazo también al segundo artículo de la serie: ¡Pura Vida! Quién tiene la mejor calidad y experiencia de red en Costa Rica (II). Servicios Móviles (pronto disponible)

Metodología para la Evaluación Nacional del Servicio de Internet Fijo en Costa Rica 

La SUTEL de Costa Rica ha publicado los  resultados de la Evaluación Nacional del Servicio de Internet Fijo al año 2022  que recoge información sobre la calidad del servicio ofrecido por los principales operadores del país: Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo. 

En el último informe completo de la SUTEL para servicios fijos publicado recientemente, se describen en detalle los aspectos más relevantes de los indicadores clave de desempeño utilizados en la evaluación de la calidad de los servicios, así como los resultados desagregados por provincias.

Los millones de muestras recolectadas garantizan la representatividad a nivel nacional, en cumplimiento con la cantidad mínima establecida en la regulación, la “Resolución sobre metodologías de medición aplicables al reglamento de prestación y calidad de los servicios” (RCS-019-2018) 

Ilustración 2. Visión general del proyecto de medición regulatoria para servicios fijos en Costa Rica con la SUTEL

Ilustración 2. Visión general del proyecto de medición regulatoria para servicios fijos en Costa Rica con la SUTEL

El regulador costarricense ha obtenido los resultados 2022 de la evaluación nacional de calidad en servicios de acceso a Internet fijo basándose en más de 2 millones de pruebas realizadas por los robots de medición MedUX HOME, distribuidas en hogares de todas las provincias del país. El ejercicio de medición regulatoria se realiza entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de 2022.

El sistema de sondas distribuidas MedUX se encarga de ejecutar mediciones relacionadas con la transferencia de datos para los servicios de Internet fijos. Se trata de más de 200 equipos que son ubicados de acuerdo con los requerimientos de SUTEL y que pueden ser trasladados a solicitud de la Superintendencia. Es posible el monitoreo y extracción de datos en forma remota y casi inmediata.

La utilización de sondas de medición se encuentra identificada por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como una de las opciones de metodologías de medición para evaluar la calidad de servicio según se indica en la recomendación UIT-T E.812 Enmienda 1 (09/2020) Apéndice III , y en la recomendación UIT-T E.806 (06/2019).

Para un mayor detalle sobre nuestras metodologías de Medición de servicios reales en entornos reales para captar la verdadera experiencia de usuario se puede consultar el siguiente Blog Post.

Principales resultados sobre la calidad de servicios fijos en 2022 en Costa Rica

El informe presenta una valoración del estado y desempeño de las redes fijas en los hogares basado en indicadores clave para determinar la calidad del servicio: entre otros, el porcentaje de cumplimiento de la velocidad de la línea de internet con respecto a la contratada por el usuario; y el tiempo de respuesta de las redes o retardo (también llamado latencia).

Durante el 2022 se registran mejoras relevantes en algunos parámetros y provincias, especialmente en comparación con periodos previos con mayor incidencia de COVID-19 e incluso con aumentos de tráfico como en el 2020 en las redes fijas de Costa Rica.

Desempeño de la velocidad de descarga 

Los resultados del periodo 2022 del indicador de desempeño de la velocidad de descarga (bajada o recepción), evidenciaron el cumplimiento del umbral reglamentario de 80 % en su valor promedio para todo el país, con resultados promedio nacionales ordenados e iniciando por el mejor: Liberty de 97,6 %; Tigo de 92,2 %; Telecable de 89,1 %; y Kölbi de 88,2 %.

Ilustración 3. Desempeño de la velocidad de descarga promedio durante el año 2022 (cifras en porcentaje). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022

Ilustración 3. Desempeño de la velocidad de descarga promedio durante el año 2022 (cifras en porcentaje). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022

En cuanto a la evolución del desempeño de la velocidad de descarga promedio, destaca que Kölbi mantiene una tendencia de mejora progresiva en su historial desde 2018 (79,4 %) hasta 2022 (88,2%). Liberty, Telecable y Tigo muestran una mejora respecto del año anterior.    
 

Ilustración 4. Evolución del desempeño de la velocidad de descarga del 2018 al 2022 (cifras en porcentaje). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022

Ilustración 4. Evolución del desempeño de la velocidad de descarga del 2018 al 2022 (cifras en porcentaje). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022

Si bien se observan mejoras y cumplimientos generalizados en los promedios simples nacionales, se pueden identificar deficiencias en el desempeño de la velocidad de descarga de cada operador desagregado por hora en promedio a nivel nacional en 2022.

De acuerdo con las cifras Telecable obtiene resultados inferiores al umbral reglamentario de 80 % desde las 18 horas y hasta las 22:00 horas, alcanzando un mínimo de 65,4% a las 21:00 horas. Por su parte Kölbi desciende por debajo del 80% a las 20:00 horas, momento en el cual el desempeño de este indicador es de 78,5 %. 

