¡Pura Vida! ¿Quién tiene la mejor calidad y experiencia de red en Costa Rica? (II). Servicios Móviles

Este artículo pertenece a una serie monográfica de análisis sobre los últimos informes de calidad de servicios fijos y móviles de la SUTEL de Costa Rica. Echa un vistazo también al primer artículo de la serie: ¡Pura Vida! Quién tiene la mejor calidad y experiencia de red en Costa Rica (I). 

En este segundo artículo sobre la calidad de servicio (QoS) y calidad de la experiencia (QoE) en Costa Rica nos centraremos en el informe publicado sobre los servicios de acceso a Servicios Móviles de internet en Costa Rica. En particular revisamos la metodología de medición, los principales resultados, los incumplimientos y las herramientas puestas a disposición de los usuarios finales. 

En el último reporte de la SUTEL a Diciembre de 2022, se recoge información sobre la calidad de los servicios de telefonía e Internet móvil. En particular, se analiza el desempeño de las redes y servicios de los siguientes operadores móviles:

• Claro CR Telecomunicaciones S.A. (Claro)
• Instituto Costarricense de Electricidad (Kölbi)
• Liberty S.A. (Liberty, including Telefónica Movistar)"

La información recopilada sirve para evaluar las debilidades y fortalezas de los servicios y proveedores de telecomunicaciones y resultan de utilidad para el usuario final. El principal objetivo es empoderar al cliente de telecomunicaciones con elementos de juicio a la hora de contratar un servicio. Y al mismo tiempo, incentivar a los operadores a seguir mejorando la calidad del servicio en el país.  

Las Soluciones de MedUX para reguladores ayudan a mantener altos estándares de calidad de la experiencia y calidad de servicio. Permiten ofrecer herramientas e información transparente para empoderar a los consumidores. Por ello nos enorgullece contribuir a la mejora de la mejora de la calidad en Costa Rica y ser parte de los resultados de estas mediciones realizadas por SUTEL con robots de medición MedUX.

Metodología para la Evaluación Nacional del Servicio de Internet Móvil en Costa Rica.

La SUTEL de Costa Rica ha publicado los  resultados de la Evaluación Nacional del servicio de internet móvil del año 2021 que recoge información sobre la calidad del servicio ofrecido por los principales operadores del país: Claro, Kölbi y Liberty.

En el informe completo de la SUTEL para servicios fijos, se describen en detalle los aspectos más relevantes de los indicadores clave de desempeño utilizados en la evaluación de la calidad de los servicios, así como los resultados desagregados por provincias. 

Los millones de muestras recolectadas garantizan la representatividad a nivel nacional, en cumplimiento con la cantidad mínima establecida en la regulación: (RCS-019-2018)

Ilustración 1 Visión general del proyecto de medición regulatoria para servicios móviles en Costa Rica con la SUTEL

El regulador costarricense ha obtenido los resultados 2021 de la evaluación nacional de calidad en servicio de internet móvil basándose en más de 68 millones de pruebas y 109 millones de muestras de cobertura realizadas por los robots de medición MedUX MOBILE distribuidas en vehículos que efectuaron recorridos sobre el territorio nacional a lo largo de todo el año 2021.

La utilización de sondas de medición se encuentra identificado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), como una de las opciones de metodologías de medición para evaluar la calidad de servicio, de conformidad con la recomendación UIT-T E.806 (06/2019) denominada “Campañas de medición, sistemas de seguimiento y metodologías de muestreo para el seguimiento de la calidad de servicio en las redes móviles”. 

Para un mayor detalle sobre nuestras metodologías de Medición de servicios reales en entornos reales para captar la verdadera experiencia de usuario se puede consultar el siguiente Blog Post. 

Principales resultados sobre la calidad de servicios móviles en 2021 Costa Rica

El informe presenta una valoración del estado y desempeño de las redes móviles basado en indicadores clave para determinar la cobertura, la calidad de los servicios de voz y la calidad de los servicios de datos. Entre otros se recopila:

•    el área de cobertura del servicio móvil (precisión de cobertura e intensidad de señal),               
•    el porcentaje de llamadas no exitosas (accesibilidad),               
•    el porcentaje de llamadas interrumpidas (retenibilidad),               
•    la calidad de voz en servicio telefónicos (Mean Opinion Score, MOS),               
•    el tiempo de establecimiento de llamada (tiempo de espera),               
•    la relación entre velocidad de transferencia de datos medida respecto a la velocidad aprovisionada        (desempeño de la velocidad)  y              
•    el tiempo de respuesta de las redes o retardo (también llamado latencia)

El regulador costarricense ha realizado millones de pruebas desde vehículos ejecutando recorridos tipo “drive test”, recopilando de forma conjunta y simultánea las condiciones de calidad ofrecidas por las redes 2G, 3G y 4G de los tres operadores de redes de telefonía e Internet móvil Claro, Kölbi y Liberty.

