YouTube se cae: Evaluación de impacto de MedUX

• YouTube experimentó una interrupción entre la medianoche y las 2AM UTC del jueves 12 de noviembre de 2020, lo que afectó gravemente la experiencia del cliente en streaming.
   

La tecnología de MedUX detectó la interrupción de YouTube, que dejó a millones de usuarios en todo el mundo sin acceso a la plataforma de transmisión de videos, incluyendo YouTube TV, YouTube Music y YouTube Kids.

Muchas de las aplicaciones digitales de hoy provienen de proveedores de servicios OTT, pero si los servicios no funcionan al nivel de calidad requerido, generalmente la red y los operadores de telecomunicaciones que entregan la aplicación son los culpados.

En algunos casos, YouTube mostraba un mensaje de error que decía: "Se produjo un error. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. (ID de reproducción: [cadena alfanumérica]) Obtén más información)." Hasta ahora no está claro cuál fue la causa raíz del problema, pero hemos determinado el impacto en la experiencia del cliente.
 

MedUX presenta una visión general de nuestro análisis y evaluación del impacto de la interrupción del servicio desde la perspectiva del usuario final, que afectó significativamente la experiencia del cliente, especialmente en la región de las Américas. La interrupción del servicio ocurrió durante el comienzo del horario de máxima audiencia (horas pico) en varios países americanos y generó muchas quejas en las redes sociales. Para obtener más información sobre la interrupción de YouTube, no dudes en descargar nuestra evaluación de impacto aquí:
 

MedUX es la solución líder de monitoreo y medición de la Experiencia del Cliente para servicios de telecomunicaciones, gobiernos y proveedores OTT, utilizando análisis avanzados en tiempo real con IA. Nuestro ecosistema ayuda a comprender una amplia gama de incidentes que afectan la experiencia del cliente, desde problemas de Calidad de Servicio (QoS) e incidentes en la red, hasta degradación de servicios como redes sociales, plataformas de mensajería, navegación por Internet o transmisión de video, como sucedió el año pasado con la masiva interrupción de Facebook, Instagram y Whatsapp.
 

Más de 5,000 dispositivos MedUX HOME desplegados en 7 países europeos nos permiten medir la calidad y experiencia de las redes de banda ancha fija en tiempo real. MedUX monitorea la calidad de banda ancha y los servicios más utilizados, como aplicaciones OTT (Over The Top) desde la perspectiva del usuario final. Además, las capacidades analíticas del ecosistema MedUX permiten el diagnóstico y resolución de problemas en la red y los servicios.

Mantente al tanto de nuestros próximos informes y análisis y ponte en contacto con nosotros en hello@medux.com si necesitas más información. Nuestro equipo estará encantado de discutir nuestras nuevas características para prevenir problemas de Experiencia del Cliente en esta era innovadora e hiperconectada. Descubre cómo ayudamos a los operadores en todo el mundo a cumplir con las promesas de nuevas tecnologías mientras probamos y tenemos visibilidad en los servicios desde la perspectiva del usuario.