icon menssage

¿Necesitas información relacionada con QoE o alguna de nuestras soluciones? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Al enviar este formulario, acepto que MedUX almacene y procese mi información como se describe en el Política de privacidad .

Disrupción del servicio de TalkTalk en el Reino Unido durante COVID-19

Publicado el 20 Junio, 2020
Disrupción del servicio de TalkTalk en el Reino Unido durante COVID-19

 

 

Operador afectado: TalkTalk (a nivel nacional)

Fecha: 29 de mayo de 2020

Duración: Menos de 2 horas, principalmente entre las 10 AM y las 12 AM (BST)

Tecnologías de acceso afectadas: VDSL

Impacto potencial: 4.3 millones de líneas DSL

El 29 de mayo, muchos usuarios de TalkTalk en el Reino Unido experimentaron una interrupción del servicio que afectó el servicio de Internet en todo el país, lo que impidió que los usuarios de VDSL de TalkTalk se conectaran a Internet y navegaran por la web. TalkTalk tiene alrededor de 4.3 millones de clientes de banda ancha, lo que representa aproximadamente el 8% del total de usuarios de banda ancha en el Reino Unido. Los periódicos nacionales informaron del problema y las quejas de los clientes llenaron las redes sociales.

Según el periódico británico Daily Mail, el 95% de las quejas informadas por los clientes de TalkTalk estaban relacionadas con problemas de Internet.

TalkTalk trabajó arduamente para resolver el problema después de que la interrupción de Internet afectara a muchos usuarios finales de VDSL durante las horas ocupadas de la mañana para continuar brindando a los clientes el servicio que necesitan y mantenerlos conectados. El servicio se recuperó por completo en menos de dos horas, y las interrupciones afectaron la experiencia del cliente solo parcial y temporalmente.

MedUX observó una interrupción del servicio durante las horas de la mañana (entre las 10 AM y las 12 PM BST) en los servicios de VDSL de TalkTalk el 29 de mayo. Esta degradación del servicio varió según las regiones, y la falta de conectividad a Internet afectó la experiencia del cliente cuando los clientes no pudieron acceder a Internet. Alrededor de las 10 AM, la disponibilidad del servicio estaba en su punto más bajo y se recuperó gradualmente después. Según la información de MedUX, esta interrupción del servicio no parece estar relacionada con el confinamiento o causada por una mayor demanda.

Como se muestra en la siguiente figura, el porcentaje de pruebas exitosas fue inferior al 50% en el momento de mayor degradación.

 

La degradación del servicio de VDSL de TalkTalk no se reflejó en el resto de los operadores, que continuaron funcionando como de costumbre. Como se muestra en la siguiente figura, la interrupción del servicio de la red de TalkTalk tuvo un impacto a nivel nacional.
 

Para las regiones más afectadas, principalmente Gales, Londres, el Sureste y el Noreste, la interrupción del servicio alcanzó su punto máximo alrededor de las 10 AM, con ratios de accesibilidad a la red en torno al 40% en promedio.

La siguiente figura muestra que esta interrupción afectó algunos de los servicios más utilizados, como la navegación web, el almacenamiento en la nube y la transmisión de video, debido a problemas de conectividad a Internet. El arduo trabajo y los esfuerzos de TalkTalk hacia la recuperación de la red mitigaron el impacto, ya que la disponibilidad del servicio se recuperó a más del 90% después de las 11 AM, aproximadamente una hora después del momento de mayor degradación.
 

Se ha observado que no todos los servicios fueron afectados de la misma manera por la interrupción. Si bien el equipo de MedUX está investigando este hecho para comprender en detalle el impacto en la experiencia del cliente, se pueden hacer algunas ideas generales.

Las estadísticas de MedUX apuntan a una pérdida de conectividad a Internet o pérdida a la plataforma DNS, "DNS no resuelto", como la causa raíz de esta interrupción del servicio. Esto lleva a que los clientes experimenten problemas al navegar por la web, pero también al intentar acceder a otros servicios. Estos problemas son a menudo el resultado de una configuración incorrecta o equipos defectuosos.

Al parecer, los clientes de TalkTalk con sus propios enrutadores o configuraciones DNS diferentes a las predefinidas en los enrutadores del proveedor (como el servidor DNS de Google 8.8.8.8 en lugar de 79.79.79.79 o 79.79.79.80) no pueden utilizar ninguna configuración de TalkTalk HomeSafe, incluidas las alertas de virus, el filtrado seguro para niños y el tiempo para hacer las tareas escolares, pero no se verían afectados por este tipo de problemas.

TalkTalk dijo que el problema se solucionó alrededor de las 11:30 AM, y la empresa se disculpó con algunos de sus clientes que "no pudieron acceder a ciertos sitios web durante un corto período de tiempo", según declaraciones públicas del equipo de atención al cliente del ISP.

En este sentido, las estadísticas de MedUX muestran que el contenido de Facebook y Wikipedia era accesible, y los sitios web de Amazon y eBay solo se vieron afectados parcialmente, con una tasa de disponibilidad entre el 60% y el 80%. Sin embargo, otros sitios principales de Alexa, como Reddit, Google, BBC, YouTube y Twitter, mostraron tasas de disponibilidad muy por debajo del 50%.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros en hello@medux.com para obtener más detalles sobre este análisis o sobre el impacto de COVID-19 en las redes del Reino Unido.

En MedUX, seguimos trabajando arduamente para mejorar el rendimiento de la red, monitorear la experiencia del cliente y ofrecer soluciones innovadoras para respaldar a la industria de las telecomunicaciones. Nos hemos puesto a disposición de todos los operadores británicos y europeos, así como de las agencias gubernamentales para apoyarlos y hacer nuestra contribución para mejorar las comunicaciones que son fundamentales para el funcionamiento de la sociedad y la economía en estos tiempos difíciles y esta nueva era.

Hemos publicado análisis similares para Italia, España y Alemania, que sirven como una comparación útil con el Reino Unido. Estos informes ofrecen información sobre cómo ha sido impactada la experiencia del cliente en estos mercados debido al brote de coronavirus y las medidas de trabajo desde casa.
 

¿Te interesa lo que tenemos que decir?

¡Haz clic aquí para suscribirte a nuestro boletín trimestral y publicaciones en el blog!

 

   

Ultimas noticias

benchmark_banda_ancha_móvil

Evaluando la experiencia del cliente con una metodología universal de benchmarking de banda ancha móvil

La metodología de benchmarking de QoE móvil de MedUX’s proporciona un marco perzonalizable y confiable para evaluar la experiencia del cliente, utilizando una metodología de «unique scoring» que combina parámetros técnicos y centrados en el usuario y sigue estándares internacionales, lo que…

20 Febrero, 2023
Imagen

¡La conexión de red en casa es ahora más importante que nunca!

2020 ha sido un año insólito pero inolvidable

MedUX despide uno de los años más insólitos y difíciles, pero interesante para las industrias de las telecomunicaciones y tecnología. Tiempos sin precedentes, inciertos, desafiantes ... A pesar de ser algunas de las frases más utilizadas en 2020,…

30 Diciembre, 2020
FTTH_tecnología_QoE

FTTH: La tecnología a prueba de futuro para garantizar la QoE

Durante la pandemia de COVID-19, todos hemos sido más conscientes de cómo la industria de las telecomunicaciones ha contribuido al desarrollo económico y ha garantizado la Experiencia del Cliente. En primer lugar, experimentamos de primera mano cómo la banda ancha juega un papel clave en la…

3 Noviembre, 2020