Desde el 2019 ha habido evoluciones dispares en los indicadores según los parámetros y provincias. Un aspecto a tener en cuenta son los periodos de mayor incidencia de COVID-19 y aumentos de tráfico en las redes de Costa Rica.

Los resultados de cada indicador se desagregan para cada uno de los distritos de la División Territorial Administrativa de Costa Rica, sin embargo, en el informe la comparativa se realiza para las 7 provincias, además de mostrar su evolución entre los años 2019 y 2021 para los tres operadores. A continuación, resaltamos algunos de los indicadores medidos y sus resultados.

Cobertura del servicio móvil (2G, 3G y 4G) 

Este indicador comprueba la intensidad de la señal obtenida, comparándola con la indicada por los operadores para cada tipo de cobertura que estos reportan y ofrecen en sus páginas web. Para 3G, es posible extraer que los operadores Kölbi y Liberty cumplen el umbral reglamentario del 90% en el periodo 2021.              
 

Ilustración 2 Cumplimiento del Área de Cobertura (precisión de cobertura) de la red 3G, 2021 (cifras en porcentajes)

Para la tecnología 4G en el año el 2021, del cual es posible extraer que para el período 2021 el operador Liberty cumple el umbral reglamentario del 90%

Ilustración 3 Cumplimiento del Área de Cobertura (precisión de cobertura) de la red 4G, 2021 (cifras en porcentajes)

Claro no cumple con los umbrales de cobertura en 3G y 4G, pero sí que lo hace con los umbrales en 2G en las siete provincias.

Ilustración 4 Cumplimiento del Área de Cobertura (precisión de cobertura) de la red 2G por provincia, 2021 (cifras en porcentajes)

El valor del umbral es distinto para cada tecnología y su valor en dBm corresponde al indicado en la última fila de la siguiente tabla (fila correspondiente a la escala de color rojo).

Ilustración 5 Umbrales de cumplimiento y colores de escala para las tecnologías 2G, 3G y 4G

Porcentaje de llamadas no exitosas (3G)

Muestra el porcentaje de llamadas que no logran establecer conexión al momento de iniciar la llamada en la red 3G del operador. Los resultados son mejores cuanto más bajo sea el porcentaje, pudiendo evaluarse así la accesibilidad del servicio.

Es posible extraer que según el promedio nacional los tres operadores cumplen con el umbral reglamentario de 3% durante el año 2021, al igual que sucede en la tecnología 2G. 

Ilustración 6 Porcentaje de llamadas no exitosas en la red 3G 2021

Llamadas interrumpidas (3G)

El indicador “llamadas interrumpidas” muestra el porcentaje de llamadas en curso que pierden la conexión debido a problemas en la red 3G del operador. Los resultados son mejores cuanto más bajo sea el porcentaje, pudiendo evaluarse así la retenibilidad del servicio.

Es posible extraer de la siguiente gráfica que los operadores Claro y Liberty cumplen el lumbral reglamentario, marcado por el regulador, del 2%. Sin embargo, los tres operadores incumplen el umbral reglamentario del 2% en 2G.

Ilustración 7 Porcentaje llamadas interrumpidas en la red 3G, para el año 2021

Velocidad de descarga promedio (3G)

Los resultados obtenidos del porcentaje de desempeño promedio de la velocidad medida de descarga respecto de la velocidad aprovisionada para la tecnología 3G, muestran, en promedio de todo el país, que los tres operadores superan el umbral reglamentario del 60% aplicable para el año 2021.

Ilustración 8  Relación entre la velocidad de descarga y la velocidad media en la red 3G, 2021

Las velocidades de descarga varían significativamente según la provincia, cantón o distrito. Para los tres operadores la mayor cantidad de distritos del país para 3G se encuentran en el rango de velocidad de 3 Mbps a 5 Mbps, seguido en segundo lugar por el rango inferior de 1 Mbps a 3 Mbps. 

Ilustración 9 Distribución de la cantidad de distritos por rangos de velocidades de descarga en la red 3G, para el año 2021

A continuación, se presentan los resultados obtenidos del porcentaje de desempeño de la velocidad de descarga respecto de la velocidad promedio 2021 para la tecnología 4G. De este se puede extraer que, en términos de los resultados promedio de todo el país, Liberty es el operador que cumple con un resultado de 76,3%

Ilustración 10 Relación entre la velocidad de descarga y la velocidad promedio en la red 4G, 2021

Si bien Liberty tendría el mejor cumplimiento en 4G con respecto a la velocidad promedio medida en 2021, también presenta las velocidades de descarga más bajas de todo el país, hasta la mitad que la de los otros dos operadores. en 2021. La mayor velocidad la tuvo Kölbi con 25.5Mbps, seguida por Claro con 22.8Mbps y en tercer lugar Liberty con 11.6Mbps. Los tres operadores tienen velocidades promedio inferiores a las existentes en el año 2019.