Ilustración 5. Desempeño de la velocidad de descarga por hora durante el año 2022 (cifras en porcentaje). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022

Ilustración 5. Desempeño de la velocidad de descarga por hora durante el año 2022 (cifras en porcentaje). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022

Desempeño de la velocidad de envío

Los resultados del periodo 2022 para el indicador de desempeño de la velocidad de carga (subida o envío), evidenciaron el cumplimiento del umbral reglamentario de 80 % en su valor promedio para todo el país, con resultados promedio nacionales ordenados e iniciando por el mejor: Liberty de 98,7 %; Telecable de 95,2 %; Kölbi de 90,5 %; y Tigo de 89,9 %.

Ilustración 6. Desempeño de la velocidad de carga promedio durante el año 2022 (cifras en porcentaje). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022

Ilustración 6. Desempeño de la velocidad de carga promedio durante el año 2022 (cifras en porcentaje). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022

En el caso de los operadores Liberty (98,7 %) y Telecable (95,2 %), en 2022 obtuvieron resultados con altos porcentajes que muestran una mejora respecto del año 2021 y son de hecho los segundos mejores resultados dentro del historial propio de cada uno de estos dos operadores.

Retardo local 

Los resultados del periodo 2022 del indicador de retardo local, evidenciaron el cumplimiento del umbral reglamentario de 50 ms en su valor promedio para todo el país, con resultados promedio nacionales ordenados e iniciando por el mejor: Liberty de 13,9 ms; Kölbi de 15,7 ms; Tigo de 17,0 ms y Telecable de 22,4 ms.

El retardo local, que es el tiempo de respuesta de las redes medido en milisegundos (ms), desde el momento en que el usuario hace una consulta en la red hasta que recibe una respuesta.     
 

Ilustración 7. Retardo local promedio durante el año 2022 (cifras en milisegundos). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022

Ilustración 7. Retardo local promedio durante el año 2022 (cifras en milisegundos). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022

En el caso de los operadores Kölbi y Tigo los resultados 2022 se mantuvieron prácticamente invariables respecto de 2021, mientras que para los operadores Liberty y Telecable en 2022 se evidenció una mejora notable respecto de 2021, con una reducción de 8,1ms y de 5,1ms respectivamente.

Retardo internacional 

Los resultados del periodo 2022 del indicador de retardo internacional, evidenciaron el cumplimiento del valor recomendado de 150 ms en su valor promedio para todo el país, con resultados promedio nacionales ordenados e iniciando por el mejor: Liberty de 54,8 ms; Kölbi de 62,5 ms; Tigo de 66,9 ms; y finalmente Telecable de 76,9 ms.

El retardo internacional se evalúa contra un servidor de medición ubicado fuera del territorio nacional, en uno de los principales IXP (punto de interconexión de Internet) del mundo en Miami, USA.    
 

Ilustración 8. Retardo internacional promedio durante el año 2022 (cifras en milisegundos). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022
Ilustración 8. Retardo internacional promedio durante el año 2022 (cifras en milisegundos). Fuente: SUTEL, Dirección de Calidad, Costa Rica, 2022

En este indicador todos los operadores mostraron resultados mejores o muy similares al año anterior.

¿Se cumplieron en 2022 los parámetros de calidad en los servicios de Internet fijo en Costa Rica?

Para una mayor precisión y evaluaciones de eventuales incumplimientos se requiere un análisis a nivel provincial para cada uno de los operadores e indicador. Consultar el reporte de la SUTEL para la evaluación de las áreas de mejora de cada operador por indicador.

En el reporte la Sutel analiza también el detalle de cómo se cumplen los umbrales mínimos de calidad en las siete provincias, durante las 24 horas del día. La monitorización continua y en condiciones controladas del sistema de MedUX permite determinar si se registran incumplimientos de los operadores en algún momento del día desde la perspectiva de cliente reales.

Los umbrales mínimos según el indicador clave de desempeño son los siguientes:

  • 80% de cumplimiento de la velocidad de descarga o bajada ofrecida contractualmente por los operadores 
  • 80% de cumplimiento de la velocidad de carga o subida ofrecida contractualmente por los operadores 
  • 50 ms de retardo local frente a un destino en territorio nacional 
  • 150 ms de retardo internacional frente a un destino fuera del país

Del análisis de resultados 2022 se extraen nuevos incumplimientos por parte de los operadores: Kölbi, en el desempeño de la velocidad de descarga; Telecable, en el retardo local y el desempeño de la velocidad de descarga; y Tigo, en el desempeño de la velocidad de envío. Para el operador Liberty no se encontraron incumplimientos en la evaluación efectuada durante 2022.

A continuación, se incluyen las tablas resumen de los resultados obtenidos por cada operador, indicando en cada caso los rangos horarios en los cuales se evidencia algún incumplimiento en los umbrales reglamentarios, para cualquiera de las provincias del país. 

Tablas. Incumplimientos por operador, indicador, provincia y tramo horario. Fuente: SUTELTablas. Incumplimientos por operador, indicador, provincia y tramo horario. Fuente: SUTEL
Tablas. Incumplimientos por operador, indicador, provincia y tramo horario. Fuente: SUTEL
Tablas. Incumplimientos por operador, indicador, provincia y tramo horario. Fuente: SUTEL

Dichos incumplimientos ameritan corrección por parte de estos operadores mediante la implementación de Planes de Mejora. El Plan de Mejoras es un documento en el cual se establecen las acciones que llevará a cabo el operador para mejorar la calidad de los servicios y mitigar las incidencias observadas, así como sus respectivos tiempos de implementación.

