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Evitar incidencias es la clave para un CEM perfecto
«Una persona inteligente resuelve un problema. Una persona sabia lo evita» (Albert Einstein)
Las métricas: uno de los KPI más importantes para las empresas
Con métricas efectivas, las compañías podrían ahorrarse costes y mejorar la percepción de la calidad de los usuarios.
Percepción y realidad. ¿Qué es lo correcto?
Ayer decidí hacer una transferencia bancaria con mi smartphone. Fue imposible.