Ilustración 11 Relación entre la velocidad de descarga y la velocidad promedio en la red 4G anual

Un aspecto por resaltar es que en 2021 se ha hecho evidente el impacto en la configuración de los planes comerciales de acceso a Internet móvil, los cuales han dejado de ofrecer al usuario una velocidad específica y han pasado a ser planes basados en el consumo de datos, más que en la velocidad de la conexión. Para efectos del análisis del informe se utiliza como valor de comparación, en lugar de la velocidad aprovisionada, más bien la velocidad promedio obtenida de las mediciones de campo durante el año 2021.

A continuación, se incluye la comparativa entre velocidad medida y velocidad provisionada teniendo en cuenta la velocidad de referencia que los operadores configuran en dichos planes. Se observan diferencias de hasta el doble de lo reportado por el operador.

Ilustración 12 Comparación de la velocidad promedio medida en 2021 y la velocidad reportada por el operador

Velocidad de envío promedio (3G y 4G)

Para el indicador de desempeño promedio de la velocidad medida de envío respecto de la velocidad aprovisionada para la tecnología 4G, se puede extraer que los operadores Claro, Kölbi y Liberty superan el umbral reglamentario del 60%, aplicable para el año 2021. Para la tecnología 3G los tres operadores superan el umbral establecido.

Ilustración 13 Relación entre la velocidad de envío y la velocidad promedio en la red 4G, 2021

Si bien Liberty tendría el mejor cumplimiento en 4G con respecto a la velocidad promedio medida en 2021, también presenta las velocidades 4G de envío más bajas de todo el país. La mayor velocidad la tuvo Kölbi con 13.2Mbps, seguida por Claro con 12.6Mbps y en tercer lugar Liberty con 10.8Mbps. Los tres operadores tienen velocidades promedio inferiores (o muy similares) a las existentes en el año 2019.

Ilustración 14 Relación entre la velocidad de envío y la velocidad promedio en la red 4G, 2021

En el último informe completo de la SUTEL sobre servicios móviles,se describen en detalle los aspectos más relevantes de los indicadores clave de desempeño utilizados en la evaluación de la calidad de los servicios, así como los resultados desagregados por provincias.

¿Se cumplieron en 2021 los parámetros de calidad en los servicios de Internet movile en Costa Rica?

En el reporte la Sutel analiza también el detalle de cómo se cumplen los umbrales mínimos de calidad;               
En caso de que los resultados de los estudios de calidad de servicio resulten inferiores a los umbrales de cumplimiento, la SUTEL podrá solicitar a los operadores/proveedores que remitan un Plan de Mejoras cuyo plazo de implementación no supere cuatro trimestres. El Plan de Mejoras deberá tener una fecha de inicio y una fecha de finalización, debidamente establecidas.

De acuerdo con los resultados incluidos en la sección anterior del presente informe, las siguientes tablas muestran los indicadores en los que se detectaron incumplimientos durante el 2021, por operador y tecnología.

Debido a los anteriores incumplimientos, por parte de estos operadores se emitirá un plan de mejoramiento. El Plan de Mejoras es un documento en el cual se establecen las acciones que llevará a cabo el operador para mejorar la calidad de los servicios y mitigar las incidencias observadas, así como sus respectivos tiempos de implementación.

Herramientas de calidad de servicio para el usuario final

Conscientes de la importancia de empoderar a los usuarios y brindarles acceso a información relevante, SUTEL ha desarrollado diferentes herramientas para conocer y evaluar la calidad de los servicios de telecomunicaciones en Costa Rica.

1.    Mapas de calidad de SUTEL

El Mapa de calidad de SUTEL es una plataforma interactiva que permite a los usuarios visualizar la calidad del servicio de Internet y la cobertura móvil en diferentes áreas del país. 

2.    Visor de Calidad de SUTEL

El Visor de Calidad de SUTEL es otra herramienta valiosa que proporciona información detallada sobre la calidad del servicio de Internet fijo en diferentes regiones de Costa Rica. 

3.    Reporte de redes fijas y móviles

SUTEL publica regularmente informes detallados sobre la calidad de los servicios de Internet fijo y móvil en el país. Puedes acceder a los reportes de redes fijas en el siguiente enlace (Reportes de Redes Fijas - Internet Fijo) y a los reportes de redes móviles en el siguiente enlace (Reportes de Redes Móviles - Celulares). 

Sobre MedUX

MedUX ofrece soluciones innovadoras para la industria de las telecomunicaciones, en particular a Reguladores, ante los nuevos retos que se presentan en el sector. Nuestra máxima es impulsar la mejora de la calidad de los servicios y promover el empoderamiento de los usuarios a la vez que imponen requisitos regulatorios. 

Si te ha parecido interesante el estudio de la SUTEL basado en información recolectada con MedUX y necesitas más información sobre nuestras soluciones y servicios, contacta con nosotros en hello@medux.com   

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