Si persistieran las deficiencias en los niveles de calidad de servicio, el operador estaría en la obligación de aplicar un Factor de Ajuste por Calidad (FAC) a todos los usuarios que presenten reclamaciones atinentes al indicador o indicadores para los cuales persisten deficiencias. Si la deficiencia se extiende por un período superior a 1 año calendario, la SUTEL podrá valorar la aplicación del régimen sancionatorio de la Ley N° 8642.

A modo de ejemplo, la SUTEL observa que para algunos escenarios se mantienen incumplimientos reiterados en los períodos consecutivos 2021 y 2022, por lo que los planes de mejora o su implementación no resultaron efectivos. Como resultado de lo anterior:

  • el operador Kölbi deberá aplicar un descuento del 10,6% sobre el servicio del usuario reclamante para el cual se constaten deficiencias de calidad de servicio,
  • y el operador Telecable un descuento del 12,8% para el respectivo servicio reclamado sobre el cual se constaten también deficiencias de calidad. 

En ambos casos el FAC deberá mantenerse hasta tanto se demuestre, por parte del operador o de la Sutel, que las deficiencias de calidad han sido corregidas. 

Herramientas de calidad de servicio para el usuario final

Conscientes de la importancia de empoderar a los usuarios y brindarles acceso a información relevante, SUTEL ha desarrollado diferentes herramientas para conocer y evaluar la calidad de los servicios de telecomunicaciones en Costa Rica.

1.    Mapas de calidad de SUTEL

El Mapa de calidad de SUTEL es una plataforma interactiva que permite a los usuarios visualizar la calidad del servicio de Internet y la cobertura móvil en diferentes áreas del país. 

Mapa de calidad de SUTEL
Ilustración. Mapa de calidad de SUTEL, en el siguiente enlace: https://mapas.sutel.go.cr/

2.    Visor de Calidad de SUTEL

El Visor de Calidad de SUTEL es otra herramienta valiosa que proporciona información detallada sobre la calidad del servicio de Internet fijo en diferentes regiones de Costa Rica. 

Ilustración. Visor de calidad de SUTEL, en el siguiente enlace: https://visorcalidad.sutel.go.cr/
Ilustración. Visor de calidad de SUTEL, en el siguiente enlace: https://visorcalidad.sutel.go.cr/

3.    Reporte de redes fijas y móviles

SUTEL publica regularmente informes detallados sobre la calidad de los servicios de Internet fijo y móvil en el país. Puedes acceder a los reportes de redes fijas en el siguiente enlace (Reportes de Redes Fijas - Internet Fijo) y a los reportes de redes móviles en el siguiente enlace (Reportes de Redes Móviles - Celulares)

Sobre MedUX

MedUX ofrece soluciones innovadoras para la industria de las telecomunicaciones, en particular a Reguladores, ante los nuevos retos que se presentan en el sector. Nuestra máxima es impulsar la mejora de la calidad de los servicios y promover el empoderamiento de los usuarios a la vez que imponen requisitos regulatorios. 

Si te ha parecido interesante el estudio de la SUTEL basado en información recolectada con MedUX y necesitas más información sobre nuestras soluciones y servicios, contacta con nosotros en hello@medux.com    
 

¡Suscríbete a nuestro boletín/newsletter (en el pie de nuestra web) y recibe nuestros artículos del blog y mucho más! No te pierdas ninguna novedad en Redes Sociales    
 

REÚNETE CON NOSOTROS

Ultimas noticias

MedUX_Impact

MedUX lanza MedUX Impact, su programa de RSE hacia los Objetivos de Desarrollo Sostenible

#MedUXImpact refleja nuestro fuerte compromiso de lograr un futuro mejor y más sostenible para todos

Creemos en el poder de una sociedad conectada y digital para un futuro mejor y más inclusivo. Con esa creencia y visión, nos involucramos en iniciativas, proyectos y acciones que promueven…

25 Abril, 2024
Meaningful_QoE

Calidad Significativa, más allá de la Conectividad Significativa en África (II)

MedUX ha participado con orgullo en el Taller de la UIT sobre "Calidad del Servicio de Telecomunicaciones" en Maputo, Mozambique, durante los días 4 y 5 de marzo..

MedUX está comprometida con hacer contribuciones relevantes dentro de instituciones clave como la Unión Internacional de…

14 Marzo, 2024
Calidad Significativa, más allá de la Conectividad Significativa

Calidad Significativa, más allá de la Conectividad Significativa

Tener una experiencia satisfactoria es ahora más importante que simplemente poder conectarse con cualquier proveedor de Internet. Los esfuerzos por conectar a los 2.9 mil millones de personas en todo el mundo que siguen desconectadas carecen de significado sin una conectividad resiliente, rápida…

17 Octubre, 2023